Тонкости перевозок

Клиент заказал черный свитер, а получил красный — ситуация неприятная, но решаемая. Если возникли проблемы с цветом, размером или самим товаром, есть несколько путей решения. Во-первых, если речь идет о доставке с примеркой, клиент может отказаться от покупки на месте. В случае несоответствия возможен дозаказ непосредственно у торгового представителя. Разбираемся в вопросе с гостями в подкасте «Едем дальше». Когда товар доставлен в постамат или без примерки и он не подходит, клиент может воспользоваться бесплатным возвратом...

Вопросы о возвратах и логистике стали частью повседневной реальности современного потребителя. Артем Ступенко, руководитель департамента по работе с высокотехнологичными партнерами Страхового дома ВСК, делится своими наблюдениями по этому поводу в нашем подкасте. Клиенты часто задаются вопросом: зачем платить за возврат товаров, которые им не подошли? Оплата взимается не за сам товар, а за услугу доставки. Механизм работы маркетплейсов изменился: если раньше это было неочевидно, то сегодня потребитель понимает, что должен покрыть стоимость доставки возвратного товара...

Внедрение инноваций и улучшение качества — ключевые задачи современной логистики. Крупные компании сталкиваются со множеством вызовов, которые связаны с управлением большим количеством операций и людей. Решением этих проблем занимается специализированный департамент PQI (Process Quality Improvement). Его цели: Внедрение ML-алгоритмов значительно снижает вероятность ошибок. Это особенно актуально в сфере доставки одежды с примеркой, где возвратные потоки превышают обычные показатели электронной коммерции...

Ведущие интернет-магазины, такие как Ozon, Wildberries, Яндекс и Сбермаркет, используют фулфилмент-центры для оптимизации своих операций. Суть заключается в индивидуальной обработке каждого товара — от приемки до отправки. Этот метод существенно ускоряет процесс подбора и доставки. Подготовительные мероприятия играют ключевую роль, но человеческий фактор по-прежнему приводит к большинству ошибок. Подробнее об ошибках при доставке в подкасте «Едем дальше» рассказывает руководитель управления развития логистики и решений доставки компании Lamoda Никита Лелин...

Ошибки в процессе доставки могут возникать на различных этапах — они разнятся от компании к компании. В Lamoda специфика работы склада подразумевает так называемые фулфилмент-операции. Вот как это работает. Подробнее об ошибках при доставке в подкасте «Едем дальше» рассказывает руководитель управления развития логистики и решений доставки компании Lamoda Никита Лелин. Товары принимают, хранят и обрабатывают поштучно на складе, который структурирован мезонинами — многоярусными стеллажными конструкциями...