Красиво закончить год и встретить следующий с новым опытом — такую задачу мы поставили перед участниками нашего проекта «Будем делать». На протяжении двух месяцев они впервые запускали бизнес на Авито и получали рекомендации от менеджеров. Они не только приобрели опыт, но и поняли одну важную вещь: чтобы успешно начать своё дело, нужно учиться и прикладывать усилия. Необходимо изучить рынок и конкурентов, постоянно анализировать результаты и внедрять изменения.
В этом выпуске расскажем, чему научился к Новому году Никита Дранкин — участник в категории «Красота и здоровье». С начала ноября он активно продвигает услуги семейного бизнеса — сети салонов красоты Shic&Lac, которые работают в Северном и Южном Бутово.
В проект Авито Услуг я пришёл с готовым бизнесом и чётким намерением найти новых клиентов. У меня был аккаунт, который использовали ещё с 2017 года для подбора мастеров. Я оформил профиль, разместил объявление и запустил продвижение на неделю — предлагал услуги по окрашиванию волос любой сложности. Оценил первые результаты и понял, что для полноценного старта нужно было начинать с чистого листа, без привязки к поиску сотрудников.
Обсудил эту ситуацию с моим менеджером Марией Рыжаковой и принял решение запускать продвижение бизнеса на новом аккаунте. Новый подготовил лучше предыдущего: подключил к нему набор инструментов «Расширенный», разместил рекламный баннер и расширил ассортимент услуг за счёт массажа. Начал продвигать аккаунт в ноябре.
Два месяца работы в этом профиле научили меня нескольким важным вещам. Это то, что, на мой взгляд, должен сделать каждый перед стартом на Авито:
Решить, кто и как будет предоставлять обратную связь. Моя основная деятельность — это работа с финансовыми показателями, поэтому у меня мало времени на общение с клиентами. Передал эту задачу администраторам нашей сети, которые ведут клиентскую базу. Специально проводим для них обучение, чтобы они понимали, как общаться с заказчиками и отвечать в чате Авито.
Подготовить фотографии. Очень важно заранее позаботиться о качественных снимках интерьера, рабочего процесса мастеров и примеров работ. Если это сделать, то можно быстрее запустить продвижение и получать первые заказы.
Клиенты больше доверяют фотографиям, которые подготовлены самостоятельно. Поэтому во все объявления добавляем только снимки, сделанные в нашем салоне и с участием наших мастеров.
Если на снимке клиент, который ранее не согласовывал публикацию своего изображения, то следует запросить у него письменное согласие на распространение персональных данных. На первом фото в объявлении обязательно нужно показать мастера: так, чтобы было видно его лицо
и рабочее место.
Продумать спектр услуг. В ноябре размещал два объявления: об услугах парикмахерского зала и массажного кабинета. Первое получило просмотры
и привело клиентов, а второе не принесло ощутимых результатов. В декабре заменил его на объявление об услугах косметологии. Планирую подводить итоги в январе, когда завершится третий месяц работы на Авито. На текущем этапе понимаю, что мне стоило провести тщательный анализ рынка и начинать с самых востребованных бьюти-процедур. Возможно, следовало добавить в ассортимент все услуги наших салонов, чтобы получить максимум обращений.
Определиться с набором инструментов. «Базовый», «Расширенный» или «Максимальный» — выбор зависит от потребностей бизнеса на Авито. Мне пока хватает «Расширенного»: у него есть все необходимые возможности.
Во-первых, можно размещать рекламный баннер на главной странице.
Во-вторых, я могу автоматически размещать и редактировать множество объявлений — это позволяет экономить время, когда бизнес масштабируется и появляется больше услуг. Вместе с тем в «Расширенном» наборе доступна ещё одна полезная функция — не показывать предложения конкурентов в блоках рекомендаций. В карточках объявлений нет ничего, что могло бы отвлекать внимание от услуг наших салонов.
Подумать о сборе отзывов. В профиле пока нет отзывов, потому что раньше их специально не собирали. Понимаю, что следует регулярно запрашивать отзывы, чтобы повышать рейтинг на Авито: ведь чем выше рейтинг, тем выше позиции в результатах поиска. В дальнейшем буду использовать функцию «Запросить отзыв» в чате, а также отправлять ссылку на форму обратной связи в мессенджере.
Если бы я узнал об этих нюансах заранее, то мог бы получить намного больше целевых обращений. На практике пришлось всё узнавать путём проб и ошибок и в ходе обработки рекомендаций от менеджера. Именно поэтому каждому, кто планирует начать своё дело, рекомендую потратить время на их изучение. Погружение в свою нишу и знакомство с сервисом — значимая часть работы, которая сильно влияет на продажи услуг и успех бизнеса на рынке.
Комментарий менеджера о работе Никиты на Авито
Итоги совместной работы с Никитой показали, что у него ещё есть куда расти. В первую очередь ему стоит решить для себя, насколько важно регулярно получать клиентов с Авито. От этого в дальнейшем будет зависеть его активность и бюджет на продвижение.
У Никиты свой план по количеству заказчиков: на старте ему хотелось бы найти 50–100 постоянных клиентов для сети Shic&Lac. В частности, для салона в Северном Бутово, который стал для него приоритетным после перехода
на новый аккаунт. Чтобы добиться желаемых показателей, ему придётся инвестировать больше времени на продвижение и развитие бизнеса на Авито.
Также нужно решить вопрос с обработкой звонков и сообщений в чате. Сегодня этим в основном занимаются администраторы сети Shic&Lac, но им тоже следует тратить больше времени на общение с заказчиками. Необходимо отвечать быстро и вести диалог, постепенно подводя клиентов к сделке.
Никита уже получил соответствующие рекомендации и будет пользоваться ими по своему усмотрению. Что ещё я посоветовала для улучшения его результатов:
- Сделать объявление об услугах косметологии более привлекательным. Для этого можно добавить качественные фото интерьера кабинета и работ мастеров. Лучше всего выбирать снимки в формате «До и после», которые позволяют рассмотреть работу косметологов в деталях.
- Активно настраивать продвижение. Никите нужно тщательно следить
за тем, чтобы продвижение не останавливалось, а выбранные инструменты всегда были актуальными. Продлевать набор услуг «Расширенный» и перенастраивать инструменты для увеличения просмотров — это задача, которая напрямую влияет на эффективность продвижения. Если на это не хватает времени, то стоит задуматься о персональном менеджере, готовом взять на себя эту задачу.
Планируем дальше получать и анализировать показатели: уже в январе поймём, насколько успешно сработали новые рекомендации. Будем думать и делать больше!
Начните своё дело на Авито — разместите объявление 👈
