Сегментация целевой аудитории - это один из ключевых факторов успеха любого бизнеса. Она позволяет лучше понять потребности, проблемы и мотивации своих клиентов, а также создать более эффективную и персонализированную коммуникацию с ними.
Меня зовут Аделя Хайдарова. Я занимаюсь стратегическим консалтингом, упаковкой личного бренда и его монетизацией в социальных сетях, делаю запуски под ключ. Во всех проектах беру на себя полную ответственность за результат, с нуля выстраиваю весь цикл продаж (чаще всего на холодном трафике). И в конце этой статьи я тоже буду продавать, так что будьте готовы 😉
В этой статье мы рассмотрим три примера того, как крупные бренды использовали узкую сегментацию целевой аудитории для повышения своей узнаваемости и продаж.
Пример 1: Nike и женщины-бегуны
Nike - это всемирно известный бренд спортивной одежды и обуви, который обращается к широкой аудитории любителей спорта и активного образа жизни. Однако в 2013 году компания решила сделать акцент на один из своих сегментов - женщин-спортсменок.
Nike запустил кампанию под названием Nike Women, которая была направлена на вдохновение, мотивацию и поддержку женщин, занимающихся разными видами спорта. Кампания включала в себя:
- Создание специального сайта, где можно было найти информацию о продуктах, тренировках, событиях и сообществе Nike для женщин.
- Запуск мобильного приложения, которое позволяло отслеживать свои пробежки, получать персональные рекомендации, сравнивать свои результаты с другими бегунами и делиться своими успехами в социальных сетях.
- Организация серии мероприятий, которые проходили в разных городах мира и собирали тысячи женщин разного уровня подготовки. На этих мероприятиях можно было не только принять участие в забеге, но и посетить фитнес-классы, лекции, концерты и другие развлечения.
- Запуск социальной кампании #betterforit, которая призывала женщин демонстрировать свою силу, уверенность и достижения в спорте. Кампания включала в себя видео, постеры, статьи и посты в социальных сетях с хештегом #betterforit.
Результаты кампании были впечатляющими: за два года продажи женской одежды и обуви выросли на 40%. Кроме того, Nike стал лидером в сегменте женской одежды, обогнав своих конкурентов, таких как Adidas и Under Armour.
Пример 2: Starbucks и молодые мамы
Starbucks - это крупнейшая сеть кофеен в мире, которая предлагает своим клиентам не только кофе, но и атмосферу уюта, комфорта и общения. Однако в 2014 году компания столкнулась с проблемой: ее посещаемость снижалась и з-за конкуренции с другими кофейнями и роста популярности домашних кофемашин. Кроме того, Starbucks заметил, что одна из его потенциальных целевых аудиторий - молодые мамы - не часто посещали его кофейни из-за неудобства и недостатка удобств для них и их детей.
Starbucks решил изменить эту ситуацию и запустил кампанию под названием Starbucks Family, которая была нацелена на привлечение и удержание молодых мам. Кампания включала в себя:
- Создание специального сайта, где можно было найти информацию о продуктах, акциях, советах и рецептах для молодых мам и их детей.
- Запуск мобильного приложения, которое позволяло заказывать кофе онлайн, получать бонусы и подарки, а также находить ближайшие кофейни, которые имели специальные условия для молодых мам, такие как пеленальные столики, детские стульчики, игрушки и книги.
- Организация серии мероприятий, которые проходили в разных кофейнях и предлагали молодым мамам и их детям развлечения, обучение и общение. На этих мероприятиях можно было попробовать новые виды кофе, поучаствовать в мастер-классах по рисованию, лепке или печенью, пообщаться с другими мамами и экспертами по воспитанию детей.
Результаты кампании были положительными: за год количество посещений Starbucks молодыми мамами выросло на 25%, а продажи кофе и других продуктов - на 15%. Кроме того, Starbucks укрепил свой имидж как дружественного к семьям бренда, который заботится о своих клиентах и предлагает им не только кофе, но и разделяет схожие ценности.
Пример 3: Netflix и любители сериалов
Netflix - это лидер в области онлайн-стриминга фильмов и сериалов, который имеет более 200 миллионов подписчиков в разных странах. Однако в 2016 году
Однако в 2016 году компания столкнулась с проблемой: ее подписчики стали меньше смотреть фильмы и больше сериалы, а конкуренты, такие как Amazon Prime Video и Hulu, стали предлагать больше эксклюзивных и качественных сериалов. Кроме того, Netflix заметил, что одна из его потенциальных целевых аудиторий - любители сериалов - не всегда находили то, что им нравилось среди его каталога.
Тогда Netflix запустил кампанию под названием Netflix Originals, которая была направлена на создание и продвижение своих собственных сериалов для разных сегментов целевой аудитории. Кампания включала в себя:
- Создание специального сайта, где можно было найти информацию о всех сериалах, созданных Netflix, их трейлерах, рецензиях, наградах и т.д.
- Организация серии мероприятий [Netflix Fan Fest], которые проходили в разных городах мира и собирали тысячи фанатов сериалов Netflix. На этих мероприятиях можно было не только посмотреть премьеры новых серий или сезонов, но и встретиться с актерами, режиссерами и сценаристами, поучаствовать в викторинах, конкурсах и других развлечениях.
- Запуск социальной кампании, которая призывала подписчиков делиться своими отзывами, эмоциями и впечатлениями о сериалах Netflix. Кампания включала в себя видео, постеры, статьи и посты в социальных сетях с хештегом #netflixoriginals.
Результаты кампании удивили индустрию: за четыре года количество подписчиков Netflix выросло на 80%, а продажи - на 120%. Кроме того, Netflix стал лидером в области онлайн-стриминга сериалов, получив множество наград и признания от критиков и зрителей. Некоторые из его сериалов стали культовыми и популярными во всем мире.
Умение работать с отдельными сегментами своей целевой аудитории - навык, необходимый каждому специалисту
Если вы хотите лучше разобраться в теме сегментации ЦА, я подготовила для вас ещё несколько материалов на эту тему:
Специально для тех, кто дочитал эту статью до конца, у меня есть подарок: бесплатный доступ на три дня к мини-курсу по продажам на сверхвысокий чек через консультации “NEW MONEY”: https://t.me/adele_salebot
Программа рассчитана на интенсивный формат работы. Всего три дня активной практики помогут вам сформировать понимание целой индустрии продаж. Каждый день вы будете получать новую порцию полезной информации и практических заданий. Вас ждёт:
— Анализ рынка фриланса в 2023 году и рекомендации по дальнейшей стратегии развития для экспертов.
— Пошаговый сценарий продающей консультации, позволяющий переходить к презентации своих предложений без страха озвучить ценник или получить отказ;
— Разбор затыков и белых пятен, из-за которых вы теряете деньги каждый год.
Количество мест ограничено! Переходите по ссылке прямо сейчас и вступайте в новую эру своей жизни – эпоху NEW MONEY:
