Бизнес-аналитика – это процесс сбора, обработки и интерпретации данных для поддержки принятия решений и улучшения бизнес-процессов. Бизнес-аналитика в туристической и гостиничной отрасли помогает организациям и предприятиям понимать потребности и предпочтения клиентов, оптимизировать ценообразование и маркетинг, повышать качество и эффективность услуг, а также прогнозировать спрос и доходность.
Среди текущих и новых трендов по бизнес-аналитике в 2024 году для туризма и гостиниц можно выделить следующие:
1. Использование искусственного интеллекта и машинного обучения. Эти технологии позволяют анализировать большие объемы данных из разных источников, таких как социальные сети, мобильные приложения, онлайн-бронирование, отзывы и рейтинги, история покупок и поведения клиентов. С их помощью можно создавать персонализированные предложения, рекомендации и скидки, а также автоматизировать некоторые процессы, такие как чек-ин и чек-аут, управление инвентарем и ценами, обслуживание клиентов и т.д.
2. Внедрение облачных решений и платформ. Облачные сервисы и платформы предоставляют доступ к высокопроизводительным вычислительным ресурсам, хранению и обработке данных, а также к различным инструментам и приложениям для бизнес-аналитики. Они также обеспечивают гибкость, масштабируемость, безопасность и снижение затрат. Облачные решения и платформы позволяют туристическим и гостиничным организациям и предприятиям интегрировать данные из разных систем и источников, а также сотрудничать с партнерами, поставщиками и клиентами.
3. Развитие аналитики в реальном времени и на основе местоположения. Аналитика в реальном времени и на основе местоположения позволяет отслеживать и анализировать данные о текущем состоянии и поведении клиентов, а также о внешних факторах, таких как погода, события, конкуренция и т.д. Это помогает туристическим и гостиничным организациям и предприятиям оперативно реагировать на изменения спроса и предложения, адаптировать свои стратегии и тактики, а также улучшать удовлетворенность и лояльность клиентов.
4. Усиление роли визуализации и интерактивности данных. Визуализация и интерактивность данных помогают лучше понимать и представлять результаты анализа, а также делать более обоснованные и эффективные решения. Современные инструменты и технологии для визуализации и интерактивности данных позволяют создавать динамичные, интерактивные и интуитивно понятные дашборды, отчеты и графики, а также использовать дополненную и виртуальную реальность для иммерсивного и захватывающего представления данных.
