Семь новых инструментов контроля качества (Семь инструментов управления качеством)

При создании нового продукта существуют оценочные факторы, которые поддаются лишь словесному описанию и не поддаются количественному исчислению.

Эти проблемы воз­никают в основном в области управления процессами, системами, коллективами, и при их решении наряду со статистическими методами необходимо использовать результаты операционного анализа, теории оптимизации, психологии и др.

Именно поэтому JUSE (Union of Japanese Scientists and Engineers - Союз японских ученых и инженеров) в 1979 г. на базе этих наук разработал очень мощный и полезный набор инструментов, позволяющих облегчить задачу управления качеством при анализе указанных факторов.

К этим инструментам относятся:

1. Диаграмма сродства - инструмент, позволяющий выявлять основные нарушения процесса путем обобщения и анализа близких устных данных.
2. Диаграмма связей - инструмент, позволяющий выявлять логические связи между основной идеей, проблемой и различными факторами влияния.
3. Древовидная диаграмма - инструмент стимулирования процесса творческого мышления, способствующий систематическому поиску наиболее подходящих и эффективных средств решения проблем.
4. Матричная диаграмма - инструмент, позволяющий выявлять важность различных неочевидных связей. Обычно используются двумерные матрицы в виде таблиц со строками и столбцами.
5. Стрелочная диаграмма - инструмент, позволяющий планировать оптимальные сроки выполнения всех необходимых работ для реализации поставленной цели и эффективно их контролировать.
6. Диаграмма процесса осуществления программы (PDPC) - инструмент, который помогает запустить механизм непрерывного планирования. Его использование способствует уменьшению риска практически в любом деле. Планирует каждый мыслимый случай, который может произойти, перемещаясь от утверждения проблемы до возможных решений.
7. Анализ матричных данных (Матрица приоритетов) - инструмент для обработки большого количества числовых данных, полученных при построении матричных диаграмм, с целью выявления приоритетных данных.

Наиболее эффективно применять «Семь новых инструментов» на этапе

• разработки новой продукции и подготовки проекта;
• для выработки мер по снижению брака и уменьшению рекламаций;
• для повышения надежности и безопасности;
• для обеспечения выпуска экологической продукции;
• для совершенствования стандартизации и т. д.

Сбор исходных данных для инструментов управления обычно осуществляют во время мозговых атак.

Взаимосвязь инструментов можно увидеть на этом графике: