Заключая договор на поставку продукции, покупатель рассчитывает получить товар надлежащего качества. К сожалению, иногда это не так. Вернуть приобретенную продукцию компании-продавцу можно в нескольких случаях, например, если качество товара не соответствует заявленным условиям договора или спецификации.
Рассмотрим ситуации, когда приобретенный товар не соответствует заявленным характеристикам.
Законодательная база
Интересы покупателей на государственном уровне полностью защищены Гражданским кодексом РФ и соответствующим законом о защите прав потребителей. В этих документах четко указано, что если после покупки, покупатель обнаруживает недостатки или повреждения (полученные в магазине, в процессе транспортировки или изготовления), а также заводской брак, он имеет полное право вернуть товар обратно в магазин и получить потраченные на него деньги в полном объеме.
Претензия имеет срок действия на весь гарантийный период, указанный в документации. Если гарантийный срок не указан, то он устанавливается законом автоматически на два года со дня покупки товара.
Основные законные положения, которые защищают покупателя, следующие:
Статья 21 в законе "О защите прав потребителя".
Статья 475 Гражданского кодекса РФ.
Также во время разбирательств рекомендуется подкреплять свою позицию следующими документами:
Статья 309 ГК РФ говорит о том, что продавец должен выполнять свои обязательства перед покупателем согласно закону.
Статья 310 ГК РФ указывает, что односторонний отказ от выполнения своих обязательств не допускается.
В законе о "Защите прав потребителей" четко написано, что доставку крупногабаритных грузов (товаров) осуществляет продавец за свой счет. Если такая услуга отсутствует, то продающая сторона должна полностью покрыть расходы потребителя на транспортировку после соответствующего требования.
Статья 503 ГК РФ описывает, что клиент имеет полное право вернуть некачественный товар на точку продажи, если в гарантийный срок был обнаружен брак.
В 18 статье того же закона "О защите прав потребителей" говорится, что продавец ОБЯЗАН принять некачественный товар и вернуть деньги, даже если у покупателя отсутствует товарный или кассовый чек.
ВАЖНО
В процессе составления рекламации, используя образец письма-претензии о некачественном товаре, свою позицию потребитель должен подтвердить одним из вышеприведенных нормативных актов.
Какой товар считается некачественным
Причины недовольства приобретенной вещью:
- Вещь не соответствует требованиям, указанным в нормативных документах.
- Вещь не отвечает условиям договора (чек является документом, подтверждающим покупку).
- Вещь невозможно использовать по назначению из-за заводского брака или физического повреждения, которые возникли до момента покупки.
- Вещь не соответствует заявленным характеристикам и описанию, не имеет всех заявленных функций.
- Вещь имеет явные визуальные признаки недоброкачественности.
- Вещь не имеет сертификатов качества и безопасности, документов производителя или поставщика, данных о сертификации, если это необходимо для конкретной группы товаров.
- Вещь не имеет срока годности или он истек на момент продажи.
- Вещь не имеет маркировки с информацией, которая предусмотрена законодательством.
Товар ненадлежащего качества может быть возвращен в магазин путем подачи претензии (образец претензии на некачественный товар далее в статье) в течение первых 14 дней после покупки. Если гарантийный срок не указан, то возврат возможен в течение двух лет или в течение гарантийного срока, если продавец не предоставил гарантию на товар, для которого она предусмотрена.
При использовании любого образца претензии следует учитывать, что продавец может отправить товар на экспертизу для проверки качества и выявления причины возникновения недостатков, если они не видны при визуальном осмотре.
Фиксируем обнаруженный брак
Если вы обнаружили, что купленный товар не соответствует определению "качественный", то необходимо зафиксировать обнаруженный недостаток. Для этого можно сделать фотографию или видеозапись.
К такому "вещдоку" нужно приложить акт. Этот акт составляется в присутствии свидетелей, которые могут быть как посторонними лицами, так и вашими родственниками. Акт не имеет жестких требований, поэтому его можно составить в свободной форме.
В акте необходимо указать следующую информацию: дату и место покупки товара, дату обнаружения брака, какой дефект обнаружен, ФИО свидетелей, информацию о прилагаемых доказательствах.
Иногда возникают спорные ситуации, когда не ясно, был ли товар некачественным изначально или это результат действий покупателя. В таких случаях проводится экспертиза независимой организацией.
