Одна прекрасная девушка Милена захотела заказать в выше указанном магазине два подарка к Новому году. Выбрала, закинула в корзину (две позиции по одной штуке каждой) и нажала кнопку "Заказать". Ничего не произошло, экран не изменился, кнопка "Заказать" до сих пор активна. Милена посчитала, что слабо кликнула по кнопке и нажала ещё раз - "Заказать". Кнопка нажалась, погасла и тут же вновь стала активной. Этот момент смутил Милену, но больше она эту кнопку НЕ НАЖИМАЛА! Решила подождать. За 5 минут картина на экране смартфона не поменялась. Тогда Милена обновила страницу. И что же она увидела??? В графе "Доставка" она обнаружила свой заказ. В количестве 6 штук каждой позиции!!! Шести!!! Допустим, что она нажала на кнопку дважды, да. Но откуда 6 единиц?!? Явно был какой-то сбой в программе, раз и кнопка "Заказать" всё время светилась активной.
За каждую единицу товара необходимо заплатить 100 рублей за возврат, это всем известно. Соответственно, если Милена возьмёт 2 товара, то за возврат 10 товаров надо заплатить, получается, 1000 рублей. Перспектива не из приятных...
Милена решила действовать! Написала письмо в тех.поддержку, объяснила всю ситуацию. Пришёл ответ от робота.
Совсем не то, что хотелось бы услышать. Путём длительной переписки Милене удалось списаться с живым человеком! Примерно через два часа после заказа. Девушка приняла заявку, обещала перезвонить и тишина...
Милена нашла их тех.поддержку в ватсапе. Написала туда. Пришёл ответ.
Она сняла видео, в котором показала свои заказы и объяснила ситуацию, отправила. Параллельно со второго телефона постоянно пытались дозвониться до тех.поддержки на горячую линию. Гудок проходил, но сбрасывался... За весь вечер так никто и не ответил.
А вот в ватсапе ответ пришёл. Вот он.
Да уж, друзья мои... Работа специалистов Wildberries на высшем уровне...
На следующий день Милена еще пару раз позвонила на горячую линию, но результат был тот же, что и днём раньше. Девушка с тех. поддержки, обещавшая перезвонить, так и не перезвонила.
Спустя 3 дня заказанный товар пришел в пункт выдачи. В количестве 12 единиц. Милена отказалась. 1200 сняли за возврат. Всё, как положено...
Очень неприятная ситуация в преддверии праздников... Во-первых, произошёл сбой в их системе. А во-вторых. Даже если бы и покупатель заказал ошибочно, почему тех. поддержка абсолютна не рабочая оказалась? Для чего она тогда? Почему невозможно даже пообщаться? Одни отговорки и отписки?
Были подобные ситуации в интернет магазинах? Чем в итоге заканчивались спорные моменты? Хоть у кого-то было, что клиент отстоял свою правоту?
