Каждый мастер своего дела стремится к совершенству, и Иосиф Дзеранов — яркий пример этому. За годы преподавания информатики и программирования он приобрел не только уважение но и осознал, что порой в управлении таким масштабом проектов легко потеряться без надежного инструмента. Работая ведущим инженером-разработчиком на крупных проектах, таких как Сбербанк и Mail.ru, Иосиф понимал, насколько ценна автоматизация и эффективность процессов. Так и родилась идея обратиться к нам: внедрить в свою образовательную систему инновационную CRM-систему amoCRM. Этот кейс — рассказ о том, как один человек, желающий делать мир лучше через образование, смог улучшить свой подход к управлению отношениями с клиентами и студентами с нашей помощью.
Основные цели и задачи проекта
Одной из основных целей стало увеличение эффективности работы с клиентами. Иосиф хотел не просто вести учет всех своих студентов, но и понимать их потребности, анализировать поведение, чтобы предложить наиболее актуальные и востребованные курсы. Ведь каждый студент уникален, и понимание их потребностей — залог успешного обучения.
Также, учитывая масштабы его бизнеса, стала очевидной потребность в автоматизации процесса продаж. Каждый этап, от привлечения интереса до записи на курс, требовал точности, скорости и внимания к деталям. amoCRM позволило настроить эффективную воронку продаж, где каждый этап контролировался и оптимизировался.
Не меньшей важностью было и увеличение прибыли компании Иосифа. Эффективное управление клиентской базой и повышенное внимание к потребностям студентов не только сделали его курсы более популярными, но и дали возможность улучшить бизнес-модель.
Однако, как в любом образовательном процессе, главной задачей оставалось удовлетворение потребностей студентов. Внедрение amoCRM позволило Иосифу сохранять переписку, следить за взаимодействием с каждым студентом, устанавливать задачи для своей команды и даже использовать автоматические механизмы для улучшения коммуникации.
В конечном итоге, наша главная миссия в этом проекте была помочь Иосифу сделать его образовательный процесс еще более совершенным, а его курсы — еще более востребованными.
Аудит и подготовка технического задания
Как специалисты в области автоматизации и оптимизации отделов продаж, мы понимаем, что подготовка качественного технического задания (ТЗ) - это ключевой этап успешного проекта. Этот этап определяет, насколько точно и грамотно будут внедрены требуемые решения.
Начали мы с проведения глубокого интервью с клиентом, чтобы понять особенности его бизнеса, текущие проблемы и ожидания от системы.
Это была активная и динамичная компания, специализирующаяся на курсах программирования на C# и подготовке к ЕГЭ и ОГЭ. Ценовая политика варьировалась от 4999 до 75000 рублей, и они предлагали потоковые курсы с индивидуальным подходом. Однако, несмотря на их активность, у них были определенные проблемы.
Первое, что бросилось в глаза, — это неструктурированность сделок. Все сделки были перемешаны, что создавало путаницу при отслеживании оплат курсов. Эта проблема была весьма актуальной, особенно учитывая, что компания активно использовала различные источники трафика, такие как Сарафан, Степик, свой собственный сайт и Ютуб.
При анализе текущей базы клиентов, мы старались понять основные проблемы. Оказалось, что одной из главных проблем была недостаточная автоматизация, которая могла бы значительно упростить процессы взаимодействия с клиентами и повысить эффективность работы отдела продаж.
Помимо этого, было интересно изучить маркетинговую стратегию компании. Учитывая разнообразие каналов привлечения клиентов, было важно понять, какие из них являются наиболее эффективными и что можно улучшить.
В проекте было использовано несколько воронок в amoCRM.
Воронка "Квалификация" была первой ступенью, на которой компания определяла потенциал клиента и его потребности. Здесь основная задача заключалась в выявлении тех клиентов, которые действительно заинтересованы в предлагаемых курсах, и исключении тех, кто, возможно, не является целевой аудиторией.
Затем следовала "Воронка отдела продаж". Это был основной процесс, в ходе которого специалисты отдела продаж работали непосредственно с клиентами, представляя им различные курсы и помогая определиться с выбором. Отслеживание этой воронки было критически важным, так как именно здесь заключались основные сделки.
"Прогрев клиентов" Воронка в которой компания поддерживала связь с теми клиентами, которые ранее проявляли интерес, но по какой-то причине не совершили покупку. Цель здесь была проста: возвращать потенциальных клиентов в воронку продаж и мотивировать их к покупке.
Наконец, "Консультация", она похожа на техническую поддержку, была воронкой, нацеленной на предоставление информации и помощи существующим клиентам. Здесь специалисты помогали клиентам разобраться с различными аспектами курсов, отвечали на их вопросы и решали возникающие проблемы.
Настройка amoCRM и тестирование
После стандартной настройки amoCRM мы приступили к созданию бота в Телеграм. Но это не простой бот. Этот интеллектуальный помощник будет проходить первичное общение с потенциальными клиентами, позволяя нам лучше понимать их потребности еще до начала взаимодействия с менеджером. Представьте: клиент еще не сказал ни слова, а мы уже знаем, чего он хочет.
