Почему это важно?
Рейтинг курьера в Яндекс Еде — это не просто цифра. От него зависит:
✔ Доступ к заказам — чем выше рейтинг, тем выгоднее предложения.
✔ Гибкий график — топовые курьеры выбирают смены первыми.
✔ Бонусы и акции — некоторые программы доступны только при высоком рейтинге.
Если ваш рейтинг падает, вы теряете деньги и удобство работы. Давайте разберёмся, почему это происходит и как исправить ситуацию.
3 главные причины падения рейтинга
1. Нарушение сроков доставки
Не все задержки зависят от вас, но система учитывает:
- Опоздания более 10 минут — даже если виноват ресторан.
- Неправильный расчёт времени — например, если взяли несколько заказов и не успели.
Как исправить?
- Берите заказы с запасом по времени.
- Если ресторан задерживает еду — сразу звоните в поддержку.
2. Жалобы клиентов
Курьеры часто думают: «Доставил — и ладно». Но клиенты оценивают:
- Общение — грубость или игнорирование просьб.
- Качество доставки — разогревшаяся еда, перевёрнутые напитки.
- Внешний вид — грязная одежда или сумка может испортить впечатление.
Как исправить?
- Всегда улыбайтесь и будьте вежливы.
- Используйте термосумку правильно (не складывайте горячее и холодное вместе).
- Проверяйте заказ перед передачей (нет ли подтёков, всё ли на месте).
3. Отмены заказов
Частые отмены (даже по уважительной причине) снижают рейтинг. Особенно если:
- Вы отменяете заказ после подтверждения.
- Делаете это слишком часто (более 1-2 раз в неделю).
Как исправить?
- Берите заказы, в которых уверены.
- Если что-то пошло не так (поломка транспорта, болезнь) — старайтесь предупредить заранее.
Как быстро поднять рейтинг?
- Берите «лёгкие» заказы — короткие дистанции, проверенные рестораны.
- Работайте в «золотые часы» — вечерние смены и выходные, когда клиенты щедрее на чаевые и хорошие оценки.
- Просите оценки — вежливо напоминайте: «Буду благодарен за оценку!»
- Резюме: главное за 30 секунд
🔹 Рейтинг влияет на доход — не игнорируйте его.
🔹 Основные причины падения — опоздания, жалобы, отмены.
🔹 Как исправить? — следите за временем, общайтесь вежливо, избегайте отмен.
🔹 Бонусный лайфхак — работайте в пиковые часы и просите оценки.
Ваш рейтинг — это ваша репутация. Работайте над ним, и Яндекс Еда будет чаще радовать вас выгодными заказами! 🚀