Если у приобретенной вещи есть гарантийный срок и он еще не истек на момент обнаружения дефекта, то экспертизу оплачивает владелец магазина. В противном случае – покупатель. То есть, если гарантия прошла или ее не было вообще, то перед тем, как подавать претензию на некачественный товар, нужно пройти экспертизу.
Ясно, что если эксперт придет к выводу о порче продукта вследствие его эксплуатации, то дальнейшие попытки вернуть средства или обменять некачественный товар ни к чему не приведут.
Поэтому, возможно, для начала стоит обратиться к продавцу с устной просьбой решить проблему. А в случае отказа – собрать все необходимые документы и подать претензию.
Вполне вероятно, что дело может дойти до суда, поэтому лучше быть готовым к такому развитию событий.
Что делать, если качество не устраивает
Как правило, все условия по возврату некачественного товара прописаны в договоре. Однако, иногда поставщик может упрямиться или затягивать процесс возврата. Если уладить ситуацию мирным путем не удается, можно обратиться в суд. Но сначала стоит направить официальную претензию. Без этого суд не будет рассматривать дело.
Как правило, претензия по поводу некачественного товара решает проблему, так как мало кто хочет получить судебное разбирательство. Поэтому, чтобы быстрее справиться с задачей, сохраните образец претензии поставщику о качестве товара.
Допустим, что в договоре не прописаны условия возврата. В таком случае покупатель имеет право написать претензию на некачественный товар по образцу и вернуть такую поставку в течение 2 недель. Права покупателя прописаны в статье 477 ГК РФ. Организация-покупатель должна доказать, что поставленная продукция была некачественной до ее получения.
Основания для написания претензии
Для составления претензии о возврате денежных средств, уплаченных за некачественный товар, можно использовать образец, который представлен ниже в статье.
Основаниями для составления такой претензии могут быть следующие ситуации:
- Обнаружение существенного недостатка, из-за которого товар невозможно использовать по назначению. Это может быть производственный брак или поломка, возникшие по вине продавца (например, из-за неправильного хранения или неосторожной транспортировки товара).
- Несоответствие товара заявленным характеристикам. Например, отсутствие функционала, который был заявлен перед покупкой.
- Если товар находится в ремонте более 30 дней в году.
Претензия о возврате денежных средств за некачественный товар должна быть подана в первую очередь продавцу. Если нарушения продавцом не признаются, то следует подать жалобу в вышестоящие организации (образец такой жалобы также представлен в статье). В претензии необходимо указать причину возврата товара.
Если дефект визуально не виден, то продавец может отправить товар на экспертизу. Оплата экспертизы производится продавцом, но если будет установлено, что поломка не является виной производителя или продавца, то последний может взыскать стоимость экспертизы с покупателя.
При проведении экспертизы вы имеете право присутствовать лично или указать в претензии о своем намерении присутствовать. Если вы не укажете об этом сразу, то продавец может провести экспертизу без вашего участия на законных основаниях.
Требование о возврате денежных средств за приобретенный некачественный товар будет признано правомерным только в том случае, если вы подали претензию продавцу своевременно и когда будет подтверждено, что вина лежит на магазине или производителе. Если причина поломки связана с вашими действиями или неправильной эксплуатацией товара, то подавать жалобу не имеет смысла, так как причина будет обнаружена при первой же экспертизе. В случае если поломка возникла по вине курьерской службы или службы доставки, то продавец не несет ответственности за их работу, и жалобу следует подавать именно виновникам.
Если в магазине отказываются принять досудебную претензию на возврат денег, то ее следует отправить заказным письмом с уведомлением.
В какой срок нужно направить письмо-претензию
Сроки могут определяться законодательством или самим договором купли-продажи.
Пункт 2 статьи 513 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) обязывает покупателя не только принять, но и проверить качество товара. В этой же статье указано, что письменное обращение о рекламации необходимо направить сразу же, как обнаружились недостатки. Никакой другой информации о сроках не предоставляется.
Важно! Направляйте претензию сразу же, как обнаружили недостаток или недостачу товара!
