Маркетинг в сфере медицинских услуг – это не просто реклама или продвижение своей клиники. А целый комплекс мероприятий, направленных на удовлетворение потребностей и ожиданий пациентов, повышение их лояльности и доверия, а также формирование положительного имиджа медицинского учреждения.
Маркетинг медицинских услуг требует особого подхода, так как здесь речь идет о самом ценном – здоровье и жизни людей. Поэтому важно не только привлечь новых клиентов, но и убедить их в высоком качестве и безопасности предоставляемых услуг.
Однако, как показывает практика, многие владельцы медицинских клиник не придают должного значения маркетингу или делают его неправильно. Они сталкиваются с такими проблемами, как:
- низкая конверсия сайта или рекламных кампаний;
- отсутствие или слабая разработка уникального торгового предложения (УТП);
- недостаточная работа с отзывами и репутацией;
- низкий уровень узнаваемости и дифференциации от конкурентов;
- отсутствие или неэффективность системы лояльности и повторных продаж.
Если вы хотите избежать этих ошибок и сделать свой бизнес успешным и прибыльным, нужно разработать и реализовать эффективную стратегию маркетинга в сфере медицинских услуг. В этой статье речь пойдет о трех лучших стратегиях, которые помогут вам достичь этой цели.
Стратегия №1: Создайте сильный бренд
Бренд – это не только логотип или название вашей клиники. Это то, что ассоциируется у людей с вашим бизнесом, то, что отличает вас от других, то, что формирует вашу репутацию и доверие к вам. Бренд – это ваше лицо на рынке.
Чтобы создать сильный бренд, нужно:
- Определить свою целевую аудиторию и ее потребности, проблемы, мотивацию, страхи и желания. Понять, что важно для ваших пациентов и как вы можете им помочь.
- Сформулировать УТП. Это то, что вы предлагаете своим клиентам лучше или по-другому, в сравнении с вашими конкурентами. Это может быть особая специализация, квалификация, технология, сервис, гарантия или цена. Ваше УТП должно быть четким, конкретным, выгодным и доказуемым.
- Разработать свой фирменный стиль – цвета, шрифты, элементы дизайна, которые будут использоваться на всех ваших носителях информации: сайте, социальных сетях, рекламных материалах, визитках, упаковке и т.д. Ваш фирменный стиль должен быть гармоничным, запоминающимся и соответствовать вашему УТП и ценностям.
- Создать свой бренд-войс – тон и стиль общения с вашей аудиторией. Ваш бренд-войс должен быть единым, узнаваемым и подходящим для вашего сегмента рынка. Вы можете быть формальными или неформальными, серьезными или веселыми, экспертными или дружелюбными, в зависимости от того, как вы хотите позиционировать себя и взаимодействовать с вашими клиентами.
Создав сильный бренд, вы сможете привлечь больше внимания к своему бизнесу, выделиться среди конкурентов, повысить доверие и лояльность пациентов, а также увеличить свою прибыль.
Стратегия №2: Стройте взаимоотношения с пациентами
Маркетинг в сфере медицинских услуг не заканчивается на привлечении новых клиентов. Важно также удерживать их и заставлять их возвращаться к вам снова и снова. Для этого нужно строить долгосрочные и взаимовыгодные взаимоотношения с вашими пациентами.
Чтобы это делать, необходимо:
- Предоставлять высококачественные и безопасные медицинские услуги. Это основа вашего бизнеса и репутации. Нужно соответствовать или превосходить ожидания ваших клиентов по результатам лечения, комфорту, обслуживанию и цене.
- Показывать заботу и внимание к каждому пациенту. Учитывайте индивидуальные особенности, потребности и пожелания каждого клиента. Будьте доброжелательными, вежливыми, терпеливыми и профессиональными. Поддерживайте связь с пациентами до, во время и после оказания услуги. Предоставляйте полную и понятную информацию о процедурах, рисках, альтернативах и рекомендациях по лечению.
- Собирать и анализировать отзывы от пациентов. Нужно регулярно получать обратную связь от ваших клиентов о качестве и удовлетворенности вашими услугами. Используйте для этого различные каналы: опросы, формы, звонки, сообщения, социальные сети и т.д. Учитывайте мнение ваших пациентов и вносите необходимые изменения или улучшения в вашу работу.
- Развивать систему лояльности и повторных продаж. Мотивируйте ваших клиентов оставаться с вами на долгое время и пользоваться вашими услугами постоянно. Для этого подходят различные инструменты: дисконтные карты, бонусные программы, подарки, акции, специальные предложения и т.д. Рекомендуйте своим пациентам другие услуги, которые могут быть им полезными или необходимыми. Поощряйте их советовать вас своим друзьям и знакомым.
Строя взаимоотношения с пациентами, вы сможете повысить их удовлетворенность и лояльность, снизить отток и увеличить частоту посещений, а также получить больше рефералов и положительных отзывов.
Стратегия №3: Используйте современные каналы коммуникации
Маркетинг в сфере медицинских услуг не может обойтись без эффективного использования современных каналов коммуникации. Это способы, с помощью которых вы доставляете свое сообщение целевой аудитории, привлекаете ее внимание, убеждаете в своих преимуществах и призываете к действию.
Как использовать современные каналы коммуникации:
- Создать и оптимизировать сайт. Ваш сайт – это ваша визитная карточка в Интернете. Он должен быть красивым, удобным, информативным и продающим. Позаботьтесь о его скорости загрузки, адаптивности, юзабилити, безопасности и SEO-оптимизации. Регулярно обновляйте и наполняйте его полезным контентом: текстами, фото, видео, отзывами, статьями и т.д.
- Присутствовать в социальных сетях. Соцсети – мощный инструмент для продвижения вашего бизнеса, укрепления бренда, общения с пациентами и привлечения новых клиентов. Выбирайте те площадки, которые пользуются популярностью у целевой аудитории и соответствуют вашему формату и стилю. Создавайте интересный, полезный и актуальный контент для подписчиков: посты, сторис, трансляции, видеоролики. Вовлекайте их в диалог: отвечайте на комментарии, сообщения, проводите опросы, конкурсы и челленджи.
- Запускать рекламные кампании. Реклама – отличный способ быстро и эффективно донести ваше предложение до большого количества потенциальных клиентов. Можно использовать различные ее виды: контекстная, таргетированная, видео, баннерная, наружная и т.д. Определите свои цели, бюджет, аудиторию и ключевые слова для каждой рекламной кампании, а далее – отслеживайте и анализируйте ее эффективность и корректируйте при необходимости.
Используя современные каналы коммуникации, вы увеличите охват аудитории, повысите свою известность и авторитет на рынке, а также сгенерируете больше заявок и продаж.
Заключение
Маркетинг медицинских услуг – это сложный и многогранный процесс, который требует стратегического мышления, творческого подхода и постоянного развития. Однако, следуя приведенным здесь стратегиям, вы сможете сделать свой бизнес более конкурентоспособным, привлекательным и прибыльным.
А если у вас нет времени или скиллов все это делать, то есть мы – команда маркетологов с успешными кейсами по продвижению медицины:
Пишите нам или звоните:
Телефон: +7(495)726-35-43
WhatsApp: +7(903)726-35-43
Email: sales@apanshin.ru
