Медицинский маркетинг в здравоохранении: все, что вам нужно знать о продвижении клиники в Интернете, анализ ниши, разбор проблем и ошибок

Медицинский маркетинг в здравоохранении имеет ряд особенностей, которые отличают его от других видов продвижения:

1. Строгое регулирование

Медицинский маркетинг подчиняется законодательству и этическим нормам, которые ограничивают возможности для рекламы. Например, в России запрещено рекламировать лекарства без рецепта, а также использовать недоказанные или завышенные утверждения о своих товарах или услугах. Поэтому медицинский маркетинг должен быть точным, прозрачным и соответствовать правилам доказательной медицины.

2. Акцент на доверии

Продвижение медицины строится на создании высокого уровня надежности и доверия. Пациенты не готовы доверять незнакомым поставщикам услуг или организациям, поэтому медицинский маркетинг должен формировать доверие с помощью отзывов, рекомендаций, экспертных мнений и кейсов. Также важно поддерживать долгосрочные отношения с пациентами и предоставлять им постоянную поддержку и консультации.

3. Сложность и специфичность товара или услуги

Необходимо учитывать, что медицинские товары и услуги имеют сложную структуру, многочисленные характеристики и различные показания и противопоказания. Поэтому медицинский маркетинг должен быть информативным, понятным и адаптированным к целевой аудитории. Кроме того, надо учитывать, что медицинские товары и услуги влияют на здоровье и жизнь человека, поэтому они вызывают большую ответственность, нервозность и страх у потребителей. Следовательно, задача медицинского маркетинга – передавать положительные эмоции, быть эмпатичным и убеждающим.

4. Высокая конкуренция

С одной стороны, есть государственные учреждения здравоохранения, которые предоставляют бесплатную или льготную медицинскую помощь населению. С другой – частные клиники и центры, которые предлагают платные услуги высокого качества и индивидуальный подход. Поэтому медицинский маркетинг должен быть дифференцированным, уникальным и ценностно-ориентированным.

Цели медицинского маркетинга в здравоохранении

Медицинский маркетинг в здравоохранении направлен на достижение следующих целей:

• Привлечение новых пациентов и увеличение лояльности существующих.
• Продвижение новых услуг и повышение узнаваемости бренда.
• Формирование доверия и репутации среди целевой аудитории и экспертов.
• Повышение уровня осведомленности пациентов о своем здоровье и профилактике заболеваний.
• Улучшение качества и эффективности оказания медицинской помощи.

Стратегии и тактики для успешного медицинского маркетинга

Чтобы успешно продвигать свои медицинские товары или услуги, необходимо использовать современные и эффективные стратегии и тактики медицинского маркетинга. Вот некоторые из них:

1. Контент-маркетинг. Это создание и распространение полезного, интересного и убедительного контента для целевой аудитории. Он помогает привлекать внимание потенциальных пациентов, расширять их знания о своем здоровье и профилактике заболеваний, формировать доверие и авторитет, а также стимулировать к действию. Контент-маркетинг может включать различные форматы публикаций, такие как блоги, видео, подкасты, инфографика, кейсы, отзывы и другие.
2. Маркетинг в социальных сетях (SMM). Это использование социальных платформ для продвижения своих медицинских товаров или услуг среди подписчиков и целевой аудитории. Он позволяет увеличивать охват и вовлечение потенциальных пациентов, создавать сообщество единомышленников, получать обратную связь и рекомендации, а также проводить акции и конкурсы. Маркетинг в социальных сетях включает различные социальные платформы, такие как "ВКонтакте", "Одноклассники", "Дзен" Telegram, YouTube и другие.
3. Email-маркетинг. Это отправка электронных писем своим подписчикам или потенциальным пациентам с целью информирования, осведомления, убеждения или продажи своих медицинских товаров или услуг. Так вы поддерживаете связь с пациентами, напоминаете им о своих услугах, предлагаете специальные предложения и скидки, а также повышаете лояльность и удержание. Email-маркетинг должен быть персонализированным, релевантным и привлекательным для получателей.
4. SEO-оптимизация. Это процесс улучшения видимости сайта или страницы в поисковых системах, таких как "Яндекс", Mail.ru или Google. Так вы привлекаете бесплатный и качественный трафик на свой сайт, увеличиваете конверсию и продажи, а также формируете имидж эксперта в своей области. SEO-оптимизация включает в себя технические, контентные и внешние факторы, которые влияют на ранжирование сайта.
5. Контекстная реклама. Это показ рекламных объявлений в поисковых системах или на других сайтах в соответствии с запросами или интересами пользователей. Она помогает привлекать целевой и платежеспособный трафик на ваш сайт, увеличивать известность и спрос на медицинские товары или услуги, а также контролировать бюджет и эффективность рекламной кампании. Контекстная реклама требует грамотного подбора ключевых слов, составления привлекательных заголовков и текстов объявлений, а также оптимизации ставок и настроек.

