Как ни удивительно, но для совместной работы в проекте по развитию соцсетей есть определенные задачи, которые важно также учитывать заказчику и агентству или отдельному исполнителю вместе с заказчиком. Это миф, что можно абсолютно все отдать на откуп исполнителю. Ниже приведем некоторые важные показатели/данные, к которым нужно приготовиться, в том числе, заказчику. Считайте это подобием чек-листа.
1. Понимание себестоимости продукта и оценка максимальной стоимости заявки с учетом конверсий. Это можно изучать, анализировать и в процессе работы, но допустимые границы важно понимать на старте работы.
2. Среднее время работы клиента с компанией и соответственно накапливаемый показатель LTV. Важно понимать, что на старте, новый клиент не сразу будет прибыльным для компании, но если среднее время и объем трат на продукт компании понятны, то можно учитывать и принимать текущую структуру затрат на привлечение и дальнейшее удержание клиента.
3. Качество акционных клиентов и соотношение затрат с окупаемостью. Здесь основная задача понять, какие ресурсы затрачиваются на клиентов, которые приходят по акции или по конкурсным активностям. Здесь же сервисы-купонаторы и проч. Насколько целесообразны такие процессы.
4. Удержать нельзя отпустить. Про запятую в этой фразе наверняка понятно всем. Но как это считать? Есть показатели, связанные с оттоком клиентов и с удержанием. Это, например, Churn rate и Retention Rate. Важно считать деньги, затрачиваемые на удержание клиентов, на "утепление" базы, а также прибыльность этих клиентов.
5. Воронка продаж, которая всех уже достала. Именно так, но она важна. Пусть даже Вы не строите именно воронку, а считаете конверсию на каждом этапе в табличном виде. Но понимать основные точки потерь и наибольшие перепады по показателям необходимо. Конверсии - это такой же денежный элемент в процессе работы с клиентами.
Конечно, это далеко не все, связанные с денежной составляющей процессов в соцсетях, но и это на старте учитывать по-настоящему важно.
Сергей Полторак
и команда "Символ роста"
http://simvolrosta.ru
+7-908-085-05-70 (V/WA)
+7-351-235-05-70 (офис)
ВКонтакте: vk.com/isoitil
Telegram: https://t.me/simvolsmm
