Вопросы о возвратах и логистике стали частью повседневной реальности современного потребителя. Артем Ступенко, руководитель департамента по работе с высокотехнологичными партнерами Страхового дома ВСК, делится своими наблюдениями по этому поводу в нашем подкасте. Клиенты часто задаются вопросом: зачем платить за возврат товаров, которые им не подошли?
Оплата взимается не за сам товар, а за услугу доставки. Механизм работы маркетплейсов изменился: если раньше это было неочевидно, то сегодня потребитель понимает, что должен покрыть стоимость доставки возвратного товара. Это может быть фиксированная сумма или процент от стоимости, что обусловлено работой курьерских служб и транспортных компаний.
Но почему затраты не входят в общую стоимость маркетплейса. Ведь многие считают, что это должно быть включено в сервис. Но рыночная реальность такова, что маркетплейсы стремятся минимизировать свои затраты, перекладывая их на клиентов.
Однако, как отмечает Ступенко, есть и альтернативные пути. Один из них — страхование от невозвратов, что позволило бы продавцам защититься от логистических убытков. ВСК активно работает над развитием этой идеи и ведет диалоги с крупными игроками рынка. Возможность такого страхования могла бы существенно изменить ситуацию, делая процесс возврата более удобным для потребителя.
Подробнее в подкасте «Едем дальше» об ошибках в доставке и их влиянии на логистический бизнес рассказывает руководитель департамента по работе с высокотехнологичными партнерами Страхового дома ВСК Артем Ступенко. Слушайте, подписывайтесь, ставьте оценки, пишите отзывы!