Задачи медицинского маркетинга в общем и маркетолога в частности

Медицинский маркетинг в здравоохранении — это не просто реклама услуг и товаров, связанных со здоровьем. Это комплексная стратегия, направленная на удовлетворение потребностей и ожиданий пациентов, повышение лояльности и доверия к медицинским учреждениям, формирование позитивного имиджа и репутации врачей и клиник, а также увеличение доходов и конкурентоспособности в сфере здравоохранения.

Медицинский маркетолог — специалист, который занимается разработкой и реализацией стратегии продвижения клиники. В его задачи входит:

• Изучение рынка, анализ конкурентов, целевой аудитории, спроса и предложения на медицинские услуги и товары.
• Разработка маркетинговых целей, стратегий, планов и бюджетов для медицинского учреждения или продукта.
• Выбор и использование эффективных каналов коммуникации с потенциальными и существующими пациентами, таких как сайт, социальные сети, e-mail, СМС, телефон, наружная реклама и другие.
• Создание и распространение качественного и полезного контента для пациентов, такого как статьи, видео, инфографика, отзывы, интервью, кейсы и другие.
• Организация и проведение различных мероприятий для привлечения и удержания пациентов, таких как вебинары, семинары, консультации, акции, лотереи, конкурсы и другие.
• Мониторинг и измерение результатов маркетинговых кампаний, анализ эффективности и рентабельности маркетинговых инструментов, корректировка стратегии в соответствии с обратной связью от пациентов.
• Сбор и обработка данных о пациентах, их потребностях, предпочтениях, удовлетворенности и лояльности к медицинскому учреждению или продукту.
• Взаимодействие с другими отделами медицинского учреждения или компании, такими как администрация, врачи, медсестры, фармацевты и другие.
• Постоянное самообразование и повышение квалификации в области медицинского маркетинга.

Медицинский маркетинг в здравоохранении — это сложная и важная задача, которая требует высокого профессионализма и постоянного развития.

«Быть лучшим во всем — это единственный способ быть лучшим в чем-то» Стив Джобс

Знания и навыки, необходимые для выполнения этих задач

Итак, вы решили нанять медицинского маркетолога и думаете, какие требования к нему предъявить? Вот общий список скиллов, необходимых для успешного продвижения медицинской клиники:

• Знания основ маркетинга. Это помогает медицинскому маркетологу понять рыночную ситуацию, определить цели и стратегии, спланировать и реализовать маркетинговые кампании, а также измерить и оценить их результаты.
• Знания специфики медицинской сферы.
• Навыки работы с различными каналами коммуникации. Они дают возможность выбирать и использовать эффективные способы доставки своего сообщения до потенциальных и существующих пациентов.
• Понимание и реализация стратегии контент-маркетинга. Это поможет привлекать и удерживать внимание пациентов, формировать доверие и лояльность к медицинскому учреждению или продукту, а также повышать конверсию и продажи.
• Навык генерации новых идея и планирования различных мероприятий. Позволят создавать дополнительную ценность для пациентов, увеличивать их вовлеченность и удовлетворенность, а также расширять свою аудиторию
• Умение пользоваться различными инструментами аналитики. Дают контроль эффективности и рентабельности маркетинговых инструментов и возможность анализировать данные и обратную связь от пациентов, а также корректировать свою стратегию в соответствии с изменениями на рынке
• Навыки сбора и обработки данных о пациентах. Они помогают медицинскому маркетологу понимать потребности, предпочтения, удовлетворенность и лояльность своих потребителей, а также предлагать им индивидуальные и персонализированные решения.
• Навык взаимодействия с другими отделами медицинского учреждения или компании. Это умение дает возможность согласовывать свои действия с другими заинтересованными сторонами, обеспечивать эффективную коммуникацию и координацию, а также получать поддержку и одобрение от руководства.
• Привычка следить за последними тенденциями и инновациями в здравоохранении и улучшать свои знания и навыки.

Кроме того, для успешной работы медицинского маркетолога необходимы определенные личные качества, такие как умение:

• Общаться с разными людьми на разных уровнях (коммуникабельность).
• Придумывать новые идеи и решения (креативность).
• анализировать большие объемы информации и делать выводы (аналитический склад ума)
• Нести ответственность за свою работу и результаты.
• Ставить цели и достигать их.
• Понимать чувства и эмоции других людей.
• Продумывать свои задачи наперед и распределять свое время.

Анализ медицинской ниши: семь основных проблем, с которыми сталкивается современный медицинский бизнес

Как и любой другой бизнес, медицина сталкивается с рядом проблем и вызовов, которые требуют адаптации, инноваций и эффективного маркетинга. Давайте проведем аналитику и рассмотрим семь основных проблем, с которыми сталкивается современный медицинский бизнес, а также попробуем выработать рекомендации, как им противостоять.

Недостаточное финансирование

Одна из главных проблем медицинского бизнеса — это недостаточное финансирование со стороны государства и частных страховых компаний. По данным Росстата, в 2023 году на здравоохранение было потрачено 5,6% ВВП России, что ниже среднего уровня по странам ОЭСР (8,8%). Это приводит к нехватке средств на закупку оборудования, лекарств, оплату персонала и развитие инфраструктуры. Кроме того, многие пациенты не имеют возможности оплачивать дорогостоящие медицинские услуги из своего кармана или через ДМС.

Решение: Для решения этой проблемы необходимо повышать эффективность расходования средств на здравоохранение, оптимизировать бюджеты и искать дополнительные источники дохода. Например, можно развивать партнерские отношения с другими медицинскими учреждениями, фармацевтическими компаниями, благотворительными фондами и спонсорами. Также можно использовать цифровые технологии для снижения издержек и повышения качества обслуживания пациентов.

Высокая конкуренция

Медицинский рынок России характеризуется высокой конкуренцией между различными участниками: государственными и частными клиниками, сетевыми и независимыми центрами, мультипрофильными и узкоспециализированными учреждениями. По данным Ассоциации частных клиник Москвы, в 2023 году в столице работало около 1500 частных медицинских организаций, а по всей России — более 20 тысяч. При этом спрос на медицинские услуги не растет в том же темпе, что приводит к перенасыщению рынка и снижению доходности.

Решение: Для выживания в условиях жесткой конкуренции необходимо выделиться на фоне других игроков рынка, предложить пациентам уникальную ценность и создать сильный бренд. Для этого можно использовать различные маркетинговые инструменты, такие как:

• Контент-маркетинг: создание полезного и интересного контента для привлечения и удержания аудитории, повышения доверия и лояльности, формирования экспертного имиджа и продвижения услуг. Например, можно вести блог, подкаст, видеоканал, социальные сети, рассылку и т.д.
• Рекомендательный маркетинг: поощрение пациентов к тому, чтобы они делились своим опытом обращения в клинику с друзьями, родственниками и знакомыми, а также оставляли отзывы на различных площадках. Например, можно предлагать скидки, бонусы, подарки и т.д.
• Инфлюенсер-маркетинг: сотрудничество с известными и авторитетными людьми в своей нише, которые могут влиять на мнение и поведение своих подписчиков. Например, можно приглашать блогеров, экспертов, звезд и т.д. для рекламы услуг или участия в мероприятиях.

Недоверие пациентов

Медицинский бизнес страдает от низкого уровня доверия со стороны пациентов, которые часто сомневаются в квалификации врачей, качестве оборудования и лекарств, целесообразности процедур и т.д. По данным ВЦИОМ, в 2023 году лишь 38% россиян доверяли медицинскому персоналу, а 56% не доверяли. Также 45% респондентов считали, что качество медицинской помощи в России ухудшилось за последние годы. Недоверие пациентов приводит к снижению спроса на медицинские услуги, увеличению оттока клиентов и репутационным рискам.

