Наверняка вы слышали про теорию поколений - X, Y, бэби-бумеры и т.д.? А знали ли вы, что есть Величайшее и Молчаливое поколение?
В статье мы обратим ваше внимание на тему возрастных особенностей пациентов и эффективного взаимодействия с ними на приемах. Ведь, согласитесь, каждая возрастная группа обладает уникальными особенностями, в том числе в контексте медицины и отношению к здоровью.
Давайте рассмотрим каждую группу подробнее.
Величайшее или поколение Победителей (1900-1923) мы объединим с Молчаливым поколением (1923-1943)
- Склонны подчиняться
- Им свойственна преданность долгу и приверженность идеологии
- Семья и семейные традиции в приоритете
- Категоричны в суждениях
Часто от них можно услышать:
- «Он/а доктор. Я не собираюсь говорить ему, что делать».
- «Он/а (врач) все знает знает; у него/нее есть моя медицинская карта».
Это поколение нередко "хранит молчание" во время визита к врачу и отвечает только на те вопросы, которые им задают.
Они, скорее всего, без вопросов и обсуждений примут рекомендации врачей.
Они не предоставят много информации, если их не спросят.
Они предпочитают традиционные подходы.
Поколение Бэби-бумеров (1943-1963)
- Командные игроки
- Живут, чтобы работать
- Предпочитают личное общение
Они больше полагаются на молву и в первую очередь интересуются мнением друзей и семьи.
Они выбирают врачей, основываясь на репутации и высоком статусе.
Они возлагают большие надежды на здравоохранение и не стесняются требовать качества.
Поколение Икс или еще их называют Неизвестное поколение (1963-1984). Это так называемое поколение «с ключом на шее», дети, приученные к ранней самостоятельности.
- Самостоятельны
- Скептически относится к лидерам
- Работают, чтобы жить
- Ориентированы на результат
- Главная ценность - иметь возможность выбора
Они делают выводы, основываясь на собственном опыте, но при этом сильно ориентированы на мнение близких людей.
Из-за своей уверенности в своих силах они проверяют информацию из многих источников, прежде чем принимать решение.
Выбирают время приема в нерабочее время и в выходные дни.
Это поколение чаще страдает тревогой и депрессией.
Поколение Y или Миллениалы (1984-2000)
- Открытые/уверенные в себе.
- Хотят немедленных результатов/действий
- Хотят обоснований
- Достигаторы/Процесс для них не так уж важен
- Пионеры технологий
Они активно сёрфят Интернет, сравнивают варианты и определяют для себя, что лучше.
Для них важна прозрачность цен.
Предпочитают пользоваться услугами страховых компаний.
Чаще всего не верят в подходы традиционной медицины и критикуют систему здравоохранения.
Предпочтение отдадут онлайн-приемам.
Поколение Z (c 2000)
- Заядлые геймеры
- Предпочитают обмениваться сообщениями
- Любят разнообразие
- Проницательные потребители
- «Самое одинокое» поколение
Делают выбор в пользу цифровых инструментов (личный кабинет, онлайн-запись, онлайн-прием и т.п.).
Предпочитают электронные формы оплаты.
Обычно они обращаются за советом к своим родителям при принятии решений в выборе клиники или врача.
Им нравятся всевозможные гаджеты и медицинские устройства, с помощью которых можно получать быстрый доступ к данным.
В основе самой теории поколений есть предположение, что поколения цикличны. Так представители поколения Y чем-то похожи на «величайших». Если теория верна, то поколение Z будет очень походить на «молчаливое поколение». Их молчаливость может быть обусловлена повсеместным распространением различных средств связи: они делают выводы на основе информации, которую получили из интернета. Неуклонно сокращается доля живого общения в пользу виртуального.
Надеемся эта информация для вас будет полезна и, возможно, поможет выстраивать взаимодействие с разными пациентами на более качественном, персонализированном уровне.
------------------------------------------------------
Nexima.Edu - образовательная платформа для экспертов в области интегративной превентивной и антивозрастной медицины.
Подписывайтесь на наши ресурсы, чтобы оставаться в курсе тенденций в области медицины и профессионального развития.
- Сайт, где представлены наши услуги