Однако это не означает, что если недостаток обнаружился не в момент приемки товара, а позже, то ничего нельзя сделать. Существует статья 454 ГК РФ, в пункте 5 которой указано, что если в договоре купли-продажи (включая поставку товаров) не установлены правила возврата, то следует применять общие правила. Это означает, что претензии по качеству товара можно предъявить в течение:
- срока годности;
- срока гарантии;
- не более 2 лет со дня приемки товара;
- иного установленного законом или договором срока.
Оформляем претензию в магазин на некачественный товар: образец
Перед тем как составлять документ, рекомендуется обратиться к юристу за консультацией. Это можно сделать онлайн, многие юридические компании предоставляют эту услугу бесплатно. При грамотной консультации вы сможете получить исчерпывающий ответ на свой вопрос.
Чтобы получить консультацию, выполните следующие шаги:
1. Введите в поисковую строку браузера запрос "юридическая помощь онлайн". Вы увидите сотни и тысячи сайтов, которые предоставляют такую услугу.
2. Сохраните ссылки на формы, в которые нужно вписать свой вопрос, и составьте список из 20-30 и более таких веб-ресурсов.
3. Сформулируйте свой вопрос письменно в отдельном документе – кратко и по существу.
4. Сделайте фотографии в электронном формате или отсканируйте документы, которые имеют отношение к вашему делу.
5. Поочередно нажимая на ссылки из вашего списка, вставьте вопрос в форму и загрузите файлы с копиями документов.
Эти действия займут около часа, но вы получите десятки ответов в течение нескольких часов. Это поможет вам сориентироваться в ситуации и получить правовую оценку, перспективы вашего дела и дальнейший алгоритм действий.
В ходе консультации юристы могут указать на сложность вашего дела. Если они считают, что дело сложное, рекомендуется привлечь к защите практикующих юристов. Неподготовленному человеку непросто разобраться в материальном и процессуальном праве.
На основании рекомендаций юристов, если вы намерены действовать самостоятельно, можно составить план дальнейших действий. В этом плане обязательно нужно определить, когда и как готовится претензия продавцу на некачественный товар, а также цели, которые преследуются ее направлением продавцу.
- В каком виде составить
Претензия на некачественный товар может быть составлена в свободной письменной форме, поскольку в законе не указаны строгие правила оформления этого документа. Однако, чтобы документ имел юридическую силу, он должен содержать следующие разделы:
1. Персональные данные заявителя и его реквизиты, включая фамилию, имя и отчество, а также адрес прописки.
2. Персональные данные получателя и его реквизиты.
3. Название документа.
4. Название приобретенного некачественного товара.
5. Текст претензии, включающий вводную, описательную и резолютивную части.
6. Подпись потребителя, подавшего претензию (для юридических лиц также требуется печать).
7. Дата составления документа.
8. Ссылки на нормативно-правовые акты, которые могут быть применены в данной ситуации.
Документ должен быть составлен в двух экземплярах: первый передается продавцу или производителю, а второй остается на руках у покупателя после того, как представитель получателя поставит свою отметку.
Если мирным путем урегулировать конфликт не удастся, этот документ нужно будет приложить к исковому заявлению.
- Как написать текст
Чтобы правильно составить претензию на некачественный товар, следует придерживаться следующих рекомендаций:
1. Претензию лучше всего написать на листе формата А4 и подготовить сразу два экземпляра.
2. В верхней правой части листа укажите официальное название магазина или производителя, а также их реквизиты. Эту информацию можно найти в кассовом чеке, который был выдан при покупке.
3. Ниже, по центру листа, напишите «Претензия на некачественный товар».
4. Далее укажите дату покупки, подробно опишите товар и обнаруженный дефект, который послужил основанием для подачи претензии, а также дату его выявления.
5. Укажите требование – возврат товара и уплаченных за него средств, ремонт за счет продавца или компенсация части его стоимости.
6. Если товар имеет крупные габариты, укажите в претензии, что его транспортировка будет осуществляться за счет получателя претензии.
7. Также укажите требование о том, чтобы вас уведомили о дате проверки, на которой вы должны присутствовать.
8. Укажите желаемые сроки исполнения требований.
9. Перечислите документы, которые прилагаются к претензии.
10. Поставьте текущую дату и подпись с расшифровкой.
