Работники офиса знают, что если есть проблемы с компьютером или оргтехникой, то помощь всегда можно найти у сотрудников технической поддержки. Но как работает техподдержка в такой крупной и технологичной компании, как НИПИГАЗ? Ведь спектр возникающих вопросов не ограничивается сбоями в работе программы или интернета. Множество связанных между собой отделов, масштабные проекты, реализация которых требует слаженной работы всех функций — все должно работать, как часы.
Оказать оперативную помощь и поддержку, организовать комфортную работу сотрудников, провести стабильную сеть, исправить проблемы с ПО, а иногда и протестировать специально разработанные программы или найти нетривиальный подход к проблеме — все это могут сотрудники технической поддержки НИПИГАЗа.
Сделать работу команды комфортной
Направление технической поддержки в НИПИГАЗе делится на 3 основные функции: поддержка базовых сервисов и оборудования, поддержка информационных систем (бизнес-приложений) и поддержка специализированного инженерного программного обеспечения (систем автоматизированного проектирования – САПР). Работа каждой из них требует разных знаний и навыков, т.к. в НИПИГАЗе широкая линейка систем и программ для покрытия всех требований бизнес-заказчика.
Например, техподдержка САПР, обслуживает более 100 продуктов программного обеспечения для инжиниринговых задач. Ее специалисты решают проблемы, связанные с работой ПО, помогают в случае возникновения ошибок или сбоев, производят настройку в зависимости от требований заказчика, консультируют по различным вопросам.
Специалисты базовых сервисов занимаются поддержкой рабочих мест. Они готовят оборудование к выходу новых сотрудников, формируют запросы на создание учетных записей и предоставляют доступы к разным информационным ресурсам, настраивают программное обеспечение, отрабатывают заявки на выдачу, обслуживание и замену техники. Их задача - сделать все возможное для комфортной и бесперебойной работы команды.
Сотрудники технической поддержки бизнес приложений сопровождают работу более 50 информационных систем. НИПИГАЗ использует как «небольшие» решения, на 10 пользователей, так и очень крупные, обеспечивающие работу тысячи пользователей. Специалисты постоянно отслеживают критические параметры доступности приложений, выполняют обновления, проводят планово-профилактические работы, управляют полномочиями доступа и безусловно оказывают консультационную поддержку сотрудникам компании.
Нет шаблонных решений
Специалисты НИПИГАЗа работают не только со стандартным офисным ПО и оборудованием, но со специализированным, необходимым для реализации крупнейших EPC-проектов. Компания использует современные технологии, и специалисты техподдержки принимают активное участие в их тестировании и внедрении в работу. Например, в настройке обучающих программ и VR-оборудования. Также, учитывая масштабы и значение проектов, над которыми работает компания, мы очень щепетильны в вопросах информационной безопасности.
Иногда перед сотрудниками техподдержки ставят нестандартные задачи и они должны найти оптимальное, порой нетривиальное решение в заданный срок. От работы ИТ зависит работа всех подразделений инжиниринга НИПИГАЗа, задействованных на проекте, а также субподрядных организаций. При этом нет шаблонного решения – каждый проект уникален.
Связующее звено
Сотрудники компании обращаются за помощью в техническую поддержку независимо от того, с какой ИТ проблемой они столкнулись: не работает принтер, телефон, программа проектирования или портал оформления отпусков. Решение некоторых вопросов требует участия нескольких подразделений ИТ, а иногда и не только ИТ: коллег из проектирования, отдела кадров, службы безопасности и многих других.
Не будет преувеличением, если скажем, что техническая поддержка взаимодействует с каждым сотрудником компании.
Главное – желание обучаться
Для того, чтобы стать специалистом техподдержки, нужны базовые знания информационных технологий, устройства компьютера и настройки программ. Сотрудник должен быть технически грамотным и готовым к оперативному решению проблем пользователей. Также важны развитые коммуникативные навыки — хорошая коммуникация с коллегами является одним из ключевых аспектов работы в технической поддержке.
Главное — это желание и умение обучаться, технологии развиваются очень стремительно, и нужно идти с ними в ногу. Также не последнее место занимают терпение и самоконтроль, ведь не всегда решение той или иной задачи лежит на поверхности. Преимущество техподдержки в том, что ее специалисты активно взаимодействуют с другими направлениями ИТ и бизнесом и видят все процессы. Здесь доступно несколько карьерных треков. Можно развиваться вертикально — становиться сначала тимлидом, потом сайт-менеджером, ИТ бизнес-партнером, а можно перейти в смежное направление: архитектуру, разработку, бизнес-аналитику. Все зависит от личных склонностей, интересов и, конечно, упорства.
____________________________________________________________________
📍 Подписывайтесь на канал НИПИГАЗа — ведущего российского центра по управлению проектированием, поставками, логистикой и строительством.
VK | Telegram | YouTube | RuTube | Официальный сайт
📌 7 вопросов о профессии: аналитик данных
📌 7 вопросов о профессии: Цифровизация и управление данными