Решение: Для повышения доверия пациентов необходимо демонстрировать свой профессионализм, компетентность и ответственность на всех этапах взаимодействия с ними. Для этого можно использовать следующие методы:

• Сертификация: получение и демонстрация различных лицензий, сертификатов, аккредитаций и наград, которые подтверждают качество работы клиники и ее соответствие стандартам и требованиям.
• Образование: повышение квалификации врачей и другого персонала через обучение, тренинги, конференции, семинары и т.д.
• Коммуникация: установление доброжелательного и открытого общения с пациентами через различные каналы: телефон, e-mail, чаты, социальные сети и т.д. Объяснение пациентам целей, хода и результатов лечения, ответ на их вопросы и просьбы, учет их пожеланий и отзывов.

• Транспарентность: предоставление пациентам полной и достоверной информации о клинике, ее услугах, ценах, акциях и т.д. Разъяснение пациентам правил и условий оказания медицинской помощи, возможных осложнений и рисков, гарантий и ответственности.
• Социальная ответственность: участие в различных социальных проектах, направленных на улучшение здоровья и благополучия населения, оказание благотворительной и бесплатной помощи нуждающимся, поддержка экологических инициатив и т.д.

Несоответствие спроса и предложения

Медицинский бизнес также сталкивается с проблемой несоответствия спроса и предложения. С одной стороны, есть избыток некоторых видов услуг, которые не пользуются большим спросом у пациентов или имеют низкую маржинальность. Например, по данным Росздравнадзора, в 2023 году в России было зарегистрировано более 500 тысяч стоматологических кабинетов, из которых около 40% работали с убытком. С другой стороны, есть дефицит некоторых видов услуг, которые имеют высокий спрос и прибыльность, но требуют больших затрат на оборудование, персонал, лицензирование и т.д. Так, по данным Минздрава, в 2023 году в России было всего около 3000 аппаратов МРТ, что составляло 20 аппаратов на миллион населения, в то время как в Европе этот показатель был 100 аппаратов на миллион.

Решение: Для решения этой проблемы необходимо проводить регулярный анализ рынка медицинских услуг, изучать потребности и предпочтения пациентов, отслеживать тенденции и прогнозы развития отрасли. На основе этого анализа можно корректировать свое предложение, добавляя или убирая некоторые виды услуг, меняя ценовую политику, расширяя или сужая географию деятельности и т.д. Также можно использовать сегментацию рынка по различным критериям: возрасту, полу, доходу, заболеванию, лояльности и т.д. Это позволит более точно определить свою целевую аудиторию и предложить ей индивидуальный подход и оптимальное решение.

Недостаток кадров

Острая нехватка квалифицированных кадров, особенно врачей и медсестер – особая беда. По данным Минздрава, в 2023 году в России было около 700 тысяч врачей и 1,4 миллиона медсестер, что составляло 48 врачей и 97 медсестер на 10 тысяч населения. Это ниже среднемирового уровня (60 врачей и 120 медсестер на 10 тысяч населения). Кроме того, многие специалисты уезжают работать за границу, где они получают более высокую зарплату и лучшие условия труда. По данным ВОЗ, в 2023 году из России уехало около 50 тысяч врачей и 100 тысяч медсестер. Недостаток кадров приводит к ухудшению качества медицинской помощи, увеличению нагрузки на персонал, снижению удовлетворенности пациентов и сотрудников.

Решение: Для решения этой проблемы необходимо привлекать и удерживать квалифицированные кадры, предлагая им конкурентоспособную зарплату, социальные гарантии, карьерный рост, обучение и развитие, комфортные условия труда и т.д. Также можно использовать различные методы поиска и подбора персонала, такие как:

• Рекрутинг: активный поиск и привлечение потенциальных сотрудников через различные каналы: интернет, СМИ, рекомендации, ярмарки вакансий и т.д.
• Аутсорсинг: передача части функций или процессов на исполнение внешним специализированным организациям или фрилансерам. Делегируйте сторонним подрядчикам бухгалтерию, юридическое сопровождение, маркетинг и т.д.
• Волонтерство: привлечение добровольцев для выполнения некоторых задач или проектов, связанных с медицинской деятельностью. Можно привлекать волонтеров для помощи пациентам, проведения просветительских акций, сбора средств и т.д.

