Семь инструментов качества — это набор основных статистических инструментов, используемых для решения проблем и улучшения качества продукта, процесса или услуги. Данные инструменты относятся к базовым инструментам управления качеством, так как их можно применять для решения практически всех возникающих перед вами проблем, связанных с контролем качества.
Инструменты, вошедшие в этот набор, используются повсеместно, в том числе и в повседневной жизни. Это обусловлено тем, что для их применения совершенно не обязательно иметь глубокие познания в статистике и математике.
Эти инструменты были отобраны из множества статистических методов союзом японских ученых и инженеров в 1960-х годах. В 1968 году Каору Исикава опубликовал книгу "Руководство по контролю качества", в ней он утверждал, что с помощью семи инструментов качества можно решить до 90% проблем в производственных организациях.
Заслуга японских ученых состоит в том, что они обеспечили простоту, наглядность, визуализацию этих методов, превратив их фактически в эффективные инструменты контроля качества.
- Контрольный листок (Check Sheet) - инструмент для сбора данных и их автоматического упорядочения для облегчения дальнейшего использования собранной информации;
- Стратификация (расслоение) (Flow Chart) - инструмент, позволяющий произвести селекцию данных в соответствии с различными факторами;
- Гистограмма (Histograms) – инструмент, позволяющий зрительно оценить распределение статистических данных, сгруппированных по частоте попадания данных в определенный (заранее заданный) интервал;
- Анализ Парето (Pareto Charts) – инструмент, позволяющий объективно представить и выявить основные факторы, влияющие на исследуемую проблему и распределить усилия для ее решения;
- Причинно-следственная диаграмма Исикавы (Cause and Effect Diagram) – инструмент, который позволяет выявить наиболее существенные факторы (причины), влияющие на конечный результат (следствие);
- Диаграмма разброса (Scatter Diagram) – инструмент, позволяющий определить вид и тесноту связи двух рассматриваемых параметров процесса;
- Контрольная карта (Control Charts) – инструмент, позволяющий отслеживать ход протекания процесса и воздействовать на него, предупреждая его отклонения от предъявленных к процессу требований.
При всей своей простоте они сохраняют связь со статистикой и дают профессионалам возможность пользоваться их результатами, а при необходимости - совершенствовать их.
В дальнейших статьях разберем каждый из указанных методов более подробно, а также узнаем, как именно можно применить данные инструменты на практике.
