Продолжаем разбираться с различными типами руководителей. И сегодня поговорим об управленцах-манипуляторах.
По крайней мере, такими их видят подчиненные.
Взгляд со стороны подчиненного:
Если моей начальнице (почти бывшей) нужно "продать" какую-то идею или вдохновить отдел на подвиги (например, выйти в выходной без доплаты), то она превращается в ласковый асфальтоукладчик.
Находит такие мощные аргументы, так убедительно говорит и обещает "плюшки", так ловко балансирует между "виноватостью", важными целями и будущими выгoдaми, что многие поддаются, вкалывают сверхурочно. Я тоже.
Но стали замечать, что давление растет, запросы тоже, а дополнительных премий или хотя бы нормального режима не предвидится. Все, что было "сверх" превратилось в норму.
За 6 месяцев наступило "похмелье" от этих речей. Веры в разговоры уже нет, разочарование полное. Увольняюсь (и не я один).
Грань между здоровым социальным влиянием и манипуляцией проходит там, где начинается это "похмелье".
Люди чувствуют, что их обманули и не забывают это обсудить между собой. Они перестают видеть в руководителе лидера.
Несколько таких эпизодов и приходится использовать уже не позитивные манипуляции, а негативные (например, угроза штрафов, жесткая критика).
Управление превращается в "толкание камня" в гору. Чем дальше поднимаетесь, тем тяжелее камень.
Морально и физически руководить демотивированным, лишенным доверия коллективом очень сложно. К тому же, лучшие сотрудники уходят.
Ситуации "win-win" (победа без проигравших) не случается. В долгой перспективе проиграют все - и те, кто манипулирует, и те, кто поддается манипуляциям.
Откуда берется такое поведение?
Поведенческая наука говорит о том, что манипулятивное поведение, такое как чрезмерная критика, фальшивая лесть, искажение информации, притворная беспомощность и чувство вины, часто является механизмом выживания в особенно трудной или конкурентной среде.
Манипуляции появляются в полную силу, если руководитель чувствует, что ему не хватает власти, авторитета и контроля.
Иными словами, по-другому не получается - не умеется и/или не можется.
И если коллектив все больше выдает негативных реакций на любые просьбы-распоряжения-инициативы, то пора менять тактику, пока все не разбежались.
Когда на руководителя давят со всех сторон, а управленческих навыков не хватает, сознательно (или бессознательно) включаются манипуляции.
Руководитель внутренне уходит в позицию ребенка, который слезами добивается, чтобы ему купили игрушку. По сути - это беспомощное поведение.
Сейчас я их любыми способами уговорю поднажать, а дальше видно будет! Что-то придумаю, пообещаю. План горит!
В этой фразе "манипулятора поневоле" плохо все:
- "уговорю"
- "дальше видно"
- "что-то придумаю".
В системном управлении вместо этих слов используются - "организация, мотивация и стратегическое планирование".
Но система не появляется в один момент, а "горящий" план - появляется. И пока нет системы, то нервы, переработки и сотрудники "в болоте" руководителю обеспечены.
Манипулятивному поведению руководителя способствуют 2 крупных фактора:
1. Организационная культура, вынуждающая такое поведение.
2. Негативный опыт (другими методами управлять не получилось), руководитель имел слабый "управленческий вес" и авторитет.
Чтобы понять, есть ли у Вас риски стать "манипулятором поневоле", предлагаю пройти 2-х минутный тecт на организационные и компетентностные факторы.
Отмечайте, что есть у Вас:
Организационная культура.
1. Жесткая конкуренция в организации, выживает сильнейший
2. Системы мотивации нацелены только на личный результат
3. Недостаток знаний о планах и стратегии компании
4. Размытые K P I
5. Каждое подразделение само по себе
6. Двусмысленности и манипуляция - стиль управления руководстсва свыше
Личные факторы.
1. Вы беспокоитесь о том, что люди не воспринимают Ваш авторитет
2. Вы чувствуете, что Ваш вклад в общее дело не важен
3. Вы постоянно сомневаетесь в своей точке зрения и уходите от проблем
4. Есть сложности с контролем и мотивацией
5. Вы боитесь, что без манипуляций Вам откажут
6. Не можете выстроить планирование
Напишите в комментариях, сколько пунктов насчитали?
Дальше будем разбираться, что делать с этими факторами и как уйти от демотивирующих манипуляций к эффективному управлению.
Переходите в мой Телеграм-канал, чтобы получить чек-лист “Переход от манипуляций к убеждению, если Вас что-то не устраивает”