Несовершенство законодательства

Медицинский бизнес подчиняется строгому законодательству, которое регулирует все аспекты его деятельности: лицензирование, сертификация, контроль качества, ценообразование, налогообложение и т.д. Однако, законодательство часто бывает несовершенным, неадекватным или нестабильным, что создает сложности и риски для медицинского бизнеса. По данным Ассоциации частных клиник России, в 2023 году было введено более 20 новых нормативных актов, касающихся медицинской деятельности, которые требовали значительных изменений в работе клиник. Кроме того, многие законы содержат неоднозначные или противоречивые положения, которые могут быть трактованы по-разному различными органами власти и контроля.

Решение: Для решения этой проблемы необходимо постоянно следить за изменениями в законодательстве, анализировать их влияние на свой бизнес и своевременно адаптироваться к ним. Для этого можно использовать следующие ресурсы:

• Консультации: обращение за профессиональной помощью к юристам, бухгалтерам, аудиторам, консультантам и т.д., которые могут помочь разобраться в сложных юридических или финансовых вопросах, связанных с медицинской деятельностью.
• Обучение: посещение различных курсов, семинаров, вебинаров и т.д., посвященных актуальным изменениям в законодательстве, их практическому применению и последствиям для медицинского бизнеса.
• Взаимодействие: участие в различных ассоциациях, союзах, форумах и т.д., где можно обмениваться опытом и информацией с другими участниками медицинского рынка, выражать свое мнение и предложения по улучшению законодательства, защищать свои интересы и права.

Низкая цифровизация

Медицинский бизнес отстает от других отраслей по уровню цифровизации, то есть использованию цифровых технологий для оптимизации и автоматизации своих процессов, повышения эффективности и конкурентоспособности. По данным PwC, в 2023 году лишь 36% медицинских организаций в России использовали цифровые технологии в своей деятельности, что ниже среднего по миру (52%). Это приводит к потере времени, ресурсов, клиентов и доходов.

Решение: Для решения этой проблемы необходимо активно внедрять цифровые технологии в бизнес, инвестировать в разработку и обновление своего программного обеспечения и оборудования, обучать персонал и пациентов использованию цифровых сервисов. Некоторые из возможных цифровых технологий для медицинского бизнеса:

• Телемедицина: оказание медицинской помощи на расстоянии через видеосвязь, мобильные приложения, онлайн-платформы и т.д. Это позволяет расширить доступность и доступ к медицинским услугам, сократить время ожидания и стоимость лечения, повысить удобство и комфорт пациентов.
• Искусственный интеллект: использование алгоритмов машинного обучения и нейронных сетей для анализа больших объемов данных, выявления закономерностей и прогнозирования результатов. Это позволяет повысить точность диагностики, лечения и профилактики заболеваний, оптимизировать ресурсы и процессы, индивидуализировать подход к пациентам.
• Блокчейн: использование распределенной базы данных для хранения и передачи информации без посредников и центрального управления. Это позволяет обеспечить безопасность, прозрачность и неподменность медицинских данных, снизить риски мошенничества и коррупции, упростить взаимодействие между различными участниками медицинского рынка.

Медицинский бизнес — это сложная и ответственная сфера деятельности, которая сталкивается с множеством проблем. И если это не решать, то никакое продвижение не поможет. Однако в области интернет-маркетинга для медицинских клиник тоже можно наломать дров. Давайте рассмотрим самые распространенные ошибки, которые все портят.

Ошибки клиник при продвижении и построении маркетинга

Многие владельцы и маркетологи медицинских учреждений допускают ошибки, которые могут негативно сказаться на их бизнесе и отношениях с клиентами. Перечислю всего 4 и порассуждаю, как их избежать.

Ошибка №1: Отсутствие четких целей и плана действий

Перед тем, как запускать любую маркетинговую кампанию, необходимо определить, какие цели вы хотите достичь, как вы будете измерять результаты и какой бюджет готовы потратить. Без четкого понимания этих параметров вы рискуете тратить время и деньги впустую, не получая желаемого эффекта.

«Если вы не можете измерить свой успех, вы не можете управлять им» Питер Друкер

Чтобы избежать этой ошибки, следуйте простой схеме:

• Сформулируйте SMART-цели, то есть конкретные, измеримые, достижимые, релевантные и ограниченные по времени. Например: «Увеличить количество записей на первичный прием на 20% за три месяца».
• Выберите подходящие каналы коммуникации с вашей целевой аудиторией, учитывая ее предпочтения, интересы и потребности. Допустим: «Использовать сайт, блог, email-рассылку и социальные сети для привлечения и удержания пациентов».
• Разработайте контент-план, в котором определите темы, форматы, частоту и расписание публикаций. Как вариант: «Публиковать на сайте статьи о новых методах лечения раз в неделю, в блоге — интервью с врачами раз в месяц, в email-рассылке — акции и спецпредложения раз в две недели, в социальных сетях — отзывы пациентов и полезные советы ежедневно».
• Определите инструменты для отслеживания и анализа результатов вашей кампании, такие как Google Analytics, Яндекс.Метрика, CRM-системы и другие. Можно измерять количество посещений сайта, конверсию в записи на прием, отказы, повторные визиты, уровень удовлетворенности пациентов и другие показатели.
• Корректируйте свою стратегию в зависимости от полученных данных, тестируйте разные гипотезы и улучшайте продвижение. Допустим, если статьи на сайте не привлекают достаточно внимания, попробуйте изменить заголовки, добавить визуальный контент, сделать тексты более личными и эмоциональными.

Ошибка №2: Недостаточное исследование рынка и конкурентов

Медицинский рынок постоянно меняется под влиянием новых технологий, законодательства, трендов и потребительского спроса. Чтобы успешно продвигать свою клинику, вы должны быть в курсе всех этих изменений и адаптироваться к ним. Кроме того, нужно знать своих конкурентов, их сильные и слабые стороны, уникальные предложения и стратегии.

«Если вы не знаете, кто ваш конкурент, вы не знаете свой бизнес» Филип Котлер

Во избежание этой ошибки, следуйте простым рекомендациям:

• Проводите регулярный мониторинг рынка, изучая новости, отчеты, статистику, обзоры и прогнозы по вашей отрасли. Например, можно следить за динамикой спроса на медицинские услуги в России, особенностями региональных рынков, влиянием пандемии COVID-19 на здравоохранение и другими факторами.
• Проводите регулярный анализ конкурентов, изучая их сайты, социальные сети, рекламные кампании, отзывы пациентов и другие источники информации. Поставьте цель сравнивать свои цены, ассортимент услуг, качество обслуживания, уровень лояльности и удовлетворенности пациентов с конкурентами по вашему городу или региону.
• Проводите регулярный анализ своих пациентов, изучая их демографические характеристики, психографические особенности, поведение на сайте и в социальных сетях, отзывы и предложения. Определите свои целевые сегменты по возрасту, полу, доходу, образованию, интересам, мотивам, проблемам и потребностям в медицинской помощи.

Ошибка №3: Низкое качество контента и дизайна

Контент и дизайн — это два основных элемента вашего онлайн-присутствия. Они формируют первое впечатление о вашей клинике у потенциальных пациентов и влияют на их решение о выборе медицинского учреждения. Если ваш контент недостаточно информативный, интересный или убедительный, а дизайн недостаточно привлекательный, удобный или функциональный, вы будете терять много клиентов.

«Дизайн — это коммуникация между объектом и человеком» Дональд Норман

Поэтому создавайте:

• Контент, который будет полезен, актуален, достоверен и привлекателен для вашей целевой аудитории. Можно писать статьи о том, как правильно выбрать врача, как подготовиться к процедуре, как ухаживать за собой после лечения и на другие темы, которые интересуют и волнуют ваших пациентов.
• Материалы, отражающие вашу уникальную ценность, отличие и преимущества перед конкурентами. Для этого демонстрируйте свои кейсы, сертификаты, награды, отзывы, рекомендации и другие доказательства вашей профессиональности и качества работы.
• Контент, вызывающий доверие, симпатию и желание сотрудничать с вами. Рассказывайте о своей миссии, ценностях, команде, истории успеха и других аспектах, которые позволят вашим пациентам узнать вас лучше и почувствовать эмоциональную связь.
• Оформление, соответствующее вашему бренду, целям и контенту. Выбирайте цвета, шрифты, изображения и другие элементы дизайна, которые будут гармонично сочетаться между собой и подчеркивать ваш стиль и атмосферу.
• Дизайн, который будет удобным, понятным и функциональным для ваших пользователей. Следите за тем, чтобы ваш сайт был адаптивным, быстро загружался, имел четкую структуру и иерархию информации, а также был интуитивно понятным для навигации.

Ошибка №4: Недооценка важности отзывов и рекомендаций

Отзывы и рекомендации — один из самых эффективных способов привлечения новых пациентов и повышения доверия к вашей клинике. По данным исследования компании BrightLocal, 87% потребителей читают онлайн-отзывы о местных компаниях, а 73% из них доверяют компаниям больше, если у них есть положительные отзывы.

«Ваш бренд — это то, что говорят о вас люди за вашей спиной» Ричард Брэнсон

На этот счет у меня есть три рекомендации:

• Стимулируйте своих пациентов оставлять отзывы о вашей клинике на разных платформах, таких как сайт, социальные сети, специализированные порталы и другие. Предлагайте им бонусы, скидки или подарки за оставление отзыва или рекомендации.
• Отвечайте на все отзывы о вашей клинике, как положительные, так и негативные. Благодарите своих пациентов за их мнение, извиняйтесь за возможные неудобства, предлагайте решения проблем и демонстрируйте свою заинтересованность в улучшении качества обслуживания.
• Распространяйте отзывы и рекомендации о вашей клинике по разным каналам коммуникации, чтобы увеличить их охват и воздействие. Публикуйте отзывы на своем сайте, в социальных сетях, в email-рассылке, в рекламных материалах и других местах, где они могут быть замечены вашими потенциальными пациентами.

Какие функции по продвижению клиника может делегировать маркетинговому агентству

Итак, как видите, медицинский маркетинг в здравоохранении требует много времени, сил и определенных умений и уровня образования в данной сфере. Не каждая клиника может позволить себе содержать личный маркетинговый отдел, ведь, чтобы выполнять весь пул задач, одного специалиста будет маловато. Поскольку медицинский маркетинг включает в себя такие направления, как:

• Исследование рынка и целевой аудитории
• Разработка стратегии и позиционирования клиники
• Создание и распространение контента (текстового, графического, видео и т.д.)
• Продвижение в интернете и офлайне (сайт, социальные сети, поисковые системы, СМИ, наружная реклама и т.д.)
• Организация и проведение мероприятий (семинары, вебинары, конференции, акции и т.д.)
• Аналитика и оценка результатов

К тому же, медицинский маркетинг постоянно меняется под влиянием новых технологий, трендов и потребностей аудитории. Поэтому многие клиники предпочитают делегировать часть или все функции по продвижению маркетинговому агентству, которое специализируется на медицинской сфере.

Какие преимущества может дать такое сотрудничество?

• Экономия времени и денег. Маркетинговое агентство имеет готовую команду профессионалов, которые знают свое дело и работают быстро и качественно. Клиника не нуждается в поиске, найме и обучении персонала, а также в приобретении дополнительного оборудования или программного обеспечения.
• Доступ к новым технологиям и инструментам. Наше агентство постоянно следит за новинками в своей области и использует самые современные и эффективные решения для продвижения клиники. Клиника получает возможность использовать новые каналы коммуникации, форматы контента и методы аналитики.
• Увеличение охвата и привлечение новых пациентов. Агентство помогает клинике выделиться среди конкурентов и донести свое уникальное предложение до целевой аудитории. Клиника получает больше заявок, консультаций и записей на прием.
• Повышение лояльности и репутации. Маркетинговое агентство помогает клинике создать положительный имидж и доверие у пациентов и партнеров. Клиника получает больше отзывов, рекомендаций и повторных визитов.

