Чтобы свести до минимума ситуацию, когда клиент игнорирует звонки, необходимо максимально вложиться в первый диалог по телефону.
Правила первых 5 -10 секунд общения по телефону
1. Улыбаемся и настраиваемся на позитив.
Если относитесь к этому скептически подумайте, чувствуете ли вы настроение человека по телефону? Думаю чувствуете. Вот и клиент чувствует ваш настрой.
2. Начинаем приветствия с обращения к клиенту.
- «Добрый день, Маргарита Александровна» ( пример)
3. Строим диалог вокруг клиента и его интересов.
О себе говорим мало. Клиенту не важно какая вы крутая компания и с какими крупными клиентами сотрудничаете. Ему важно увидеть пользу для себя.
4. Не используем слова, которые говорят о продажах:
купите, закажите, возьмите, менеджер по продажам и т.п.
Если клиент все-таки не поднимает трубку, то делам следующее..
1. Выдержите паузу
Иногда это может быть 2 недели и больше, а иногда несколько дней.
Не стоит торопиться.
Конечно можно позвонить с другого номера, но проблему это не решит.
Если человек совсем не поднимает трубку, то лучше пока его не трогать и направить свои силы на других клиентов.
Если клиенты часто не поднимают трубку ошибка в диалоге с ним.
Нужно разбирать сам разговор от начало до конца, чтоб выявить, где ошибка.