Сообщества — это не просто группы людей, объединенных общим интересом или целью. Сообщества — это которые растут, развиваются и эволюционируют. И как любой организм, они имеют свои признаки здоровья и болезни, свои сильные и слабые стороны, свои способы адаптации и выживания.
Если вы хотите создать или улучшить свое сообщество, вы должны знать, как его оценить. Как понять, насколько оно эффективно, активно и вовлечено? Как определить, что оно нуждается в вашем внимании, поддержке или корректировке? Как выявить его потенциал и перспективы?
Для этого вам понадобятся метрики. Метрики — это количественные и качественные показатели, которые отражают состояние и динамику вашего сообщества. С их помощью вы сможете анализировать, сравнивать и прогнозировать результаты вашей работы с сообществом.
Но какие метрики выбрать? Какие из них действительно важны, а какие — лишь пустой звук? Какие из них помогут вам достичь ваших целей, а какие — только отвлекут вас от них?
Меня зовут Аделя Хайдарова. Я занимаюсь стратегическим консалтингом, упаковкой личного бренда и его монетизацией в социальных сетях, делаю запуски под ключ. Во всех проектах беру на себя полную ответственность за результат, с нуля выстраиваю весь цикл продаж (чаще всего на холодном трафике). И в конце этой статьи я тоже буду продавать, так что будьте готовы 😉
В этой статье мы с вами разберём 6 метрик community, которые вы должны знать. Эти метрики помогут вам оценить эффективность вашего сообщества по разным аспектам: росту, активности, вовлеченности, лояльности, удовлетворенности и т.д. Готовы? Тогда поехали!
1. Размер сообщества
Первая и самая очевидная метрика — это размер вашего сообщества. Сколько людей состоит в нем? Сколько из них активно участвует в его жизни? Сколько из них являются вашими постоянными подписчиками или клиентами?
Размер сообщества показывает вам его масштаб: насколько оно популярно, насколько оно может распространять вашу идею или продукт, насколько оно может привлекать новых участников.
Однако размер сообщества не говорит ничего о его качестве. Большое количество людей не означает большое количество фанатов. Ваше сообщество может быть большим, но пассивным, разрозненным или недовольным.
Как измерить размер сообщества?
В зависимости от канала вы можете использовать разные показатели: количество подписчиков, уникальных посетителей, зарегистрированных пользователей, активных участников и т.д.
Важно отслеживать не только абсолютные значения этих показателей, но и их изменения во времени: рост или снижение, темп или скорость, сезонность или цикличность.
Также важно сегментировать ваше сообщество по разным признакам: полу, возрасту, географии, интересам, поведению и т.д. Это поможет вам понять, кто составляет ваше сообщество, какие у них потребности и ожидания, как они взаимодействуют с вами и друг с другом.
2. Прирост сообщества
Вторая метрика — это прирост вашего сообщества. Сколько новых людей присоединяется к вашему сообществу за определенный период времени? Сколько из них остается в нем? Сколько из них уходит из него?
Прирост сообщества показывает вам динамику вашего сообщества: насколько оно растет, насколько оно привлекательно для новых участников, насколько оно удерживает старых участников.
Прирост сообщества также показывает вам эффективность вашей стратегии привлечения и удержания аудитории: насколько хорошо вы продвигаете свое сообщество, насколько хорошо вы создаете ценность для своих участников, насколько хорошо вы решаете их проблемы и удовлетворяете их потребности.
Однако большое количество новых людей не означает большое количество лояльных участников. Ваше сообщество может быстро расти, но быстро терять интерес, доверие или удовлетворенность.
Как измерить прирост сообщества?
В зависимости от канала вы можете использовать разные показатели: количество новых подписчиков, новых посетителей, новых пользователей, новых активных участников и т.д.
Также важно отслеживать коэффициенты конверсии и оттока: сколько процентов новых людей переходят из одного статуса в другой (например, из посетителя в подписчика или из подписчика в клиента).
3. Активность сообщества
Третья метрика — это активность вашего сообщества. Сколько людей взаимодействует с вашим сообществом за определенный период времени? Сколько из них создает контент, комментирует, лайкает, шерит, реагирует на опросы и т.д.?
Активность сообщества показывает вам уровень жизнедеятельности вашего сообщества: насколько оно вовлечено в общение, насколько оно заинтересовано в вашем контенте, насколько оно готово делиться своим мнением и опытом.
Активность сообщества также показывает вам эффективность вашего контент-плана и модерации: насколько хорошо вы подбираете темы, форматы и тональность для своего сообщества, насколько хорошо вы стимулируете участие и обратную связь, насколько хорошо вы поддерживаете порядок и атмосферу в вашем сообществе.
Однако большое количество действий не означает большое количество ценности. Ваше сообщество может быть активным, но бессмысленным, поверхностным или конфликтным.
Как измерить активность сообщества?
В зависимости от канала вы можете использовать разные показатели: количество публикаций, комментариев, лайков, репостов, реакций, ответов на опросы и т.д.
Также важно отслеживать коэффициенты активности: сколько процентов участников вашего сообщества совершают те или иные действия (например, из подписчиков в комментаторы или из комментаторов в создателей контента).
