При создании нового продукта существуют оценочные факторы, которые поддаются лишь словесному описанию и не поддаются количественному исчислению.
Эти проблемы возникают в основном в области управления процессами, системами, коллективами, и при их решении наряду со статистическими методами необходимо использовать результаты операционного анализа, теории оптимизации, психологии и др.
Именно поэтому JUSE (Union of Japanese Scientists and Engineers - Союз японских ученых и инженеров) в 1979 г. на базе этих наук разработал очень мощный и полезный набор инструментов, позволяющих облегчить задачу управления качеством при анализе указанных факторов.
К этим инструментам относятся:
- Диаграмма сродства - инструмент, позволяющий выявлять основные нарушения процесса путем обобщения и анализа близких устных данных.
- Диаграмма связей - инструмент, позволяющий выявлять логические связи между основной идеей, проблемой и различными факторами влияния.
- Древовидная диаграмма - инструмент стимулирования процесса творческого мышления, способствующий систематическому поиску наиболее подходящих и эффективных средств решения проблем.
- Матричная диаграмма - инструмент, позволяющий выявлять важность различных неочевидных связей. Обычно используются двумерные матрицы в виде таблиц со строками и столбцами.
- Стрелочная диаграмма - инструмент, позволяющий планировать оптимальные сроки выполнения всех необходимых работ для реализации поставленной цели и эффективно их контролировать.
- Диаграмма процесса осуществления программы (PDPC) - инструмент, который помогает запустить механизм непрерывного планирования. Его использование способствует уменьшению риска практически в любом деле. Планирует каждый мыслимый случай, который может произойти, перемещаясь от утверждения проблемы до возможных решений.
- Анализ матричных данных (Матрица приоритетов) - инструмент для обработки большого количества числовых данных, полученных при построении матричных диаграмм, с целью выявления приоритетных данных.
Наиболее эффективно применять «Семь новых инструментов» на этапе
- разработки новой продукции и подготовки проекта;
- для выработки мер по снижению брака и уменьшению рекламаций;
- для повышения надежности и безопасности;
- для обеспечения выпуска экологической продукции;
- для совершенствования стандартизации и т. д.
Сбор исходных данных для инструментов управления обычно осуществляют во время мозговых атак.
Взаимосвязь инструментов можно увидеть на этом графике:
