Ко мне часто обращаются владельцы крупных компаний, у которых налажены бизнес-процессы, а выйти на уровень желаемой прибыли все равно не получается. Проблема – не в кризисе или несезоне. Причина низкого дохода – в неумении переговорщиков продавать 👎
Ниша бизнеса может быть разная, а вот ошибки одни и те же. Я выделил 5 основных ошибок, которые совершают переговорщики при общении 👇
🔻Неумение слушать. У переговорщика есть 10–15 секунд, чтобы установить контакт с покупателем. Если не получится, тот уйдет в другой магазин. Чтобы наладить общение, нужно выслушать человека, а потом предложить ему тот товар, что закроет его потребности. Переговорщики же часто, стараясь убеждать, бывают слишком разговорчивы и уводят разговор в другую сторону.
⠀
🔻Игнорирование точки зрения покупателя. Если человек пришел за бюджетной моделью, не нужно его отговаривать, а предложить наилучший вариант, исходя из запроса клиента.
⠀
🔻Убеждение, а не объяснение. В погоне за прибылью некоторые консультанты начинают рьяно убеждать покупателя в том, что нужно взять конкретный товар. Большинство клиентов это чувствуют и такой подход не способствует продажам. Общаться с клиентом надо вежливо, объясняя ему выгоды от покупки. Больше аргументов - больше шансов завершить сделку.
⠀
🔻Неумение разбираться в людях. Смешно выглядит тот переговорщик, который не заметив перед собой стилиста, начинает ему объяснять выгоды от приобретения того или иного платья. Консультант, который поспешит перейти на профессиональные термины, непонятные клиенту, также его потеряет.
⠀
🔻Активное навязывание услуг. Покупку аксессуаров, доставку, услуги химчистки, страховку можно предлагать, но не настаивать на их приобретении.
⠀
Часто ли вы встречаете некомпетентных переговорщиков в жизни? Бывало такое, что хотели сделать покупку, но из-за коммуникации с переговорщиком не сделали?
#лидерство#переговоры#командообразование#бизнес#предпринимательство