Больше чем медицина

В наше время технологии стали неотъемлемой частью медицинской сферы. Однако, удивительно, что многие клиники продолжают функционировать, игнорируя внедрение CRM. Почему же, некоторые клиники выбирают путь работы без CRM? Возможно играет роль специфика медицинской отрасли и недостаток осознания преимуществ. Многие частные медицинские центры, особенно небольшие, часто пользуются устаревшими методами учета "по старинке", а многие владельцы клиник просто не осознают, насколько эффективной может быть...

Наверняка вы слышали про теорию поколений - X, Y, бэби-бумеры и т.д.? А знали ли вы, что есть Величайшее и Молчаливое поколение? В статье мы обратим ваше внимание на тему возрастных особенностей пациентов и эффективного взаимодействия с ними на приемах. Ведь, согласитесь, каждая возрастная группа обладает уникальными особенностями, в том числе в контексте медицины и отношению к здоровью. Давайте рассмотрим каждую группу подробнее. Величайшее или поколение Победителей (1900-1923) мы объединим с Молчаливым поколением (1923-1943) Часто от них можно услышать: - «Он/а доктор...

В современном мире технологии проникают во все сферы нашей жизни, и медицина не является исключением. Одной из ключевых тенденций в сфере здравоохранения является внедрение медицинской информационной системы (МИС). Это не только помогает оптимизировать процессы в клинике, но и значительно улучшают качество медицинской помощи. Несмотря на скорость развития технологий, мы часто сталкиваемся, в рамках бизнес-консалтинга, с тем, что в клиниках нет никаких специализированных программ. Либо они есть, но требуют адаптации под внутренние процессы...

В современном мире бизнеса, где конкуренция растет с каждым днем, создание уникального клиентского опыта (CX) стало ключевым фактором успеха. Это касается и медицинских проектов. Сегодня мы рассмотрим, что такое клиентский опыт и почему он важен для руководителей клиник. Что такое клиентский опыт (Customer Experience, CX)? Клиентский опыт - совокупность впечатлений, которые клиент испытывает в процессе взаимодействия с вашим брендом, начиная от первого контакта и заканчивая последующим сопровождением после обращения или покупки...

В медицинской сфере слаженная работа команды – это не просто желательное условие, а неотъемлемая часть обеспечения качественных медицинских услуг. Особенно в частных клиниках, где клиентоориентированный подход и высокие стандарты обслуживания играют ключевую роль. В данной статье мы рассмотрим, как создать эффективную команду в частной клинике. 1. Определение целей и ролей Перед тем как начать формировать команду, необходимо четко определить цели клиники и роли каждого члена команды. Определите,...

Когда дело касается качества обслуживания в медицинских клиниках, нет ничего более важного, чем обеспечение высокого уровня заботы и профессионализма. В этом контексте становится актуальным использование такого метода, как "тайный гость" или "тайный пациент". Этот подход позволяет независимо оценить уровень сервиса клиники и выявить области для улучшения. Давайте разберемся, что это за метод, как он работает и почему его стоит внедрить в клинике. "Тайный гость" позволяет получить объективную оценку...

Операторы колл-центра в медицинских клиниках выполняют одну из самых важных ролей. Именно они являются первым звеном в цепи общения между клиникой и пациентами. Качество и профессионализм операторов играют решающую роль в формировании первого впечатления о клинике и могут оказать существенное влияние на выбор пациентами медицинского учреждения. Однако, как и в любой сфере, в работе операторов могут возникать ошибки, которые могут отразиться на уровне обслуживания и, следовательно, на репутации клиники...

В медицинской практике существует множество концепций и моделей, направленных на улучшение качества ухода за пациентами. Одна из них - 5P. Концепция, которая подразумевает пять ключевых "P" (принципов) в медицине: • Предиктивность (предсказательность) • Прецизионность (высокая точность данных) • Превентивность (профилактика) • Персонализированность • Партисипативность И, как раз партисипативность, играет особенно важную роль в эффективности лечения пациентов. Давайте рассмотрим, почему партисипативность так важна...

Когда дело доходит до медицинских учреждений, дизайн интерьера и эргономика помещений играют очень важную роль в создании комфортной и поддерживающей атмосферы для пациентов. В этой статье мы рассмотрим, как интерьер и оптимизация пространства могут существенно повлиять на пациентов и персонал. Психологический комфорт пациентов Посещение медицинской клиники или больницы часто ассоциируется с тревожностью и стрессом. Однако хороший дизайн интерьера может смягчить эти эмоции и создать более спокойную и уютную атмосферу...

Медицина – это область, которая постоянно развивается и меняется. Технологические прорывы, новые методики и исследования требуют от медицинского персонала постоянного обучения и развития, чтобы оставаться на пике современных трендовых направлений. В данной статье мы рассмотрим, почему важно для медицинских специалистов постоянно совершенствовать свои знания и навыки. 1. Современные технологии и методики С появлением новых технологий и методик, медицинский пейзаж быстро меняется. От сканирования высокого...

Современные частные медицинские клиники стремятся обеспечить пациентам высококачественное и быстрое обслуживание. Одним из ключевых аспектов достижения этой цели является оптимизация рабочих процессов внутри клиники. Оптимизация позволяет сократить время ожидания пациентов, улучшить эффективность использования ресурсов и повысить общее качество медицинского обслуживания. Давайте рассмотрим некоторые важные шаги и методы оптимизации рабочих процессов в частных клиниках. Автоматизация приема и записи...

В медицинской сфере эффективная работа команды – это не просто желательное условие, а неотъемлемая часть обеспечения качественных медицинских услуг. Особенно в частных клиниках, где клиентоориентированный подход и высокий стандарт обслуживания играют ключевую роль. В данной статье мы рассмотрим, как создать эффективную команду в частной клинике и обеспечить ее успех. 1. Определение целей и ролей Перед тем как начать формировать команду, необходимо четко определить цели клиники и роли каждого члена команды...