Занятный диалог произошел между русским ветераном, защищающим интересы нашей страны в соседнем государстве, и представителем службы поддержки. Мужчина, понимая, что домой он вернется не так скоро, как хотелось бы, решил отказаться от одной из услуг, без которой практически любой горожанин не представляет себе сейчас жизни – от домашнего интернета.
Начинается эта история с сообщение в три строчки. Редкие минуты отдыха боец решил потратить на урегулирование отношений со своим интернет-оператором. "Эльф" из службы поддержки, похоже, действовал по сценарию, следовать которому завещал старший по смене. Однако сотрудник, , не понял, что с ним на связи клиент, требующий особого подхода, и продолжал шпарить по скрипту, как называют в крупных компаниях типичный сценарий развития диалога с клиентом, нуждающимся в помощи. Что же из этого вышло?
Мужчина поинтересовался, как ему приостановить пользование домашним интернетом, ежели нет у него возможности зайти в "Личный кабинет" сейчас да и в ближайшем будущем.
Труженик из поддержки сообщил, что надо либо лицевой счет и фамилию-имя-отчество указать, либо ФИО и адрес жилья, куда поставляется интернет. Не менее любезно он сообщил, что блокировка стоит 180 рублей в месяц. То есть ничего работать не будет, ты ничем не пользуешься, но платить будешь стабильно.
Абонента с линии боевого столкновения (ЛБС) такая перспектива не порадовала и он уточнил, можно ли вообще отказаться от такого аттракциона неслыханной щедрости. Оператор поинтересовался, почему мужчине не нужен интернет. Тот сообщил, что находится далеко от дома и домашний интернет для него несколько не актуален.
Оператор не сдавался – предложил скидку. Но пользователь стоял на своем, сообщив, однако, что если компания оператор предоставляет услуги в А*вдосе, то он останется их клиентом. Оператор любознательно уточнил адрес, где находится боец. Тот не растерялся и бросил ему фото опорника в разрушенной многоэтажке.
Тут добрый молодец из поддержки понял, что данная территория пока не входит в зону покрытия его компания и вряд ли вскоре начнет предоставлять там услуги. Но представитель службы поддержки продолжил штурм клиента, предложив скидку 30 процентов на ближайшие три месяца. Боец в ответ попросил отключить услугу и забыть о нем навсегда.
"Колл-центровый" продолжил игру на понижение – предложил скидку в 30 процентов на полгода. Клиент написал: "Смеёмся всем блиндажом".
Тогда оператор поддержки предложил скостить половину месячной платы. Но экс-клиент был неумолим. Поняв, что потерпел поражение, сотрудник техподдержки сообщил, что роутер, которым пользовался воин, надо упаковать в коробку и послать по почте. На вопрос, как это сделать, находясь в "серой зоне" собеседник был не способен дать ответ.