Индустрия красоты регулярно претерпевает сезонные спады, во время которых поток клиентов сокращается. Рассмотрим, какие ошибки допускают предприниматели при организации работы в салоне красоты.
Ошибка 1. Снижение цен на услуги
Проблемы сезонности практически одинаковы для всех собственников бизнеса, с ними сталкиваются не только владельцы салонов красоты. И первое, на что можно обратить внимание, – это те ошибки, которые начинают делать собственники, входя в зону спада клиентской активности.
Первая из них – снижение цен на услуги в салонах красоты. Вероятность того, что благодаря этой мере у вас увеличится количество клиентов, очень мала. И тогда получаем такую ситуацию: цену вы снизили, количество клиентов осталось неизменным, и выручка падает.
Производя такие действия грамотно, вы могли бы заработать больше на тех же самых клиентах, а вы взяли и уменьшили доход.
Наоборот, сконцентрируйтесь на привлечении посетителей при помощи акций и конкурсов. Используйте сарафанное радио, например, от Арники - это автоматическая функция, которая потребует от вас только одного: сообщить клиентам, что у вас действует эта акция.
Ошибка 2. Активная реклама
Вторая наиболее распространенная ошибка – активная рекламная деятельность. Владельцу бизнеса следует понимать, что период спада клиентской активности касается всей отрасли, а не только его салона. Однако исключим те предприятия, которые грамотно ведут свою политику. Как правило, если вы разумно выстроили бизнес, то у вас финансовые потери в период низкого сезона незначительны или отсутствуют вовсе.
Наступление «низкого» сезона, связано, прежде всего, со снижением спроса на услуги салонов красоты. И происходит это не потому, что салон недостаточно себя рекламирует, а потому, что интерес людей в это время направлен на что-то другое. Поэтому давать больше рекламы в надежде, что кто-то вдруг обратит внимание на ваш призыв, не рационально. И чаще всего такие действия приводят к еще большему падению доходности, поскольку связаны с напрасными тратами.
Наоборот, постарайтесь вложить максимум в существующих клиентов, используя недорогие СМС-рассылки и напоминания о визитах.
Кроме того, можно добавить онлайн-запись в салон через Арнику и рассказать об этом клиентам в пуш-уведомлении. Результат не заставит себя долго ждать.
Ошибка 3. Уменьшение затрат
ще одна ошибка предпринимателей – уменьшение затрат на ассортимент или качество услуг, на расходные материалы для салонов красоты и т.п. Какое-то время, наверное, это будет работать. Но что произойдет с клиентами, которые обнаружили снижение качества услуги в вашем салоне красоты?
Во-первых, они больше не придут, а во-вторых, расскажут друзьям и знакомым о своем неудачном опыте. В результате вы получите снижение клиентского потока не только в низком сезоне, но и тогда, когда он закончится.
Наоборот, запаситесь доброжелательностью к клиентам, зарядите ею весь коллектив. Приготовьте не просто чай и кофе, но и небольшой ассортимент сладостей. Делайте комплименты, в том числе несколько минут дополнительного массажа или в подарок дизайн одного-двух пальчиков. Люди любят подарки просто так!
Планирование работы во время спада
Занимаясь салонным бизнесом, можно научиться понимать, когда у людей возникает повышенный спрос, а когда – спад интереса к данным услугам. Поэтому нужно очень внимательно следить за своим клиентом.
Подготовка и планирование работы в период низкого сезона – забота собственника бизнеса. Нужно заранее выстраивать свою деятельность. Если уж вы запускаете рекламные акции, то следует знать, какие именно услуги заинтересуют вашего клиента в это время.
Если большинство ваших клиентов в праздники и каникулы уезжает, следует должным образом обслужить их перед отъездом, а кроме того, определиться с теми, кого вы сможете дополнительно привлечь в салон в период спада. Но делать это нужно своевременно.
Благодарим за то, что прочитали статью до конца и даём демо-доступ к нашей программе!
