В честь 14 февраля, когда в нашей команде отмечают День любви к Компании, мы хотим поделиться историями наших сотрудников, которые любят свое дело.
Алексей Бараненко, ведущий специалист первой линии направления технической поддержки B2C:
«Каждый раз, принимая звонок или обращение от клиента, я проникаюсь в сложность вопроса и объясняю, что я такой же потребитель услуг и полностью понимаю, что, если есть какие-то отклонения от нормы, это плохо влияет как на рабочие процессы, так и на отдых, когда хочется спокойно посмотреть фильм, сериал, поиграть в игры или изучить информацию в сети. К каждому клиенту я нахожу свой подход и даю понять, что я именно тот специалист, который готов помочь. В большинстве случаев клиент благодарен за оперативное решение вопроса. Руководствуюсь правилом: «Если специалист задает вопросы клиенту, то полностью контролирует ситуацию». Для меня работа – это хобби. Я знаю, что делаю и какой будет конечный результат. Люблю то, чем занимаюсь!».
Денис Герусов, сервисный инженер:
«В воскресное январское утро, когда все еще отдыхают и радуются новогодним праздникам, мне позвонил клиент, которому нужно было срочно подключить интернет, так как он недавно переехал в наш город и работает удаленно. С большим сожалением я объяснил ему, что доступ на технический этаж, где находится оборудование, запрещен, потому что управляющая компания, которая предоставляет доступ, не работает ввиду праздников.
Мы – клиентоориентированная компания и можем делать намного больше для тех, кто нас выбирает. Но я придумал решение и сделал! Вернувшись к клиенту, я рассказал, что все получилось и осталось только проложить коммуникации, а для этого придется сделать несколько отверстий в стене. Но оказалось, что квартира абсолютно новая и клиент не хочет ее портить. Дилемма, мысли, решение! Я разобрал дверную коробку, проложил кабель через плинтус до комнаты и собрал все обратно. Клиент был счастлив! Чашка кофе и кусок вкусного пирога стали приятным бонусом для меня, помимо главного – счастья клиента».
Ира Музлова, руководитель направления поддержки и сохранения клиентов:
«В далеком 2019 году, будучи руководителем группы технической поддержки, я брала дополнительные смены. В перерывах мне хотелось передохнуть и я шла в комнату отдыха. С наступлением зимы в помещении стало прохладно. Тогда мне и пришла идея! Я написала на портал о необходимости тепла и уюта для наших сотрудников и предложила обеспечить пледами комнаты отдыха для сотрудников контакт-центра. Компания откликнулась на мою просьбу! Хоть это такая маленькая деталь, но в ней так много заботы».
Яна Безукладникова, специалист первой линии направления технической поддержки B2C в цифровых каналах:
«В сентябре ко мне обратился клиент в чат и негативно описывал свою проблему. Когда диалог уже заканчивался, она пожелала мне здоровья и богатого мужа как Пак Чимин из музыкальной группы. На что я ответила ей, что моё сердце занято Чонгуком. Клиент написал, что это лучший чат с техподдержкой в её жизни и даже поставила «5». Этот диалог запомнился мне больше всего, так как я сама слушаю такую музыку и было приятно увидеть в рабочем чате клиента-единомышленника».
