Итак, обещанный рассказ о моей работе в Мегафоне. Сначала меня пригласили на собеседование на вакансию оператор горячей линии, рассказали условия. На собеседовании я была не одна,со мной было ещё несколько человек, с которыми я потом и обучалась. Нам сказали, что если со всем согласны, то давайте подписывайте документы о приеме на работу. Вот так сразу мы и были приняты с первого дня обучения на работу в Мегафон. Обучение было 2 недели.
С 9:00 до 18:00 мы проходили материал, сдавали тесты. Потом нас стали сажать к опытным операторам, чтобы мы слушали звонки. А ближе к концу обучения у нас было так: полдня мы занимались в аудитории, так сказать была теория. А потом шли в группы, в которые нас уже распределили, и там уже сами принимали звонки, постепенно наращивая время, проведённое в линии. В конце обучения был тест. Я бы его наверное сама не сдала, но мой будущий руководитель мне в этом помог. А если быть честной, он сдал этот тест за меня) Во время его прохождения он сидел рядом и просто диктовал правильные ответы. А я их просто отмечала в тесте. Да руководитель в Мегафоне у меня был мужского пола. Что нетипично для КЦ. Но это так, к слову.
О том, чем я ему понравилась я писала здесь.
Впоследствии, в процессе моей работы он во мне разочаровался, и я думаю, очень сильно. Поначалу мы сидели какое-то время в линии с наставником. Они подключались к нам, слушали о чем говорит абонент, а затем говорили, что ему отвечать.
Полный день в линии я стала сидеть не сразу. Сначала по несколько часов, а остальное время изучала какие-то дополнительные материалы проходила тесты. Вскоре наставница сказала: теперь я не буду слушать твои звонки. Ты должна выслушать клиента и рассказать мне его проблему. Вскоре наставник и вовсе ушёл, и я осталась на линии одна. Если я не могла найти ответ на вопрос клиента, то мне нужно было подходить либо к руководителю, либо к старшему специалисту. Но они не всегда были доступны. То уйдут на перерыв или обед, то разговаривают сами со своими клиентами.
Мой рабочий день начинался с просмотра почты и ещё пары мессенджеров, где нам рассказывали об изменениях в обслуживании, давали какие-то указания, показывали результаты нашей работы. Поэтому надо было приходить хотя бы за пол часа до начала работы. Конечно такой поток информации сразу нельзя было запомнить, поэтому бывали и ошибки, и много всего негативного. Теперь я понимаю, что это было преодолимо простым нарабатыванием практики. То есть, поработав не 3 месяца, а больше, хотябы полгода, год, я бы уже совершала меньше ошибок или вообще их не совершала. Получая таким образом к большому окладу и ещё хорошую премию. но у меня не хватило нервов оставаться там и продолжать работать. Тогда я считала, что лучше работать за меньшую зарплату, но и иметь меньше нервотрепки.
Почему же я жалею что ушла?
Да потому что там можно было работать не полный день. Мне руководитель легко пошёл навстречу, когда я заявила, что мне два через два по графику тяжело работать. Тогда он предложил, чтобы у меня выходило не менее 100 часов в месяц. Это получалось надо было работать 5/2 по 6-7 часов в день.
Продолжение следует
