Интернет стал неотъемлемой частью жизни современного человека. Он помогает нам общаться, учиться, работать, развлекаться и, конечно же, заботиться о своем здоровье. По данным исследования компании «ГидМаркет», в 2023 году 78% потребителей платных медицинских услуг искали информацию о клиниках и врачах в Интернете. Следовательно, если вы хотите привлечь и удержать клиентов для своей клиники, вы не можете игнорировать онлайн-пространство.
Но как продвигать клинику в Интернете с нуля? Какие инструменты и каналы использовать? Как избежать нарушения законов и этических норм? Как измерять результаты и оптимизировать стратегию? В этой статье я отвечу на эти вопросы и дам практические советы по маркетингу медицинских услуг в Интернете.
Цель маркетинга медицинских услуг
Прежде чем приступить к продвижению клиники в Интернете, важно определить цель вашего маркетинга. Чего вы хотите достичь? Какой результат считаете успешным? Как собираетесь его измерять?
Цели маркетинга медицинских услуг могут быть разными в зависимости от специфики вашей клиники, ее размера, рыночной ситуации и конкурентной среды. Но в общем можно выделить три основные:
- Увеличение узнаваемости бренда. Работы направлены на то, чтобы больше потенциальных клиентов знали о вашей клинике, ее преимуществах, услугах и специалистах. Для этого используйте такие каналы, как социальные сети, блоги, видео, подкасты, email-рассылки и другие. Главное — создавать полезный и интересный контент для вашей аудитории, который будет вируситься и повышать доверие к вашему бренду.
- Привлечение лидов. То есть получение контактных данных потенциальных клиентов, которые заинтересованы в вашей услуге или консультации. Используйте такие инструменты, как лендинги, формы обратной связи, онлайн-запись на прием, чат-боты и другие. Главное — предложить вашим посетителям ценный стимул для оставления своих данных, например, бесплатную консультацию, скидку или подарок.
- Конверсия лидов в клиентов. То есть превращение потенциальных клиентов в реальных пациентов вашей клиники. Примените такие методы, как email-маркетинг, ремаркетинг, call-центр и другие. Главное — поддерживать связь с вашими лидами, напоминать им о своих предложениях, давать дополнительную информацию и аргументы в пользу ваших услуг.
Комплексный маркетинг медицинских услуг
Чтобы достичь поставленной цели маркетинга медицинских услуг, необходимо использовать комплексный подход. Это значит, что вы должны сочетать разные инструменты и каналы продвижения клиники в Интернете. Вот основные из них:
- Сайт клиники. Это ваша визитная карточка в Интернете. От того, насколько он удобный, информативный и привлекательный для посетителей зависит ваш имидж и конверсия. Сайт должен быть адаптирован под мобильные устройства, быстро загружаться и иметь четкую структуру и навигацию. На нем должна быть представлена вся необходимая информация о вашей клинике, ее услугах, специалистах, ценах, акциях и контактах. Также на сайте должна быть возможность онлайн-записи на прием, обратной связи с клиентами, публикации полезных статей и отзывов пациентов. Сайт клиники является основой для всех других каналов продвижения, поэтому его качество и эффективность должны быть на высоком уровне.
- Контекстная реклама. Один из самых быстрых и эффективных способов привлечения трафика на сайт клиники. Контекстная реклама позволяет показывать ваше объявление тем пользователям, которые ищут в Интернете информацию по вашим ключевым словам или словосочетаниям. Объявления можно размещать в поисковых системах (Google, Яндекс) или на тематических сайтах (партнерская сеть Google Ads или Яндекс.Директ). При создании контекстной рекламы важно учитывать особенности и ограничения законодательства по рекламе медицинских услуг, а также оптимизировать объявления для разных устройств и геолокации.
- Социальные сети. Один из самых популярных и дешевых каналов продвижения клиники в Интернете. Социальные сети позволяют создавать и поддерживать сообщество ваших потенциальных и реальных клиентов, общаться с ними, демонстрировать вашу экспертизу и авторитетность, распространять полезный и интересный контент, проводить акции и конкурсы, собирать отзывы и рекомендации. Соцсети также могут быть использованы для запуска таргетированной рекламы, которая позволяет показывать ваше объявление тем пользователям, которые соответствуют критериям целевой аудитории по полу, возрасту, интересам, географии и другим параметрам.
- SEO продвижение. Один из самых долгосрочных и сложных способов продвижения клиники в Интернете. SEO в медицине направлено на то, чтобы повысить видимость вашего сайта в органической выдаче поисковых систем по ключевым запросам вашей аудитории. Для этого необходимо проводить комплекс работ по оптимизации сайта, наполнению его качественным и уникальным контентом, формированию ссылочного профиля, анализу конкурентов и результатов. SEO требует больших затрат времени и ресурсов, но в долгосрочной перспективе приносит большой трафик на сайт клиники без дополнительных затрат на рекламу.
- Чат-боты. Один из самых инновационных и перспективных инструментов продвижения клиники в Интернете. Чат-боты — это программы, которые имитируют разговор с человеком через текстовые или голосовые сообщения. Чат-боты могут быть интегрированы в разные платформы, такие как сайт клиники, социальные сети, мессенджеры или приложения. Они выполняют разные функции для клиники: консультируют посетителей по услугам и ценам, записывают на прием к врачу, отправляют напоминания о визите или лечении, проводят опросы и тесты, дают советы по профилактике и уходу за здоровьем. Чат-боты могут быть интегрированы с вашей МИС или CRM, чтобы автоматизировать обработку заявок и передавать данные о клиентах. Они работают на разных платформах, таких как Telegram, Facebook Messenger, Viber или WhatsApp. Чат-боты повышают лояльность и удовлетворенность ваших клиентов, так как они доступны 24/7, отвечают быстро и дружелюбно, а еще учитывают индивидуальные потребности и предпочтения каждого пользователя.
Как избежать нарушения законов и этических норм?
Продвижение медицинских услуг подчиняется не только общим правилам рекламы, но и специальным требованиям, установленным законодательством и профессиональными стандартами. Чтобы избежать нарушения законов и этических норм при продвижении клиники в Интернете, необходимо соблюдать следующие рекомендации:
- Убедиться в соответствии рекламируемых услуг лицензионным требованиям и иметь все необходимые документы, подтверждающие квалификацию специалистов и качество оборудования.
- Соблюдать права и интересы пациентов, не разглашать их персональные данные без согласия, не использовать в рекламе фотографии или видео с их участием без письменного разрешения.
- Не давать заведомо ложную или непроверенную информацию о рекламируемых услугах, не использовать недоказанные или противоречивые научным данным утверждения, не обещать гарантированный результат или отсутствие побочных эффектов.
- Не использовать в рекламе сравнения с другими медицинскими учреждениями или специалистами, которые могут быть восприняты как оскорбительные, вводящие в заблуждение или дискредитирующие.
- Не использовать в рекламе слова или выражения, которые могут вызвать страх, тревогу, отвращение или негативные эмоции у потенциальных пациентов, а также термины или обозначения, которые могут быть поняты неоднозначно или неправильно.
- Не обращаться в рекламе к несовершеннолетним без согласия их законных представителей, не использовать в рекламе образы детей или подростков без особой необходимости.
- Соблюдать ограничения по способам, времени и месту распространения рекламы медицинских услуг, установленные законодательством или саморегулируемыми организациями.
- Указывать в рекламе полное наименование медицинского учреждения, его адрес и контактную информацию, а также предупреждать о возможных противопоказаниях и ограничениях при оказании услуг.
Соблюдая эти правила, вы сможете продвигать свою клинику в Интернете без риска нарушить закон или этику и повредить своей репутации.
Как измерять результаты и оптимизировать стратегию?
Продвижение клиники в Интернете требует постоянного мониторинга и анализа результатов. Чтобы определить эффективность вашей стратегии и выявить возможные проблемы или точки роста, вам нужно использовать различные инструменты измерения и оценки. Среди них можно выделить следующие:
- Веб-аналитика. Она позволит узнать, сколько людей посещают сайт, откуда приходят, какие страницы просматривают, сколько времени проводят на сайте, какие действия совершают (запись на прием, заказ звонка, подписка на рассылку и т.д.), какой процент посетителей становится вашими клиентами (конверсия) и т.д. Для веб-аналитики подходят такие сервисы, как Google Analytics, Яндекс.Метрика или другие.
- Рекламная аналитика. С ее помощью вы отслеживаете, сколько людей видят вашу рекламу (показы), сколько из них переходят по ней на сайт (клики), сколько – становятся вашими клиентами (конверсия), сколько вы тратите на каждого клиента (стоимость конверсии), какой доход получаете от каждого клиента (ROI) и т.д. Для рекламной аналитики используйте такие сервисы, как Google Ads, Яндекс.Директ или другие.
- Аналитика по соцсетям. Отражает то, сколько людей подписалось на вашу страницу (аудитория), сколько из них активно взаимодействует с контентом (вовлеченность), какой контент вызывает больше интереса или отклика (популярность), сколько людей переходит с социальных сетей на сайт (трафик), сколько из них становятся клиентами (конверсия) и т.д. Эту аналитику можно бесплатно смотреть как внутри соцсетей (статистика) так и при помощи платных сторонних сервисов, таких как LiveDune и ему подобных.
- Чат-бот аналитика. Позволяет отслеживать, сколько людей начинают диалог с вашим ботом (активация), сколько из них продолжают общение до конца (завершение), сколько – выполняют желаемые действия (конверсия), какие сообщения вызывают больше интереса или отклика (эффективность), какие проблемы или затруднения возникают у пользователей при общении с ботом (удовлетворенность) и т.д. Для чат-бот аналитики подходят различные сервисы, которые позволят отслеживать и оценивать работу вашего бота в мессенджерах. Среди них можно выделить следующие:
– BotStat – поможет собирать статистику по вашим ботам, проводить рассылки, создавать меню и модули для ботов, а также проверять живых и мертвых подписчиков.
– TGStat – показывает количество подписчиков, просмотров, вовлеченность, популярность и другие параметры вашего бота или канала.
– Telemetr – дает возможность анализировать активность, интересы и поведение вашей аудитории, а также сравнивать ваш бот или канал с конкурентами.
Используя эти сервисы для чат-бот аналитики, вы сможете контролировать и оптимизировать работу вашего бота в мессенджерах, а также повышать удовлетворенность и лояльность ваших клиентов.
Заключение
Продвижение клиники в Интернете с нуля — это не простая задача, но вполне реальная. Для этого вам нужно определить цель вашего маркетинга, выбрать подходящие инструменты и каналы, а также измерять и анализировать результаты. В этой статье мы рассмотрели основные способы продвижения клиники в Интернете. Каждый из них имеет свои преимущества и недостатки, поэтому важно использовать их комплексно и грамотно. Так вы сможете привлечь больше потенциальных клиентов, конвертировать их в реальных пациентов и повысить доход вашей клиники.
Если позвоните или напишете прямо сейчас – мы предоставим бесплатную консультацию по продвижению вашей клиники:
Телефон: +7(495)726-35-43
WhatsApp: +7(903)726-35-43
Email: sales@apanshin.ru
===================================================
Что еще почитать по теме:
Контентное продвижение сайта медицинской клиники
Что нужно знать при продвижении медицинских услуг: инструменты, стратегия, аналитика