Антон Цымбалов - суды против Wildberries и других маркетплейсов

В середине августа к нам обратился продавец, на которого поступила жалоба в Цифровой арбитраж Вайлдберриз. Его ситуация оказалась типичной и распространенной для продавцов, реализующих товары китайских производителей. Часто несколько разных продавцов реализуют в России одни и те же товары под китайским брендом, который не зарегистрирован в нашей стране. Да, к сожалению или к счастью, китайские производители далеко не всегда задумываются о регистрации своих товарных знаков в России. Бывает, что одному из таких продавцов приходит идея монополизировать рынок...

Штраф Вайлдберриз за занижение габаритов, пожалуй, самый распространенный среди штрафов ВБ для селлеров. При создании карточки товара продавец заполняет его габариты (длину, ширину и высоту). Если перемножить их между собой, получается объем товара, рассчитанный по указанным продавцом данным. На складе ВБ проводит собственные замеры габаритов товара. Далее эти габариты перемножаются маркетплейсом, и также получается объем товара, но уже по результатам измерений ВБ. Если полученный ВБ объем товара...

Большинство продавцов на Вайлдберриз может вспомнить, как в 2022 - 2024 годах маркетплейс под разными соусами удерживал у них денежные средства. Эти удержания далеко не всегда были обоснованными. Думаю, часто удержания были попросту были направлены на то, чтобы продавцы не слишком "жировали" и поделились частью маржи. Может ли продавец взыскать с ВБ старые необоснованные удержания? - Да, может. Но есть нюанс: не должен истечь 3-летний срок исковой давности. Кстати, сам ВБ в 2025 году вспомнил...

По некоторым данным у каждого продавца на Вайлдберриз теряется до 5 % товаров. Примерно до 2023 года ответственность ВБ за такие потери была минимальной. Продавцы предпочитали не судиться с маркетплейсом, а те крохи, которые он выплачивал за утрату товаров без суда, нельзя рассматривать как серьезные компенсации. Было подано много исков продавцов о взыскании с Вайлдберриз убытков - стоимости потерянных товаров. Компенсации тогда взыскивались судом по розничным ценам продаж товаров с учетом согласованной продавцом скидки...

В марте 2025 г. к нам обратился продавец, у которого Вайлдберриз удержал 416 тысяч штрафов за занижение фактических габаритов упаковки товаров. Начисления штрафов проводились маркетплейсом в январе - феврале 2025 г. по товарам 2 номенклатур. Обычно продавцы присылают нам для анализа: Это минимальный набор материалов, необходимых для изучения возможности оспорить штрафа ВБ за габариты в досудебном порядке или через суд. Продавец также прислал нам фотографии проведенных им самим замеров, которые опровергали данные замеров ВБ...

В отношениях селлеров и Вайлдберриз очень многое крутится вокруг габаритов товара. Если указать их неверно или просто "попасть" на ошибочный замер от ВБ, маркетплейс может изъять у продавца очень большие деньги - иногда все оборотные средства полностью. Продавцы, которые заходили в июне в раздел Аналитика / Отчеты / Отчеты по удержаниям личного кабинета, могли заметить, что этот раздел изменился. Новые условия появились и в оферте Вайлдберриз (начиная с версии от 02.06.2025). Все эти изменения связаны...

После прихода нового руководства примерно со второй половины 2024 г. Вайлдберриз активизировал работу в отношении кабинетов продавцов, в которых баланс имеет отрицательные значения. Эти "минусы" на балансе Вайлдберриз рассматривает как задолженность продавцов перед маркетплейсом. Долгое время (до 2024 - 2025 г.) эти минусы спокойно висели в кабинетах продавцов и площадку, как будто, не интересовали. Но похоже сейчас Вайлдберриз добрался и до них. ВБ налаживает работу с дебиторской задолженностью продавцов перед площадкой...

Недавно стало известно о запуске нового сервиса Вайлдберриз Ресейл. Через него покупатели смогут перепродавать ранее купленные на ВБ б/у товары. То есть, это сервис, в котором селлеры участвовать не будут. Зарабатывать на Ресейле будет только сам ВБ. Видимо, ВБ через этот сервис решил сыграть на поле Авито. С точки зрения продавцов этот сервис наоборот в каких-то нишах может даже создать конкуренцию их товарам. Этот вопрос не праздный. Ко мне обратился продавец, который торговал на Вайлдберриз дисками с играми для PS и Xbox...

Как пишет КоммерсантЪ, рост числа продавцов на маркетплейсах почти прекратился. Развитие бизнеса маркетплейсов дальше будет происходить не за счет увеличения количества селлеров, а за счет укрупнения бизнеса продавцов. Такие же данные содержатся и в исследованиях банков (например, банка "Точка"). Само поведение маркетплейсов показывает, что они предпочитают работать с крупными продавцами. Это не удивительно, ведь большое количество контрагентов увеличивает издержки. Гораздо выгоднее получать товары...

В мае 2025 года Арбитражный суд Московской области принял больше 10 решений о взыскании с Вайлдберриз в пользу продавцов переплаты за логистику. Избыточные удержания производятся Вайлдберриз из-за неправильного расчета логистики. Как правило, определяя стоимость логистики, ВБ применяет неверное значение объема товара, из-за чего удерживает плату за логистику в завышенном размере. О таких делах в нашей практике я уже рассказывал в статье Скрытые обмеры Wildberries приводят к переплате за логистику, хранение, приемку на миллионы рублей: как селлеру защитить свои права? И вот, 27 мая 2025 г...

В последнее время мне задают вопросы о возможности взыскания с Вайлдберриз старых штрафов за самовыкупы (или, как их называет Вайлдберриз, - штрафов за использование механик искусственного завышения рейтингов - ИМИЗР). Как известно, штрафы за самовыкупы были отменены Вайлдберриз еще осенью 2024 года. Многие продавцы получали эти штрафы до момента их отмены, однако, в свое время в судебном порядке их не оспаривали. После того, как штраф за ИМИЗР был убран из оферты, новые штрафы за самовыкупы не выставляются, однако старые штрафы маркетплейс, конечно же, не вернул...

Эти 3 вопроса по штрафам Вайлдберриз за габариты часто задают наши клиенты - селлеры. Ответ: да, учитывается всё, во что упакован (куда уложен, чем обернут и т.п.) товар. По этой теме есть уже довольно много материалов (начиная от самой оферты Вайлдберриз, инструкций ВБ, заканчивая публикациями различных блогеров). Тем не менее, общаясь с селлерами ВБ, мы видим, что не у всех есть понимание того, что габариты в карточке товара нужно указывать с учетом габаритов упаковки. Не важно, чем является упаковка - прозрачным зип-пакетом, просто пакетом, коробкой и т...