Сегодня у меня была очень тяжелая консультация. Тяжелая в эмоциональном плане как для меня, так и для клиента. Человек потерял близкого по вине врачей, которые просто отмахнулись от пациента, проигнорировав его жалобы и не оказав экстренную помощь.
Я прекрасно понимаю боль и злость человека, потому как много лет назад и моя семья столкнулась с подобной ситуацией. Именно по этой причине я старательно избегала данной категории дел и не бралась за них. Для меня это слишком личное.
Но за это дело я возьмусь, так как просто не могу пройти мимо. Возможно, несколько позже я расскажу подробности этой истории, если клиент даст на это свое согласие.
Рассказ клиента напомнил мне об одной истории, произошедшей в начале этого года, непосредственным участником которой я являлась. Вот ее то я вам и поведаю.
В прошлом году моему отцу сделали операцию по эндопротезированию (замене) коленного сустава. Реабилитационный период проходил нормально, но примерно через полгода с момента операции нога в области колена опухла и появились стойкие болевые ощущения. Оперировавший хирург порекомендовал пройти обследование, с целью исключения послеоперационных осложнений, и явиться к нему на прием с результатами.
Предвосхищая вопрос, почему я сопровождаю взрослого самостоятельного человека к врачам, поясню. Отец у меня относится к той категории мужчин, которых в больницу можно затащить только на аркане и лишь в исключительных случаях, а на вопросы врача «что вас беспокоит?», папа всерьез может ответить «ничего» (даже если сильно болит). Поэтому мне проще самостоятельно объяснить суть проблемы и добиться от врача необходимого результата.
Обратившись к травматологу в поликлинике, мы без проблем получили все необходимые направления, кроме направления на УЗИ сосудов нижних конечностей. Со слов врача, выдать данное направление мог только хирург. Поймав «горячий» талон, мы отправились на прием к хирургу.
Хирургом оказался молодой человек, судя по возрасту, едва окончивший ВУЗ. Я объяснила ему суть проблемы, пояснив, что, по словам лечащего врача, отцу необходимо пройти ультразвуковое исследование, так как достаточно распространенным видом послеоперационных осложнений являются проблемы с венами, а с учетом того, что у отца и так стоит диагноз «варикоз», он и вовсе находится в группе риска. Хирург попросил отца задрать штанину брюк и показать голень, после чего, даже не встав из-за стола и не осмотрев пациента, врач заявил, что оснований для назначения УЗИ нет, и что наш лечащий врач ..хм….человек весьма недалекого ума, раз говорит пациентам такие глупости.
Я вступила в полемику с врачом и начала настаивать на выдаче направления, так как у отца имеется подтвержденный диагноз, что само по себе является показанием к выдаче направления на обследование. И тут врач выдал потрясающую по своей наглости фразу: «Идите в платную клинику и делайте УЗИ там, если вам так надо! Найдут тромб - отдам деньги за УЗИ из своего кармана!».
«Хорошо, а если этот тромб оторвется и человек умрет, вы и похороны со своего кармана оплатите?» - спросила я, чувствуя как начинаю закипать.
Я не знаю как мне в тот момент хватило выдержки, чтобы сдержаться и не придушить этого му….жчину. Я терпеть не могу хамов, а тем более спокойно реагировать на хамство, допущенное в отношении моих близких, я не могу.
Спор перерос в конфликт, и мне пришлось доходчиво объяснить человеку, что оплачиваться данное обследование должно не из кармана врача или пациента, а из фонда ОМС, который содержится на деньги налогоплательщиков, коими мы и являемся, а также напомнить врачу, что подобное отношение к пациенту недопустимо.
Проблема с выдачей направления на УЗИ решилась сразу же, как я потребовала от врача письменного отказа в выдаче направления, уведомив, что с этим отказом я незамедлительно отправлюсь к главному врачу, а также подам жалобы в страховую компанию и департамент здравоохранения.
Почему-то после этих слов врач стал менее категоричен и даже предложил выдать направление не только на УЗИ, но и к флебологу, принимающему в больнице.
Знаете, я могу себе позволить оплатить УЗИ в платной клинике. Более того, у узкопрофильных специалистов члены нашей семьи и так наблюдаются в частных клиниках. И раньше я действительно оплачивала все анализы и обследования, хотя суммы порой были весьма и весьма существенными, но в какой-то момент один врач «старой закалки» меня за это пропесочил и отправил сдавать анализы в поликлинику, доходчиво объяснив, что все это можно сделать и бесплатно. И с тех пор мы так и делаем. Ведь действительно, всю свою жизнь мы платим налоги и отчисления, так почему не пользоваться тем, что нам положено по закону?
Да, система здравоохранения далека от идеала, попасть к профильному специалисту можно только через терапевта, в связи с чем приходится ждать приема врача по 3-4 недели. И не всегда есть время и возможность выждать это время, поэтому пациент и вынужден обращаться в частные клиники (про уровень сервиса и время, выделенное на пациента, вообще молчу). Но если есть возможность сэкономить хотя бы на анализах и исследованиях, то почему бы ей не воспользоваться?
Я не первый раз сталкиваюсь с хамством и отказами врачей в выдаче направлений, но я всегда могу настоять на своем и добиться желаемого результата, если не от врача, то от заведующего отделением. Но это я. А ведь далеко не каждый пациент будет отстаивать свои права, кому-то проще махнуть рукой и уйти. А как быть пенсионерам или инвалидам, которые и так живут очень скромно? Как из мизерной пенсии выкроить деньги на платное обследование, тем более по «московским ценам»?
Я прекрасно понимаю, что в большинстве случаев, отказ в выдаче направления - это позиция «сверху», а не прихоть врача, но ведь и свою голову надо включать и осознавать, что от вашего решения может зависеть жизнь человека.
Флеболог, по результатам УЗИ, обнаружил у отца ряд проблем с венами и назначил операцию.
И мне страшно представить, что могло бы случиться, если бы я в тот момент не настояла на своем и не добилась бы выдачи направления…
Примечание: Я с большим уважением отношусь к профессии врача и ни в коем случае не ровняю всех под одну гребенку. Но цена ошибки, в данной профессии, неоправданно высока.