- Необходимые документы
К составленной претензии рекомендуется приложить:
- Документы, подтверждающие факт совершения покупки и оплаты товара (кассовые и товарные чеки, гарантийные талоны, квитанции к приходным ордерам или другие документы, на которых есть отметка магазина). Каждый из перечисленных документов должен быть подписан продавцом и содержать информацию о наименовании юридического лица.
- Гарантийный талон. Этот документ понадобится, если претензия касается товара, который был приобретен более 14 дней назад, но находится на гарантии.
- Копия паспорта заявителя. В некоторых случаях магазин может потребовать предъявления этого документа, хотя законодательно это требование не закреплено.
- Акт о проведении экспертизы или осмотра из сервисного центра и квитанция об оплате этой услуги.
- Сроки рассмотрения
Согласно закону, на возврат денежных средств отводится 10 дней. К этому сроку необходимо добавить время на пересылку почтовых отправлений, если претензия отправляется заказным письмом.
Однако, продавцы могут использовать различные уловки, чтобы не соблюдать установленный законом срок. Наиболее распространенные из них:
- Необходимость проведения экспертизы, ответ будет через 20 дней;
- Магазин не возвращает деньги, а проводит только ремонт;
- Сумма возвращается частично, поскольку покупатель уже воспользовался покупкой;
- Отсутствие упаковки или чека не позволяет выполнить требования заявителя.
Все эти аргументы являются незаконными. Покупателю необходимо получить письменный ответ, который будет приложен к материалам дела и использован для начисления неустойки.
- Кому направляется – магазину или производителю
Согласно положениям пунктов 2 и 3 статьи 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", претензия о некачественном товаре может быть подана покупателем продавцу, уполномоченной организации, индивидуальному предпринимателю, импортеру или изготовителю этого товара.
Как вернуть деньги за некачественный товар
Если вы столкнулись с ситуацией, когда приобретенный товар оказался низкого качества, то есть несколько шагов, которые помогут вам вернуть свои средства.
Шаг 1
Обратитесь к продавцу, у которого вы приобрели товар. Расскажите о проблеме с покупкой и попросите обменять товар на качественный или принять меры для устранения выявленного дефекта. Если продавец отказывается, напишите претензию на имя директора магазина. Укажите, что закон отводит на подготовку ответа 10 дней.
Шаг 2
Если у вас есть сомнения в достоверности и объективности проведенной продавцом экспертизы, проведите свою экспертизу или оспорьте решение в судебном порядке. Для этого оформите иск, приложите имеющиеся договоры, чеки, копии заявлений или претензий и подайте иск в суд.
Шаг 3
После успешной судебной защиты своих прав восстановите их. Выберите методы восстановления своих прав: вы можете взыскать средства за некачественный товар, обменять его на аналогичный или со сходными характеристиками и т.д.
Как написать претензию на некачественный товар – мы уже подробно описали. Наглядный пример поможет окончательно разобраться во всех моментах. Ниже представлены претензии для нескольких самых распространенных ситуаций.
Пример претензии на некачественный товар в стандартной ситуации:
Директору магазина (название магазина)
(полный адрес)
От (ваши фамилия, имя, отчество)
Проживающего по адресу:
______________________________
Тел. для связи: __________________
Претензия о возврате некачественного товара
"___"_______20___ года в вашем магазине я приобрел смартфон (модель, серийный номер) стоимостью ___________ (и сумма прописью) рублей, что подтверждается прилагаемым кассовым чеком. На данный товар установлен гарантийный срок 1 год.
Указанные в пользовательской инструкции правила эксплуатации мной не были нарушены, но спустя ____ дней (месяцев) после покупки смартфона был обнаружен существенный дефект, а именно _____________________________________________. Я обращался в сервисный центр для проведения ремонта, но спустя __________ дефект проявился повторно.
В соответствии с изложенным выше, а также ссылаясь на 18 статью ЗоЗПП, я прошу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть мне уплаченную сумму за товар в полном объеме.
К претензии прилагаю:
1 Копия кассового чека.
2 Копия гарантийного талона.
3 Акт сервисного центра о ремонте.
"___"_______20___ года (подпись заявителя)
Что делать после написания письма
Письмо-претензия требует ответа, и в зависимости от ситуации, этот ответ может быть разным: полное удовлетворение претензий, частичное или полный отказ. Обычно ответ также предоставляется в письменной форме, в виде отдельного письма или резолюции, которую накладывает руководитель компании-адресата на полученную претензию.
