В целом пул заемщиков довольны качеством консультаций, которые они получают в банках и микрофинансовых организациях. Об этом сообщает Банк России. Более 3 тысяч респондентов приняли участие в данном опросе. Цель исследования - понять насколько полно банки и МФО раскрывают необходимую заемщикам информацию. Навязывание платных услуг Важные критерии для Банка России, чтобы не вводили в заблуждение относительно условий договора и насколько корректно получают ответ. Часть вопросов были связаны с возможностью навязывания платных услуг на этапе консультации или включение дополнительных услуг. Несмотря на большое количество положительных отзывов, каждая компания исходила из своих интересов, а не потребностей и пожеланий заемщика. При этом информацию, что клиент может отказаться от услуг консультанты сообщили только меньше части участников опроса. По опросу, в 2022 году жителям Сибири чаще 300 раз навязывали платные услуги и страховки. Чаще это происходит при оформлении потребительского кредит
Итоги опроса Центробанка о качестве консультаций в банках и МФО
6 июля 20236 июл 2023
2
3 мин