Что можно делегировать маркетинговому агентству

Конечно, ответ на этот вопрос зависит от конкретных целей, бюджета и потребностей клиники. Однако, в общем случае, можно выделить следующие функции, которые чаще всего передаются на аутсорсинг:

• Разработка маркетинговой стратегии и плана действий. Это включает анализ рынка, конкурентов и целевой аудитории, определение целей и KPI, выбор каналов и инструментов продвижения, расчет бюджета и сроков.
• Создание и поддержка сайта клиники. Сюда входит дизайн, верстка, программирование, наполнение контентом, оптимизация для поисковых систем и мобильных устройств, тестирование и отладка.
• Продвижение в Интернете. То есть контекстную и таргетированную рекламу, SEO-продвижение, SMM-продвижение, email-маркетинг, блогинг и другие методы привлечения трафика и конверсии.
• Организация и проведение мероприятий. Это включает подготовку и распространение пресс-релизов, приглашение СМИ и блогеров, организацию презентаций, семинаров, вебинаров, конференций и других форматов общения с аудиторией.
• Аналитика и отчетность. Здесь мы говорим про установку и настройку систем отслеживания эффективности маркетинговых кампаний, сбор и обработку данных, составление отчетов и рекомендаций по улучшению результатов.

Как выбрать подходящее маркетинговое агентство?

Вот несколько критериев, на которые стоит обратить внимание:

• Опыт работы с медицинской сферой. Медицинский маркетинг имеет свои особенности и нюансы, которые нужно знать и учитывать. Поэтому лучше выбирать агентство, которое имеет успешные кейсы по продвижению клиник или других медицинских организаций.
• Портфолио и отзывы. Посмотрите на работы агентства, которые соответствуют вашим задачам и целям. Оцените качество дизайна, контента, рекламы и других элементов продвижения. Прочитайте отзывы от предыдущих или текущих клиентов агентства. Попросите предоставить контакты для связи с ними.
• Команда и коммуникация. Узнайте, кто будет работать над вашим проектом: какие специалисты входят в команду, какой у них опыт и квалификация. Проверьте, как будет проходить коммуникация с агентством: какие каналы связи будут использоваться, как часто будут проводиться совещания, какие отчеты и презентации будут предоставляться.
• Цена и условия договора. Сравните предложения разных агентств по стоимости и объему услуг, которые они готовы оказать. Прочитайте внимательно договор и уточните все детали, которые вас интересуют: сроки, гарантии, ответственность, права и обязанности сторон.
• Химия и доверие. Помимо профессиональных качеств, важно также учитывать личные факторы: насколько вам симпатичны и понятны представители агентства, насколько вы доверяете им и готовы сотрудничать с ними. Ведь маркетинг — это не только бизнес, но и творчество, которое требует взаимопонимания и вдохновения.

В заключение хотелось бы сказать, что при всех ограничесниях и ответственности в медицинском маркетинге не бойтесь экспериментировать, внедря инновации и показывать своим пациентам то, что они еще не видели. И пусть маркетинговое агентство станет вашим надежным помощником и союзником в этом процессе.

Наши кейсы по медицинскому маркетингу:

• https://tagline.ru/panjshin-grupp/cases/seo-fabrika-medicinskogo-kontenta--500--000-znakov-kazhdiy-mesyac/
• https://apanshin.ru/blog/ppc-kejsy/kontekstnaya-reklama-dlya-medicinskogo-centra/
• https://apanshin.ru/blog/kejs-prodvizhenie-kliniki-lecheniya-zavisimostej/
• https://apanshin.ru/blog/35-prodvizhenie-ginekologicheskoj-kliniki/
• https://apanshin.ru/blog/kejs-prodvizhenie-sajta-sanatoriya/
• https://vc.ru/seo/505194-keys-prodvizhenie-medicinskoy-kliniki-rost-trafika-na-151
• https://docs.google.com/presentation/d/1orFbba97LKJpSvUlF9w4VetJ3VD_eoPONfisfFsWn0A/edit#slide=id.p
• https://drive.google.com/file/d/1ABXe2n_3zHIcx-X5mlswPm58fcej0Z5p/view?pli=1

Пишите нам или звоните:

Телефон: +7(495)726-35-43

WhatsApp: +7(903)726-35-43

Email: sales@apanshin.ru