Изменения в оферту Вайлдберриз вносятся довольно часто. Так, например, только за март - апрель 2024 г. ВБ выпустил не менее 5 новых версий своего договора с продавцами. Вопреки (или благодаря) постоянной работе Вайлдберриз над "улучшением" оферты, качество и определенность её условий часто оставляют желать лучшего.
В некоторых спорных случаях такие неточные формулировки оферты, допускающие разные варианты толкования, могут быть использованы продавцами для победы в суде против Вайлдберриз. Ведь продавцы не должны страдать от неточностей, допущенных маркетплейсом как автором оферты.
Интересное в этом контексте решение было принято Арбитражным судом Московской области на прошедшей неделе.
Как Вайлдберриз одной рукой (через поддержку) подтвердил возможность продажи товара на маркетплейсе, а второй рукой оштрафовал продавца за продажу этого товара как запрещенного.
Продавец осуществлял продажу на Вайлдберриз безрецептурных ветеринарных препаратов. Продавец уточнил в поддержке, возможна ли продажа таких препаратов в разделе Ветаптека, в котором, кстати, судя по самому порталу ВБ, представлено более 16 тысяч товаров, многие из которых очень похожи на ветеринарные препараты. Поддержка подтвердила возможность продажи таких товаров.
Несмотря на подтверждение поддержкой того, что товары продавца не являются запрещенными, продавцу были начислены штрафы в общей сумме более 4,6 миллионов рублей за реализацию запрещенных для продажи на ВБ товаров.
Основной вопрос, который имел значение в рамках данного дела, запрещена ли продажа на Вайлдберриз всех ветеринарных препаратов или только рецептурных ветеринарных препаратов? Вайлдберриз утверждал, что продаваться на маркетплейсе не должны все ветеринарные препараты - как безрецептурные, так и рецептурные. Продавец - что исходя из буквального толкования оферты, не должны продаваться на маркетплейсе только рецептурные препараты.
Что написано в оферте?
В перечне запрещенных для продажи на Вайлдберриз товаров пункт, который касается ветеринарных препаратов, сформулирован следующим образом:
6. Лекарства и препараты рецептурного характера, включая наркотические, психотропные, спиртосодержащие лекарственные препараты с объемной долей этилового спирта свыше 25 процентов, а также ветеринарные
препараты.
Как видно, это условие оферты сформулировано таким образом, что возможно несколько вариантов его толкования. Можно, например, истолковать его так, что к перечню запрещенных товаров относятся все лекарства и препараты рецептурного характера, а также все ветеринарных препараты. И также можно истолковать его так, что к запрещенным товаром относятся лекарства, препараты и ветеринарные препараты - все три категории, если они являются рецептурными. При первом толковании прав Вайлдберриз, товар запрещен к продаже на маркетплейсе. При втором - прав продавец, товар может продаваться на ВБ, а штраф за продажу запрещенных товаров является необоснованным.
Почему условия написанной Вайлдберриз оферты, в случае их неясности, должны толковаться против Вайлдберриз и в пользу продавца?
Однако, суд сформулировал важное правило о том, что при неясности условия оферты, оно должно толковаться именно в пользу продавца, а не в пользу Вайлдберриз как автора оферты. Соответственно, в данном деле суд указал, что ветеринарные препараты не запрещены к продаже на маркетплейсе, если они не являются рецептурными.
Интересная цитата из решения суда:
"В ситуации интерпретационного тупика суд вправе прибегнуть к толкованию contra proferentem. Суть данного метода состоит в том, что спорное условие толкуется против стороны, разработавшей проект или предложившей спорное условие, т.е. автора, и в пользу контрагента такой стороны - реципиента. Данный метод справедливо карает виновника неясности или противоречий в тексте и стимулирует ту сторону, которая отвечает за разработку проекта договора или конкретного условия, выражаться яснее и не допускать внутренних противоречий в тексте."
Таким образом, на решение суда, принятое в пользу продавца, которым был аннулирован 4,5-миллионный штраф за продажу запрещенных товаров, повлияли два фактора:
- то, что поддержка подтверждала возможность продажи спорных товаров, а потом за торговлю ими были выставлены штрафы;
- толкование условий оферты против Вайлдберриз как автора и разработчика текста оферты.
Из этого следует совет продавцу: если есть сомнения в том, можно ли продавать на Вайлдберриз тот или иной товар и не является ли он запрещенным, направьте запрос в поддержку - можно ли торговать этим товаром на маркетплейсе. Отрицательный ответ расставит все точки над и. А положительный ответ будет большим преимуществом, если Вайлдберриз впоследствии не будет последовательным и все-таки оштрафует продавца за продажу запрещенного товара (как это было в данном случае с продавцом безрецептурных ветеринарных препаратов).
И конечно, всем продавцам важно помнить, что при любом удержании, будь то штраф, необоснованные логистика, хранение, платная приемка и т.п., для того, чтобы иметь шансы на его оспаривание в суде, нужно обязательно направлять в поддержку Вайлдберриз (например, в недельные оплаты - вопросы по удержаниям) замечания на каждый еженедельный отчет, в котором отражены соответствующие удержания. Очень важно делать это в течение 7 дней с момента появления отчета в личном кабинете.
Если Вы продавец и Вайлдберриз удержал у Вас необоснованные штрафы, необоснованные платную приемку/логистику/хранение, наша команда юристов будет рада помочь Вам в оспаривании удержаний и взыскании удержанных сумм с Вайлдберриз.
Мы также будем рады помочь Вам в других спорах с Вайлдберриз, проконсультировать Вас как продавца по вопросам взаимодействия с ВБ, оказать помощь в переписке с ВБ и подготовке претензий.
Хотите, чтобы мы помогли Вам? Напишите мне в Whatsapp или напишите мне в Телеграм или звоните +7 926 589 86 80. Будем рады Вам помочь! Переходите на мой сайт.
Подписывайтесь на мой канал, чтобы быть в курсе последних новостей по спорам продавцов с Вайлдберриз и не только!