Если ответа нет, то стоит подождать не менее 30 дней, а затем обратиться в суд или надзорную инстанцию с жалобой.
Как отправляется
Образец претензии можно отправить поставщику несколькими способами:
- по электронной почте;
- факсом;
- обычной почтой;
- с курьером;
- доставить лично.
При этом важно зафиксировать, что претензия (шаблон которой вы можете скачать в конце статьи) получена поставщиком. Обычно это делается путем отметки на копии, которая остается у отправителя. Поэтому варианты с отправкой по электронной почте или факсу не всегда подходят. Отправляя документы обычной почтой, вы можете составить опись вложения, что является дополнительной гарантией того, что поставщик получит весь пакет документов. Часто такие претензии отправляются двумя способами: электронной почтой и обычной или с курьером.
Досудебная претензия
**Закон допускает устную претензию, но письменное обращение более надежно.** Оно подразумевает более быстрое рассмотрение. Вы можете составить свою претензию или воспользоваться готовым бланком.
Продавец обязан принять любое обращение, даже если оно написано в свободной форме.
Обязательные пункты в тексте претензии:
- наименование организации по документам;
- ФИО директора или другого уполномоченного лица, на чье имя и пишется обращение;
- ФИО покупателя, серия и номер паспорта, дата выдачи, контактный телефон и/или адрес электронной почты;
- полное торговое название товара по чеку;
- стоимость товара, количество, конечная сумма (все по чеку);
- максимально точно и подробно указывают причины отказа от товара, характер неполадки, время и условия ее возникновения;
- форма компенсации (возврат денег, замена, ремонт);
- дата покупки, дата написания заявления.
Составление претензии осуществляется в 2 экземплярах: один для потребителя, другой – для организации. На документах должны стоять подписи обеих сторон.
Магазин рассматривает обращение в течение 3 рабочих дней, затем уведомляет клиента об итогах.
После этого следует выплата денег, обмен или дополнительные разбирательства по конфликту. Обращение с досудебной претензией в Роспотребнадзор подразумевает дальнейшую проверку магазина на выполнение обязательств.
Заявление в высшие инстанции
Магазин обязан рассмотреть претензию покупателя и удовлетворить ее.
Если обращение игнорируют, отказывают в замене товара и выплате денег, не возмещают ущерб в должном объеме, и Роспотребнадзор не смог помочь, можно обратиться в суд.
Перед этим истец заказным письмом повторно направляет претензию на официальный адрес фирмы.
Если и это не приносит результата, создается исковое заявление, к которому прикладывается чек на заказное письмо как доказательство желания мирного решения конфликта.
К заявлению в суд также необходимо приложить:
- документы;
- чеки и гарантийные талоны на товар;
- накладную о сдаче товара по месту покупки;
- кредитные бумаги (если есть);
- фото товара;
- результаты товароведческой экспертизы;
- материалы по обращению в магазин (при агрессивном поведении сотрудников можно предоставить в суд аудио и видео доказательства).
Если возврату подлежит дорогой или сложный товар, общий язык с продавцом не найден, лучше всего обратиться за помощью к адвокату.
В заявлении обязательно указывается возвращаемая сумма, размеры дополнительных расходов, производится оценка морального и/или физического ущерба. Если сумма менее 50000 рублей, заявление направляется в мировой суд по адресу ответчика, если больше – в районный.
Даже в самых сложных ситуациях каждый покупатель может отстоять свою правоту и безопасность, опираясь на закон. Важно искать справедливости в материальных спорах не только ради личных выгод, но и для того, чтобы призвать продавцов к порядку и защитить других потребителей.
Практика дел (примеры)
В районный суд города Москвы поступил иск от гражданина, который приобрел сотовый телефон в определенной компании. В своем заявлении истец требовал:
- Расторгнуть договор купли-продажи телефона.
- Взыскать с продавца стоимость телефона в размере 37 тысяч рублей.
- Выплатить неустойку в размере 21,5 тысячи рублей.
- Компенсировать моральный вред в размере 10 тысяч рублей.
В ходе судебного заседания было установлено, что покупатель обратился к продавцу с жалобой на дефект кнопки приобретенного устройства через три дня после покупки. Он потребовал заменить товар ненадлежащего качества или вернуть деньги. Сотрудники компании-продавца приняли телефон для проверки его состояния и качества. Однако, через 20 дней, когда покупатель обратился к продавцу повторно, ему сообщили, что устройство все еще находится на проверке, и результаты исследований неизвестны.
Покупатель немедленно предъявил письменную претензию с требованием вернуть деньги. Через шесть дней представители продавца связались с ним и проинформировали о результатах проверки. По заключению специалистов, дефект не обнаружен, и устройство признано надлежащего качества.
Суд отказал в удовлетворении исковых требований. В своем решении суд указал, что:
- Истец не представил достаточных доказательств наличия в устройстве дефекта.
- Им не было заявлено ходатайств о проведении судебной экспертизы телефона.
- В ходе заседания истец признал, что в полученном от продавца товаре нет дефектов.
Апелляционная и кассационная жалобы на решение суда не подавались. Судебные издержки истцу компенсированы не были.
Дополнительные вопросы
- Какие товары можно вернуть в 14 дневный срок
В соответствии с законодательством, существует определенный порядок обмена приобретенной продукции или возврата денежных средств за бракованный товар. Однако, стоит учитывать, что не каждый товар может быть возвращен.
Чтобы иметь возможность вернуть товар, он должен соответствовать следующим требованиям:
- Товар не должен быть включен в перечень продукции, которая исключается из возможности возврата.
- Внешний вид товара должен быть сохранен, включая все товарные ярлычки, бирочки и другие элементы.
- Комплектация товара должна быть полностью сохранена, включая все его составные части.
- Желательно предоставить кассовый чек, подтверждающий покупку в данной торговой точке.
Если чек был утерян, законодательство все равно предоставляет возможность вернуть товар. Однако, в этом случае, потребителю придется доказать факт покупки, например, путем привлечения свидетелей или использования других способов доказательства.
- Как вернуть товар без чека
При возврате товара, после того как клиент подал запрос на возврат, желательно предоставить чек, но это не является обязательным условием. Конечно, при наличии чека легче доказать, что покупка была совершена в данном магазине. А вот если чека нет, покупателю придется доказывать, что товар был приобретен именно у него. И если продавец не хочет признавать факт покупки у него, потребитель может использовать следующие методы доказательств:
Показания свидетелей, оформленные в письменном виде (форма написания произвольная). Допускается привести свидетеля с собой. Этот вариант более эффективный.
Предъявление гарантийного талона с отметкой магазина – такое доказательство приобретения товара оспорить невозможно.
Прочие материалы, относящиеся к товару (например, документация по эксплуатации).
Таким образом, если клиент потерял чек и хочет вернуть товар, не стоит отчаиваться. Нужно использовать перечисленные выше способы для доказательства того, что покупка была сделана именно в этом магазине. Если такой возможности нет, процесс возврата или обмена товара может значительно усложниться.
Как заменить бракованный товар на аналогичный качественный товар
Согласно нормативам, которые обеспечивают защищенность прав клиента, предусмотрена возможность замены бракованного товара, приобретенного в магазине, на аналогичный, но надлежащего качества. Для осуществления процедуры замены необходимо подать заявление, в котором следует указать причину замены и отметить желание получить взамен товар, соответствующий заявленным требованиям. Пакет документов, который предоставляется при возврате товара, остается без изменений.
Если потребитель желает осуществить замену дефектного товара на такой же, но другой марки и модели, то заявление следует отправлять не только по адресу продавца, но и по адресу производителя. В случае замены товара на аналогичный, а не точно такой же, заявление на замену товара направляется только по адресу продавца.
Какие товары не подлежат возврату
Законодательство устанавливает список категорий товаров, которые после покупки не подлежат возврату. К ним относятся:
- продовольственные продукты, включая консервы;
- технически сложные вещи, такие как бытовая техника (телевизоры, холодильники, стиральные машины и т.д.), транспорт (велосипеды, автомобили) и их компоненты;
- украшения из драгоценных металлов и поделочных камней;
- химическая продукция (парфюмерия, пестициды, лакокрасочные материалы и т.д.);
- медикаменты и другие медицинские товары (лекарства, бинты, шприцы и т.д.);
- упаковка для пищевых продуктов (бумага, пленка, коробки и т.д.);
- кухонные принадлежности (посуда, столовые приборы, бытовая техника для кухни);
- текстильные изделия (подушки, одеяла, нижнее белье и т.д.);
- предметы личной гигиены;
- живые растения и животные;
- книги.