Также важно анализировать качество активности:
- какой тип контента создают или потребляют участники вашего сообщества (например, информационный, образовательный, развлекательный или социальный),
- какой тон и стиль они используют (например, формальный или неформальный, позитивный или негативный, конструктивный или деструктивный),
- какие эмоции и ценности они выражают (например, радость или грусть, любовь или ненависть, доверие или недоверие).
4. Вовлеченность сообщества
Четвертая метрика — это вовлеченность вашего сообщества. Насколько глубоко и долго участники вашего сообщества погружаются в ваш контент и общение? Насколько они заинтересованы в том, что вы им предлагаете? Насколько они лояльны к вам и вашему сообществу?
Вовлеченность сообщества показывает вам степень привязанности вашего сообщества к вам: насколько оно ценит вашу идею или продукт, насколько оно доверяет вам, насколько оно готово рекомендовать вас другим.
Вовлеченность сообщества также показывает вам эффективность вашего уникального предложения и отношения с аудиторией: насколько хорошо вы выделяетесь на фоне конкурентов, насколько хорошо вы удовлетворяете потребности и ожидания своих участников, насколько хорошо вы строите долгосрочные отношения с ними.
Однако большая степень привязанности не означает большую степень счастья участников. Ваше сообщество может быть вовлеченным, но зависимым, замкнутым или даже фанатичным.
Как измерить вовлеченность сообщества?
В зависимости от канала вы можете использовать разные показатели: время просмотра, время на сайте, частота посещений, количество страниц за сессию, отказы, повторные покупки, NPS (Net Promoter Score) и т.д.
Также важно анализировать причины и последствия вовлеченности:
- что мотивирует или демотивирует участников вашего сообщества к тому или иному уровню вовлеченности (например, цена, качество, доступность или эксклюзивность),
- какие результаты или цели они достигают или преследуют благодаря вашему сообществу (например, знания, навыки, эмоции или статус).
5. Удовлетворенность сообщества
Пятая метрика — это удовлетворенность вашего сообщества. Насколько участники вашего сообщества довольны вашим контентом и общением? Насколько они соответствуют их потребностям и ожиданиям? Насколько они готовы повторно обращаться к вам или рекомендовать вас другим?
Удовлетворенность сообщества показывает вам степень качества вашего сообщества: насколько оно полезно, ценно и интересно для своих участников, насколько оно решает их проблемы и удовлетворяет их потребности, насколько оно вызывает у них положительные эмоции и отзывы.
Удовлетворенность сообщества также показывает вам эффективность вашей обратной связи: насколько хорошо вы слушаете мнение своих участников, насколько хорошо вы отвечаете на их вопросы и жалобы, насколько хорошо вы внедряете их пожелания и предложения.
Однако высокая степень довольства не означает высокую степень лояльности. Ваше сообщество может быть удовлетворенным, но нерасторжимым, некритичным или консервативным.
Как измерить удовлетворенность сообщества?
В зависимости от канала вы можете использовать разные показатели: рейтинги, отзывы, отклики, жалобы, NPS (Net Promoter Score) и т.д.
Также важно анализировать:
- что вызывает или портит удовлетворенность участников вашего сообщества (например, качество контента, скорость обслуживания, стиль общения или ценность предложения),
- какие результаты или цели они достигают или преследуют благодаря вашему сообществу (например, знания, навыки, эмоции или статус).
6. Влияние сообщества
Шестая метрика — это влияние вашего сообщества. Насколько ваше сообщество влияет на своих участников и на окружающий мир? Насколько оно меняет их поведение, мнение, ценности или стиль жизни? Насколько оно распространяет вашу идею или продукт среди других людей?
Влияние сообщества показывает вам степень значимости вашего сообщества: насколько оно важно, полезно и ценно для своих участников, насколько оно способно вдохновлять, обучать и мотивировать их.
Влияние сообщества также показывает вам эффективность вашей миссии: насколько хорошо вы формулируете и передаете свою идею или продукт, насколько хорошо вы решаете глобальные или локальные проблемы, насколько хорошо вы создаете социальный или экономический эффект.
Однако большая степень влияния не означает большую степень признания. Ваше сообщество может быть влиятельным, но негативным, деструктивным или манипулятивным.
Сообщество - сложный и долгий в реализации продукт
Просто собрать людей, даже если они заплатили вам много денег, недостаточно. Первое время вы, конечно, сможете продержаться исключительно на энергии основателя и наиболее активных участников, но со временем это топливо себя израсходует и вам придётся второпях искать "инструменты реанимации" сообщества.
Поэтому лучше с самого начала строить его правильно. Подробней о процессе создания я написала тут:
А специально для тех, кто дочитал эту статью до конца, у меня есть подарок: бесплатный доступ на три дня к мини-курсу по продажам на сверхвысокий чек через консультации “NEW MONEY”: https://t.me/adele_salebot
Программа рассчитана на интенсивный формат работы. Всего три дня активной практики помогут вам сформировать понимание целой индустрии продаж. Каждый день вы будете получать новую порцию полезной информации и практических заданий. Вас ждёт:
— Анализ рынка фриланса в 2023 году и рекомендации по дальнейшей стратегии развития для экспертов.
— Пошаговый сценарий продающей консультации, позволяющий переходить к презентации своих предложений без страха озвучить ценник или получить отказ;
— Разбор затыков и белых пятен, из-за которых вы теряете деньги каждый год.
Количество мест ограничено! Переходите по ссылке прямо сейчас и вступайте в новую эру своей жизни – эпоху NEW MONEY:
