В текущем году, чтобы добиться продаж и удержания постоянных клиентов, необходимо не просто показывать рекламу, но и строить эффективную коммуникацию. Неправильная стратегия в этом плане может привести к серьезным потерям. Предлагаем несколько приемов, которые помогут в этом деле:
Персонализация контента и предложений
Используйте возможности CRM-платформы, интегрируйте соцсети и мессенджеры, просите клиентов заполнять анкеты. Это позволит максимально персонализировать ваше общение с клиентами. Дайте клиентам возможность выбирать, на какие рассылки они подписываются, обращайтесь к ним по имени и предлагайте товары, соответствующие их интересам.
Омниканальность
Обеспечьте возможность клиентам взаимодействовать с вами через разные каналы (мессенджеры, соцсети, электронную почту) и объединяйте информацию о клиентах из разных источников. Это поможет создать единый цифровой профиль и отправлять персонализированные предложения.
Использование AMP-технологий
Используйте интерактивные AMP-письма, позволяющие клиентам совершать покупки или оставлять отзывы прямо внутри электронной почты, минимизируя количество переходов на веб-сайт.
Чат-боты и автоматизация
Используйте чат-ботов для автоматизации ответов на часто задаваемые вопросы клиентов и обработки заказов. Обеспечьте возможность обращения к живому консультанту при необходимости.
Применение VR и AR
Используйте возможности дополненной и виртуальной реальности для демонстрации товаров клиентам. Это поможет им лучше представить, как товар будет выглядеть в реальном мире.
Выявление и передача ценностей вашей аудитории
⚪️ Чтобы эффективно донести ценности и убеждения вашей аудитории, необходимо тщательно исследовать их истинные ценности, основываясь на данных и не ограничиваясь субъективными представлениями руководства компании.
Например, если ваш бизнес связан с продажей спортивных товаров, таких как боксерские перчатки, не стоит отправлять женскому сегменту аудитории письма с текстом, который не соответствует их интересам и предпочтениям.
⚪️ Подчеркивайте ваши ценности на вашем онлайн-присутствии и в рекламных кампаниях, обращая внимание на экологию, здоровый образ жизни, гендерное равенство и другие темы, которые имеют значение для вашей аудитории. Такой подход позволит вам создать не просто клиентов, а верных поклонников, которые будут готовы простить вам некоторые недостатки в обслуживании.
Например, успешный локальный бренд нижнего белья для женщин, Bilingua Ladies, активно внедряет эти ценности, приглашая клиенток разного возраста, типа фигуры и цвета кожи участвовать в рекламных фотосессиях, что подтверждает их девиз о красоте каждой женщины.
Использование видео: стримы, отзывы, описания товаров
📍 Действие лучше слов! Видеоконтент способствует более глубокому и полному восприятию информации по сравнению с текстом или фотографиями. В видео можно не только продемонстрировать товар с разных ракурсов, но и передать эмоции, подчеркнуть настроение музыкой и техническими приемами.
Доверие к видеоконтенту, особенно к стримам, значительно выше из-за его естественности и неотредактированности. Бренды часто используют трансляции в социальных сетях для демонстрации новых коллекций товаров или стриминга с производственных площадок.
