Я уже писал про пациентоцентричное и ценностно-ориентированное здравоохранение (ссылка в конце публикации).
Сегодня об инициативе из Чувашии.
ИЗВЛЕЧЕНИЯ
Городская клиническая больница №1 запускает проект «Пациент всегда прав». Проект направлен на оперативное решение проблем, с которыми сталкивается население при оказании медицинской помощи, повышение удовлетворенности населения качеством оказания медицинской помощи и снижение жалоб.
… на еженедельном собрании коллектива с участием членов Общественного Совета главный врач Андрей Власов рассказал о целях и задачах проекта, запланированных мероприятиях и направлениях работы.
«Для нас важно получать обратную связь, быть в курсе того, что интересует пациента, чем он доволен, а над чем стоит работать. Обратная связь позволяют своевременно выявлять и устранять недостатки качества оказания медицинской помощи. В рамках проекта мы ставим цель свести к минимуму количество жалоб, однако мы допускаем, что у нас будут обращения и предложения от пациентов, которые мы готовы выслушать и использовать для улучшения качества работы. Зачастую проблема рождается в том, что пациенту просто не объяснили, не рассказали, не обратили должного внимания. Именно описанию этих диалогов, а не ошибкам врача они посвящают большую часть своих негодований. Над развитием коммуникаций «врач-пациент» мы также будем работать в рамках проекта», - отмечает главный врач Андрей Власов.
Присутствовавшие на совещании члены Общественного совета поддержали проект и выразили уверенность, что он позволит повысить удовлетворенность населения качеством оказания медицинской помощи и улучшить работу медицинского учреждения.
Картинки из презентации главного врача
МОЙ КОММЕНТАРИЙ
1. С 1 января 2021 года действует приказ Минздрава России от 31.07.2020 N 785н "Об утверждении Требований к организации и проведению внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности".
Некоторые его составляющие.
Организация и проведение внутреннего контроля с учетом вида медицинской организации , видов, условий и форм оказания медицинской помощи и перечня работ (услуг), указанных в лицензии на осуществление медицинской деятельности, направлены на решение следующих задач:
…
обеспечение и оценка соблюдения прав граждан в сфере охраны здоровья при осуществлении медицинской деятельности;
…
обеспечение и оценка соответствия оказываемой медицинскими работниками медицинской помощи критериям оценки качества медицинской помощи, а также рассмотрение причин возникновения несоответствия качества оказываемой медицинской помощи указанным критериям ;
…
принятие управленческих решений по совершенствованию подходов к осуществлению медицинской деятельности.
Для чего я привел эти ссылки на нормативный акт? Ответ прост.
Надлежащая реализация требований по внутреннему контроля качества и безопасности медицинской деятельности (ВКК) в БУЗе приводит (должна приводить) к решению проблем, с которыми сталкивается население при оказании медицинской помощи, повышению удовлетворенности населения качеством оказания медицинской помощи и снижению жалоб.
Зачем запускать новый проект, если есть «старый» или нормативно определенный, как лицензионное требование.
Я полагал, что на сайте БУ «ГКБ №1» есть Положение по ВКК, а также создана Комиссия (Служба) по внутреннему контролю. Хотел изучить!
Набрал запрос на сайте в поисковой строке «Положение по ВКК». Вот что предстало перед моими глазами.
Приказ по ВКК есть, но он базируется на уже отменном нормативном акте 2019 года.
Есть в нем ссылка на ежеквартальные социологические опросы удовлетворенности пациентов в отделениях (выделено красным прямоугольником, см. выше).
Кроме того, обнаружил План мероприятий по усовершенствованию оказания медицинской помощи – 2022.
Специально его весь выкладываю. 😊
Если план мероприятий по усовершенствованию оказания медицинской помощи в 2022 был выполнен, то зачем затевать (запускать) проект «Пациент всегда прав»?
Или не был выполнен, поэтому и возник новый проект? Или есть какие - то иные мотивы, например, перевыполнение плана или что-то еще, мне неведомое 😊.
2. Не нашел в презентации руководителя БУЗа никакой информации о том, как стимулируются медицинские работники, вовлеченные в этот проект (полагаю, что он инициирован главным врачом Андреем Власовым).
Одновременно с проектом внесены и изменения в Положение об оплате труда БУ «ГКБ №1» (Положение о стимулирующих выплатах)?
3. Еще три важных момента для моего пытливого ума:
- в коллективе БУ «ГКБ №1» царит атмосфера всеобщей вовлеченности в проект главного врача?
- другие БУЗы Республики Чувашия непременно поддержат начинание БУ «ГКБ №1" и запустят по аналогии свои собственные проекты?
- может перед запуском проекта стоило обновить приказ по ВКК 2019 года?😊
ПЕРСОНАЛЬНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА
Обсудить проблемы на работе с медицинским юристом Алексеем Пановым. Получить консультацию, для этого оформить заявку.
Буду признателен за оценку статьи «пальцем вверх». Можно сохранить публикацию, нажав три точки справа сверху над статьей.
Пишите комментарии. Рекомендуйте коллегам!
Опаньки! Впереди ценностно-ориентированное здравоохранение!
Под пациентоцентричный новый стандарт первичной медицинской помощи нужно качественно новое финансирование здравоохранения
СТИМУЛ «бьет» БЕРЕЖЛИВОСТЬ? Новая сертификация для БУЗов всей России!
