«Евгений, знал бы не ввязывался...»
Эта фраза звучала дважды, когда все карманы были вывернуты. И наша задача в том, чтобы она больше не прозвучала никогда.
99 из 100 строителей не договаривают. Помню нас сватали на управление работами по дому 1000 м2 в Pine Creek. На этапе добрачных ухаживаний мы собирали информацию о партнёре. Кто, как, почему начал не с компанией, а с бригадами такой большой и сложный проект... И помню разговор с представителем заказчика. Я спросил в курсе ли заказчик о предстоящих затратах 200+ млн?! Оказалось, что клиенту сказали 120 млн.
Я удивился:
- Ну, Вы же соврали. Смысл? В конце будет драма.
- Если бы сказали 200 млн, то он бы не начал.
- Что ответил заказчик? - спросил я.
- Мне не нужен дом на Урале за 120 млн.
- А, Вы?
- А мы сказали, что раз не нужен, то надо сворачивать проект и строить в Испании.
В общем поставили мужика в позу и он залез в стройку. Чем дело кончилось неизвестно, думаю достроил. Но мы избежали фразы: "Знал, бы не ввязывался".
В классической мистерии строитель затаскивает заказчика в стройку не договорив чуток правды. Потом выворачивает у жертвы карманы и с возу.
Как у нас? Во-первых, строительство дома - это длительная транзакция. "Родители" дома (мы и заказчик) могут сохранить отношения партнерскими, теплыми, приятными только при совпадении по ценностям, наличии доверия и симпатии. Отправитесь вы в длительное плавание в одной лодке с неприятным человеком? Мы нет.
А когда лодка отчалила далеко от берега разойтись проблема.
Поэтому заказчик выбирает нас, а мы выбираем заказчика. Со всеми в плавание не идём.
Цель завершить совместный путь добрыми друзьями. Главное условие - честность и говорение всей правды.
Если по финансам ожидания клиента не совпали с реальностью, вы станете врагом. Вы ведь и опустошили его. А деньги отданные с проклятиями радости и счастья не доставляют.
Мы первая компания в городе, которая выложила 7 лет назад на сайте чёткие цены на конкретные комплектации. Многие до сих пор пишут ценники "от Х тыс.руб/м2".
Мы на первой же встрече расставляем точки над i. Говорим сколько будет стоить дом с газоном и тапочками, когда все строители уйдут. И далеко не факт, что мы возьмём отделку, газон и тапочки, но дорожная карта затрат у клиента будет.
Не мало кто в испуге сбегает. Но те, что остаются - осознанно входят в событие "загородный дом". Когда все без иллюзий, то работа может быть в удовольствие.
Не все строители знают что есть три типа заказчиков:
1. Твой
2. Не твой
3. И не для тебя
Работать нужно только с первым типом, а с остальными уметь не начать. Правильная стратегия не заработать, а не потерять. Говорение ВСЕЙ правды - это технология отбора "твоих" заказчиков.
Всем добра)
