Клиент перевёл денежку и начал общаться с вами, как с прислугой? Работа перестала приносить удовольствие и радость? Почему так вышло? Ведь вы, наверняка, ещё во время первого диалога заметили, что что-то не так. Может стоило распознать неадекватного клиента на старте и просто отказаться с ним работать, освободив время и сохранив силы для новых проектов?
Меня зовут Аделя Хайдарова. Последние три года я занимаюсь стратегическим консалтингом, упаковкой личного бренда и его монетизацией в социальных сетях, делаю запуски под ключ. Во всех проектах беру на себя полную ответственность за результат, с нуля выстраиваю весь цикл продаж (чаще всего на холодном трафике).
В этой статье я хочу поделиться с вами своим опытом и рассказать о том, какие фразы клиента на первом созвоне говорят о том, что от сотрудничества стоит отказаться. Ведь не все клиенты одинаково полезны для вашего бизнеса, и иногда лучше потерять одного неблагодарного покупателя, чем много времени и нервов.
Установление контакта с клиентом — это важный этап продажи.
Но не менее важно и уметь распознавать тех клиентов, которые не готовы к покупке, не ценят вашу экспертизу или просто хотят получить бесплатную консультацию. Специально для вас я подготовила несколько примеров фраз, которые должны насторожить вас уже на первом созвоне:
Знаете, у меня совсем нет времени изучить ваше предложение/оффер/сайт.
Это типичный пример отговорки, которая свидетельствует о том, что клиент не видит ценности в вашем предложении или не испытывает достаточной боли от своей проблемы.
В таком случае вы можете попробовать развить его мотивацию, показав ему преимущества вашей услуги и последствия бездействия. Но если клиент продолжает уклоняться от ответственности и жаловаться на обстоятельства, то лучше не тратить на него свое время.
Все таргетологи/дизайнеры/психологи и т.д. - мошенники!
Любое обобщение в адрес представителей вашей профессии - это сигнал того, что клиент имеет нереалистичные ожидания или не готов следовать вашим рекомендациям.
Возможно, он ищет волшебную палочку, которая решит все его проблемы без его участия. Или он просто хочет переложить ответственность за результат на вас. В любом случае, такой клиент скорее всего будет недоволен вашей работой и создавать вам дополнительные сложности.
Давайте договоримся ещё на одну бесплатную консультацию/тестовое, чтобы я ещё подумал.
Очевидно, клиент не уважает вашу экспертизу и ваше время, просто хочет вытащить из вас побольше пользы бесплатно. Такой клиент может попытаться сбить вашу цену, задавать много лишних вопросов или требовать дополнительных услуг без оплаты.
Если вы согласитесь на его условия, то вы подорвете свой авторитет и покажете, что ваша услуга не стоит того, чтобы за нее платить. Поэтому лучше установить четкие границы и не предлагать больше клиенту ничего бесплатно, если это не входит в вашу стратегию продаж.
Помните, что ваше время и знания — это ваш самый ценный ресурс, и вы имеете право выбирать, с кем и как сотрудничать.
Не бойтесь отказываться от неподходящих клиентов — это позволит вам сосредоточиться на тех, кто действительно ценит вашу работу и готов платить за нее.
Если у вас есть свои примеы фраз, которые заставляют вас отказываться от сотрудничества с клиентом, обязательно делитесь ими в комментариях!
Спасибо за внимание! Буду рада, если вы оцените эту статью от 0 до 10 в комментариях!
А специально для тех, кто дочитал эту статью до конца, у меня есть подарок: бесплатный доступ на три дня к мини-курсу по продажам на сверхвысокий чек через консультации “NEW MONEY”: https://t.me/adele_salebot
Программа рассчитана на интенсивный формат работы. Всего три дня активной практики помогут вам сформировать понимание целой индустрии продаж. Каждый день вы будете получать новую порцию полезной информации и практических заданий. Вас ждёт:
— Анализ рынка фриланса в 2023 году и рекомендации по дальнейшей стратегии развития для экспертов.
— Пошаговый сценарий продающей консультации, позволяющий переходить к презентации своих предложений без страха озвучить ценник или получить отказ;
— Разбор затыков и белых пятен, из-за которых вы теряете деньги каждый год.
Количество мест ограничено! Переходите по ссылке прямо сейчас и вступайте в новую эру своей жизни – эпоху NEW MONEY:
