Рассказываем, как вырваться в лидеры рынка в этом году и увеличить объем продаж.
Чтобы оставаться на плаву, а тем более развиваться, нужно следить за тенденциями.
ЭТИ инструменты помогут вашему отделу продаж показать крутые результаты в 2024 году.
1. Использование всех возможных каналов для связи с клиентами
Ваши клиенты – люди с разными предпочтениями. Кому-то удобнее общаться в мессенджерах, кто-то любит по старинке звонить, кто-то ищет нужную организацию на картах по пути домой. Рекомендуем использовать и развивать все доступные каналы коммуникации с аудиторией. Связаться с вами должно быть просто, и в любом источнике менеджеры обязаны оперативно реагировать на запросы.
Какие каналы связи необходимо использовать:
- Звонки
- Сайт
- Мессенджеры: WhatsApp, Viber, Telegram
- Социальные сети: Вконтакте, Одноклассники, Дзен, Telegram каналы, и другие
- Карты: Яндекс и 2ГИС
Если вы общаетесь только в одном из каналов, то теряете часть целевой аудитории.
Присутствие в максимальном количестве соцсетей и мессенджеров поможет подогревать интерес и сохранить лояльность к бренду.
2. Автоматизация процессов
Если ваши менеджеры работают как человек-оркестр, постоянно переключаясь между множеством источников заявок, то самое время интегрировать все каналы коммуникации в CRM-систему.
При правильной настройке, CRM помогает автоматизировать бизнес-процессы, сократить время работы с рутинными задачами. Вся работа вашего отдела продаж будет как на ладони. Вы всегда будете видеть реальное положение дел: знать, кто сколько сделок закрыл, а кто слил клиентов, видеть, на каких этапах воронки продаж происходит просадка, где вам нужно своевременно вмешаться, чтобы спасти сделки и вернуть их в работу.
Записывайтесь на бесплатную онлайн-экскурсию по настройке CRM! На реальном примере покажем, как автоматизировать продажи и производство. CRM помогает менеджерам продавать, а собственникам – получать аналитику и принимать быстрые управленческие решения. Это бесплатно!
[ЗАПИСАТЬСЯ НА ОНЛАЙН-ЭКСКУРСИЮ]
3. Использование нейросетей
Искусственный интеллект может взять на себя часть нагрузки по созданию текстового, графического и аудио контента. Нейросети помогают ускорить работу в несколько раз. С помощью этих инструментов можно создавать типовые текстовые описания товаров и услуг, коммерческие предложения, тексты для email рассылок, шаблонные документы и многое другое.
4. Больше информации на сайте и в презентации
Многие открывают несколько сайтов через поисковик и начинают сравнивать цены и условия задолго до покупки. Сегодня клиенты стараются найти самое выгодное предложение и изучают всю представленную информацию. Большая часть принимает решение о покупке, даже не контактируя с менеджером отдела продаж. Поэтому следует размещать на сайте, а также добавлять в презентации, максимальное количество информации, необходимой для принятия решения. Упростите жизнь самым продвинутым пользователям и дайте им возможность сразу оплатить товар или услугу на сайте и в социальных сетях.
5. Клиентский сервис
Покупатели стали обращать больше внимания на удобство и психологический комфорт. Высокая конкуренция в сфере услуг также привела к повышению требований к грамотности и вежливости общения. При формировании предложений, необходимо выявлять и учитывать индивидуальные потребности каждого покупателя. Всем нравится повышенное внимание к своей персоне. Поэтому важно использовать персонализацию.
6. Контроль финансов
В условиях кризиса разумно усилить контроль затрат. Лучше работать с надежными подрядчиками, не гнаться за минимальной ценой, а выбирать оптимальное соотношение цена/качество. То же касается и сотрудников – делайте больше обучений, ищите заинтересованных людей и помогайте им профессионально расти и развиваться. Вы обязательно увидите высокую отдачу от мотивированных менеджеров.
Увеличивайте количество точек касания с клиентами, автоматизируйте процессы с помощью CRM и нейросетей, давайте больше полезной информации, улучшайте сервис, выбирайте надежных подрядчиков и вкладывайтесь в профессиональное развитие ваших менеджеров – и рост конверсии отдела продаж не заставит себя ждать.
Не знаете, с чего начать прокачку вашего отдела продаж?
Забирайте эксклюзивный комплект из 17 проверенных инструментов для повышения эффективности отдела продаж без роста рекламного бюджета. Все инструменты протестированы на 586 отделах продаж и лидерах рынка из разных сфер. Рост конверсии отделов продаж составляет 89,2% после внедрения инструментов и контроля исполнения всех методик.
