Интернет-маркетинг в медицине – это не просто создание сайта и размещение рекламы. Это комплексная стратегия, которая учитывает особенности медицинского бизнеса, психологию пациентов и законодательные ограничения.
В этой статье мы расскажем о неочевидных правилах интернет-маркетинга в медицине, которые помогут вам привлечь и удержать клиентов, повысить лояльность и репутацию вашей клиники или медицинского центра.
Правило №1: Построение доверия
Медицинские услуги – это не товары, которые можно потрогать, попробовать или вернуть. Это услуги, которые влияют на самое ценное – здоровье и жизнь человека. Поэтому пациенты очень требовательны и осторожны при выборе медицинского учреждения. Они ищут доказательства квалификации врачей, эффективности лечения и уровня сервиса. И они находят их в Интернете.
По данным исследования компании «ГидМаркет», 85% потребителей платных медицинских услуг смотрят отзывы о клиниках и врачах в интернете перед посещением. Поэтому ваш сайт должен быть не только информативным, но и вызывать доверие. Как это сделать?
- Размещайте на сайте подробную информацию о вашей клинике или медицинском центре: лицензии, сертификаты, награды, партнеры, контакты.
- Представляйте ваших специалистов: фотографии, биографии, образование, опыт работы, публикации, отзывы пациентов.
- Показывайте результаты вашей работы: кейсы, до и после фото, видеоотзывы, статистика.
- Используйте социальные доказательства: отзывы с других площадок, рейтинги, награды, сертификаты.
- Обеспечьте безопасность данных: используйте SSL-сертификат, политику конфиденциальности, согласие на обработку персональных данных.
Правило №2: Сегментация аудитории
Маркетинг в медицине – это не продажа одного продукта всем подряд. Это предложение разных услуг разным группам потребителей. Следовательно, важно знать свою аудиторию и разделять ее на сегменты по различным критериям: возрасту, полу, доходу, географии, потребностям, поведению и т.д.
Сегментация аудитории поможет вам:
- Адаптировать ваше предложение под нужды и ожидания каждого сегмента.
- Выбрать наиболее подходящие каналы коммуникации с каждым сегментом.
- Сформировать уникальное торговое предложение для каждого сегмента.
- Оптимизировать бюджет и повысить конверсию.
Например, вы можете разделить свою аудиторию на такие сегменты:
- Молодые люди, которые хотят улучшить свой внешний вид (косметология, пластическая хирургия, стоматология).
- Семейные люди, заботящиеся о своем здоровье и здоровье своих близких (терапевтия, педиатрия, гинекология, урология).
- Пожилые люди, страдающие от хронических заболеваний (кардиология, неврология, эндокринология, гастроэнтерология).
Для каждого сегмента подберите свои услуги, цены, акции, способы оплаты, каналы рекламы и способы обращения.
Правило №3: Создание контента
Контент – это не только тексты на сайте. Это все, что вы публикуете в Интернете: статьи, видео, подкасты, инфографика, презентации, вебинары и т.д.
Контент поможет:
- Привлекать посетителей на сайт из поисковых систем и социальных сетей.
- Информировать и повышать уровень осведомленности потенциальных клиентов о ваших услугах и преимуществах.
- Устанавливать доверительные отношения с аудиторией и формировать имидж эксперта.
- Стимулировать принятие решения о записи на прием или покупке услуги.
Чтобы создавать качественный и полезный контент, следуйте этим рекомендациям:
- Определите цели и задачи вашего контента: что вы хотите донести до аудитории, какие действия вы хотите от нее получить.
- Изучите интересы и потребности вашей аудитории: что она хочет узнать, какие вопросы у нее есть, какие проблемы она решает.
- Выберите формат и канал распространения вашего контента: какой тип контента подходит для вашей темы и аудитории, где вы его опубликуете.
- Составьте контент-план: когда и что вы будете публиковать, какой будет частота и тон общения.
- Создавайте уникальный, оригинальный и креативный контент: не копируйте чужие тексты или видео, используйте свой опыт и знания, добавляйте эмоции и юмор.
- Оптимизируйте контент для поисковых систем: подбирайте ключевые слова и словосочетания по вашей теме, включайте их в заголовки, подзаголовки и текст.
- Анализируйте результаты контент-марктеинга: отслеживайте показатели посещаемости, вовлеченности, конверсии и дохода от дистрибуции контента.
- Подбирайте инструменты для анализа контента в зависимости от ваших целей и каналов. Например, вы можете использовать Google Analytics, Яндекс.Метрику, Facebook Insights, YouTube Analytics и другие.
Правило №4: Взаимодействуйте с аудиторией
Интернет-маркетинг в медицине не заканчивается на создании контента. Вы также должны общаться с вашей аудиторией, отвечать на ее вопросы и комментарии, собирать обратную связь и отзывы, поддерживать интерес и лояльность.
