Бывают клиенты, которые хотят не только получить готовый проект, но и научиться делать его самостоятельно. Например, после настройки рекламной кампании, клиент может попросить показать, как управлять ею в дальнейшем.
Как правильно реагировать на такие просьбы?
1. Покажите понимание потребностей.
Попытайтесь понять, что заставляет клиента просить обучение. Возможно, он хочет быть самостоятельным или переживает, что не сможет решить проблемы в будущем.
2. Уточните условия.:
Если обучение не входит в стандартную услугу, обсудите возможность дополнительного обучения за отдельную плату. Уточните, что вы не только выполните работу, но и сделаете все необходимые изменения и правки.
3. Предложение поддержки.
Предложите вашу поддержку после завершения проекта. Скажите, что вы готовы помочь в случае возникновения проблем или вопросов. Это может успокоить клиента, зная, что он может обратиться к вам, если что-то пойдет не так.
4. Объяснение сложностей.
Если клиент настаивает на том, чтобы вы все показали, то опишите процесс в общих чертах и уточните, что для выполнения данной работы в любом случае требуется специалист. Поскольку есть много нюансов.
Укажите на возможные сложности или ошибки, которые могут возникнуть, если клиент попытается выполнить задачу самостоятельно без необходимых знаний.
5. Правила и ограничения.
Если вы не готовы предоставить обучение, четко и доходчиво объясните, что ваша специализация заключается в выполнении работ, а не в обучении. Предложите ему поискать другие ресурсы или специалистов, которые могут помочь ему в его учебных целях.
Вы не обязаны предоставлять обучение, если это не входит в вашу сферу работы или условия сделки. Ваша задача - помочь клиенту достичь своих целей и выполнить работу профессионально.