Хотя продавец может по собственной инициативе пойти навстречу покупателю и обменять товар из этого списка, при безусловном требовании обмена рассчитывать на положительное решение не стоит. Даже если товар оказался бракованным и покупатель обнаружил это после покупки, законодательство в большинстве случаев будет на стороне продавца.
Если потребителя не устраивает результат
В случае, если поданная и принятая продавцом претензия о качестве приобретенного у него товара была удовлетворена не полностью или не была удовлетворена вовсе, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или иной территориальный орган по защите прав потребителей. Однако, в компетенции этих структур лишь проверка факта правонарушения и привлечение ответчика к административной ответственности. Они не решают имущественные споры.
Если вы хотите не только выполнения законных обязательств ответчиком и привлечения его к ответственности, но также денежной компенсации за нанесенный материальный и моральный ущерб, оплаты юридических услуг, судебных издержек и прочих расходов, то вам следует обратиться в суд. В компетенции суда проведение независимой экспертизы некачественного товара для выявления виновной стороны, а также принятие решения по всем вопросам, связанным с удовлетворением вашей претензии.
Можно ли вернуть деньги за товар надлежащего качества
В случае, если купленный товар вам не подошел или не понравился, вы имеете право вернуть его и получить деньги обратно. Для этого необходимо написать заявление на имя директора магазина или компании. Заявление может быть оформлено в свободной форме, но в нем необходимо четко указать причину возврата товара, его название и поставить дату и подпись.
Обычно рассмотрение таких заявлений занимает до 10 дней, но не более. Если по истечении этого срока или при отказе в возврате средств вы не получили желаемого результата, то можете обратиться в суд.
Что делать, если не реагируют
Первое, что необходимо, это убедиться в наличии письменных доказательств о получении продавцом претензии. К таким доказательствам относятся:
- Поставленная подпись и дата получения ответственным лицом на втором экземпляре документа;
- Чеки, квитанции об отправке письма, опись его содержимого.
Иногда продавцы могут пойти на хитрость и документ может принять постороннее лицо. В таком случае будет сложно или невозможно доказать, что претензия была доставлена получателю.
Чтобы избежать такой ситуации, необходимо:
- Требовать, чтобы подпись на документе была заверена печатью магазина (это не всегда возможно).
- Направить письмо вслед за претензией, в котором описать обстоятельства вручения документа. Ответ на это письмо будет подтверждением того, что магазин получил требования или, наоборот, не знает об этом факте.
- Во втором случае необходимо направить претензию письмом. Одновременно следует направить заявление в прокуратуру или полицию на незаконные действия неизвестного лица, которые могут быть признаками мошенничества. В заявлении необходимо описать обстоятельства вручения претензии, приложить копию ее второго экземпляра с подписью неизвестного лица и переписку с магазином.
Также можно пожаловаться на действия продавца в следующие контролирующие органы:
- Антимонопольный комитет и его территориальные структуры;
- Госстандарт России;
- Госсанэпиднадзор;
- Органы по охране окружающей среды и природных ресурсов РФ;
- Другие, которые входят в исполнительную власть.
Эти обращения и переписка с магазином имеют несколько целей:
- Решить спор в досудебном порядке.
- Получить дополнительные доказательства для судебного разбирательства.
- Задокументировать факт обращения с претензией и невыполнения требований продавца.
Последнее необходимо для точного определения размера неустойки. Она рассчитывается по 1% от стоимости покупки за каждый день просрочки, которая отсчитывается со следующего дня, следующего за последним, когда по закону требования должны быть выполнены.
Заключение
Грамотно составленная и поданная претензия о возврате денег за некачественный товар, встроенная в процесс защиты прав потребителя, может быть эффективным способом защиты. Для этого рекомендуется воспользоваться советами и рекомендациями практикующих юристов, а также возложить расходы на них на продавца. Это поможет сэкономить время, избежать душевных переживаний и предотвратить временные и финансовые потери.
Если у вас остались вопросы, пишите на https://myjus.ru и наши специалисты ответят на все ваши вопросы. Консультация бесплатная!