Мы внедрили систему "прогрева клиентов", благодаря которой наши контакты будут регулярно получать полезную информацию и выгодные предложения. Это словно теплое одеяло, которое окружит каждого из наших клиентов, укрепляя доверие и интерес.
Мгновенные ссылки на оплату теперь станут автоматизированными, делая процесс покупки мгновенным и удобным. А благодаря новому триггеру, привязанному к дате старта проекта, уведомление придёт вовремя. Автоматизация была настроена через Radist.
Но что же общение? Основываясь на сайте компании, мы интегрировали различные формы обратной связи, онлайн-чаты. телеграм и вотсап, чтобы наш контакт с клиентами был еще ближе.
И, на последок, интеграция со Степиком обеспечит нам возможность держать пульс обучения нашей команды, следя за их ростом и развитием.
Весь путь настройки выглядел так:
- Регистрация аккаунта amoCRM.
- Добавление сотрудников: Сразу после регистрации аккаунта мы добавили всех сотрудников в систему, каждый был правильно распределен по своему отделу, чтобы обеспечить эффективное взаимодействие внутри компании.
- Создание воронок и этапов продаж: Исходя из особенностей бизнеса, мы разработали индивидуальные воронки продаж с четко определенными этапами, которые отражали весь процесс взаимодействия с клиентами.
- Настройка полей: Далее мы перешли к настройке карточек. В них были добавлены все необходимые поля для сделок, контактов и компаний, и установлена их обязательность заполнения в соответствии с матрицей.
- Триггеры и боты: Для автоматизации рутинных операций и повышения скорости работы с системой были настроены триггеры и боты в рамках digital pipeline.
- Виджеты и интеграции: Мы активно использовали возможности amoCRM, подключив необходимые виджеты, online-чат для связи с клиентами на сайте, интеграцию с соц. сетями, мессенджерами и облачной IP-телефонией. Также было настроено уведомление в Telegram для быстрой связи с командой.
- Импорт базы: Все ваши данные были аккуратно и без потерь импортированы в систему, обеспечив ее начальное наполнение.
- Обучение и поддержка: После завершения основной настройки наша команда провела обучение для всех сотрудников. Мы создали базу знаний, где каждый может найти ответы на вопросы по работе с системой, и организовали техническую поддержку.
9. Аналитика и контроль: На последних этапах мы настроили рабочие столы с выводом ключевых показателей, провели демонстрацию всей системы для руководства и установили мониторинг для постоянного контроля и анализа эффективности.
Результаты
После внедрения и оптимизации amoCRM, мы достигли следующих результатов в цифрах:
- Повышение продуктивности сотрудников на 30%: Благодаря автоматизации рутинных процессов, сотрудники могли сосредоточиться на более важных задачах, что способствовало увеличению их производительности.
- Увеличение конверсии на 25%: С помощью четко настроенных воронок и этапов продаж, конверсия потенциальных клиентов в реальные продажи увеличилась на четверть.
- Снижение времени ответа на клиентские запросы на 40%: Подключение корпоративной почты и интеграция с мессенджерами позволили реагировать на запросы клиентов быстрее.
- Рост числа лидов на 15%: Интеграция с социальными сетями и мессенджерами привела к увеличению числа обращений от потенциальных клиентов.
- Снижение оборота сотрудников на 20%: Благодаря удобству и простоте работы с системой amoCRM, уровень удовлетворенности сотрудников увеличился, что снизило их желание покинуть компанию.
- Уменьшение ошибок в данных на 50%: Систематизация данных и введение обязательных полей снизило число ошибок при вводе и обработке данных.
- Увеличение клиентской базы на 30%: Импорт структурированных данных и активное привлечение новых лидов привели к росту вашей клиентской базы.
- Повышение уровня удовлетворенности клиентов на 22%: Быстрые ответы на запросы, индивидуальный подход и постоянный мониторинг отзывов и пожеланий клиентов способствовали увеличению их уровня удовлетворенности.
- Увеличение ROI на 30%: Все вышеперечисленные результаты в совокупности привели к значительному росту возврата инвестиций в CRM-систему.
Эти цифры свидетельствуют о том, что внедрение и правильная настройка CRM-системы могут оказать значительное влияние на успешность бизнеса, оптимизировать процессы и повысить уровень удовлетворенности как сотрудников, так и клиентов.
Если вы хотите перевести ваш бизнес на новый уровень, оптимизировать ваши процессы и улучшить отношения с клиентами, мы всегда готовы прийти на помощь. Обратитесь к нам, и вместе мы найдем наилучшие решения для вашего успеха!
Оставить заявку на демонстрацию решения можно тут:
Либо по контактам ниже:
Контактная информация:
Компания "One Link"
Телефон: +7 (499) 649-14-29 / +7 (958) 709-06-59
E-mail: info@1-link.ru
Веб-сайт: https://1-link.ru/