Взаимодействие с аудиторией позволит:
- Узнать мнение и пожелания вашей ЦА: что ей нравится и не нравится в вашем контенте, какие темы ей интересны, какие проблемы она хочет решить.
- Повысить доверие и репутацию вашей клиники или медицинского центра: показать вашу компетентность, отзывчивость и заботу о пациентах, развеять сомнения и возражения.
- Стимулировать повторные посещения и покупки: напоминать о ваших услугах и акциях, предлагать дополнительные услуги или сопутствующие товары, мотивировать на длительное сотрудничество.
Чтобы взаимодействовать с аудиторией, будьте…
… доступными и открытыми для общения: предоставляйте разные способы связи с вами (телефон, электронная почта, онлайн-чат, социальные сети).
… вежливыми и доброжелательными: уважайте мнение и чувства вашей аудитории, избегайте конфликтов и споров, извиняйтесь за ошибки и недоразумения.
… оперативными и полезными: отвечайте на вопросы и комментарии в течение 24 часов, предоставляйте полную и точную информацию, решайте проблемы и жалобы.
… активными и интересными: публикуйте новый контент регулярно, задавайте вопросы и создавайте опросы вашей аудитории, участвуйте в дискуссиях и акциях.
… оригинальными и эмоциональными: используйте свой уникальный стиль и тон общения, добавляйте юмор и смайлики, делитесь своим опытом и историями.
Правило №5: Используйте разные каналы продвижения
Продвижение вашей клиники или медицинского центра в Интернете не ограничивается одним сайтом. Используйте и другие маркетинговые каналы для достижения разных целей: привлечения трафика, повышения узнаваемости, генерации лидов, увеличения продаж.
Среди наиболее популярных каналов продвижения можно выделить:
- Контекстная реклама – показ объявления по ключевым словам в поисковых системах (Google, Яндекс) или на тематических сайтах (партнерская сеть).
- Таргетированная реклама – показ объявления по интересам, демографии, поведению или геолокации в социальных сетях (ВКонтакте, Одноклассники) или мессенджерах (WhatsApp, Telegram, Viber).
- Email-маркетинг – отправка писем по электронной почте вашим подписчикам или потенциальным клиентам с целью информирования, осведомления или продажи.
- СМС-маркетинг – отправка сообщений по мобильному телефону вашим клиентам или потенциальным клиентам с целью напоминания, уведомления или мотивации.
- SEO-оптимизация – улучшение видимости и ранжирования сайта в поисковых системах по ключевым словам и запросам.
- SMM-продвижение – создание и поддержка вашего присутствия и взаимодействия с ЦА в социальных сетях с целью формирования имиджа и укрепления лояльности.
Чтобы выбрать наиболее подходящие каналы продвижения для вашей клиники или медицинского центра, необходимо:
- Определите цели и бюджет вашего продвижения: чего вы хотите достичь, сколько готовы потратить.
- Изучите аудиторию и конкурентов: где они находятся, какие каналы используют, какие результаты получают.
- Выберите каналы, которые соответствуют вашим целям, бюджету, аудитории и конкурентам: не стоит пытаться быть везде и сразу, лучше сосредоточиться на нескольких эффективных каналах.
- Разработайте стратегию и план продвижения для каждого канала: какой контент вы будете публиковать, как часто и в какое время, как собираетесь измерять результаты.
- Анализируйте и оптимизируйте ваше продвижение: отслеживайте показатели эффективности каждого канала, сравнивайте их с целями и бюджетом, вносите коррективы в стратегию и план.
Что в сухом остатке?
Возможно, для опытных маркетологов та информация, которую мы здесь написали, являлась очевидной. Но статья была рассчитана на то, чтобы ввести в курс и показать нюансы продвижения именно владельцам клиник. В любом случае, друзья, если вы будете следовать перечисленным советам, вы в разы улучшите качество своей стратегии продвижения клиники или медицинского центра:
- Стройте и укрепляйте доверие к вашему бренду, специалистам и услугам.
- Сегментируйте аудиторию по различным критериям и адаптируйте предложение под каждый сегмент.
- Создавайте контент, который привлекает, информирует и убеждает вашу аудиторию.
- Взаимодействуйте с аудиторией, отвечайте на ее вопросы и комментарии
- Используйте разные каналы продвижения для достижения своих целей: привлечения трафика, повышения узнаваемости, генерации лидов, увеличения продаж.
Есть мысли? Остались вопросы? Мы внимательно слушаем вас в комментариях!
Хотите получить бесплатную стратегию продвижения для вашей клиники? Звоните или пишите нам:
Телефон: +7(495)726-35-43
WhatsApp: +7(903)726-35-43
Email: sales@apanshin.ru
=================================================
Что еще почитать по теме:
Построение грамотного маркетинга медицинских товаров: стратегия, особенности, рекомендации
Как продвигать клинику в Интернете с нуля: практическое руководство
