12 подписчиков

Как избежать штрафов и блокировки в "Яндекс Еде": гид для курьеров

8 апреля8 апр

246

2 мин

Оглавление

📌 Введение: Почему это важно?
1️⃣ ТОП-5 причин штрафов (и как их избежать)

📌 Введение: Почему это важно?

Штрафы и блокировка аккаунта — не просто неприятность, а прямая угроза вашему заработку. По статистике, 70% проблем возникают из-за незнания правил. Но хорошая новость: большинства ошибок можно избежать!

Что вы потеряете при блокировке:
✔️ Доход от заказов
✔️ Накопленные бонусы и рейтинг
✔️ Возможность работать в других сервисах доставки

«Один день блокировки = минус 2-3 тыс. рублей из вашего кармана.»

1️⃣ ТОП-5 причин штрафов (и как их избежать)

🔹 Просроченная доставка

Почему штрафуют:

Система учитывает не только вашу скорость, но и логистику (пробки, очереди в ресторане).

Как избежать:
✅ Берите заказы с запасом времени (особенно в час пик).
✅ Если опаздываете — предупредите клиента и поддержку.

🔹 Отмена заказа

Критично: Более 2-3 отмен в неделю → риск блокировки.

Что делать:
✅ Не берите заказы, если не уверены, что успеете.
✅ При форс-мажоре (поломка транспорта, болезнь) сразу звоните в поддержку.

🔹 Нарушение упаковки

Примеры штрафов:

Холодная еда (нетермосумка).
Смешанные продукты (суп с десертом в одном пакете).

Лайфхак: Купите дешёвую термосумку на «Авито» — окупится за неделю!

🔹 Жалобы клиентов

Частые причины:

Грубость (даже «я просто был не в настроении»).
Неправильная сдача (если клиент попросил «без мелочи»).

Совет: Всегда сохраняйте скриншоты переписки — это ваша страховка.

🔹 Подозрительная активность

Что проверяют:

Резкие скачки рейтинга (например, 10 пятизвёздочных отзывов за час).
Маршруты «по кругу» (система заподозрит накрутку).

(Иллюстрация: график рейтинга с неестественным «пиком».)

2️⃣ Скрытые правила, о которых молчат

🔸 Запрещённые точки приёма заказов

Где нельзя «отмечаться»:

Возле ресторанов-партнёров (алгоритм решит, что вы договорились с кухней).
В жилых комплексах (могут принять за мультиаккаунт).

🔸 Лимит на чаевые

Важно: Если клиент даёт 1000+ ₽ наличными, система может запросить подтверждение (чтобы исключить отмыв денег).

🔸 «Невидимые» штрафы

Слишком частые выходы в офлайн (снижает приоритет в выдаче заказов).
Отказ от «неудобных» адресов (например, 5-й этаж без лифта).

3️⃣ Что делать, если штраф уже выписан?

Шаг 1. Проверьте причину

Откройте раздел «Штрафы» в приложении.
Найдите код нарушения (например, «K-12» — просрочка).

Шаг 2. Оспорьте (если не согласны)

Пишите в поддержку:

Чётко: «07.04 в 18:30 заказ №45678 — я опоздал из-за аварии на Садовом кольце. Прилагаю фото пробки.»
Вежливо: избегайте эмоций в стиле «Это несправедливо!».