«Возможно ли создать успешный бизнес на основе франшизы?»
Этот вопрос задавала себе наш партнёр, Юлия, являющаяся в настоящий момент руководителем 4-х студий лазерной эпиляции по франшизе «Доктор Лазер». Но в истории становления ее успеха были и неудачи. Неправильно подобранное оборудование для ее первого салона красоты не позволяло увеличивать денежный оборот и масштабировать бизнес. Проект находился на грани убыточности. Однако негативный опыт не помешал девушке в ее стремлениях. Она обратила внимание на франшизу лазерной эпиляции, увидев в ней потенциал, и не прогадала, несмотря на риски и опасения.
В формате интервью, Юлия согласилась поделиться своими наработками по открытию студий лазерной эпиляции, а также помочь будущим франчайзи принять для себя правильное решение.
1. Почему Вы выбрали именно лазерную эпиляцию? Расскажите о том, как пришли в этот бизнес.
В профессию я пришла будучи мастером шугаринга и восковой эпиляции. Параллельно этому училась макияжу и причёскам. Так, я работала некоторое время, и в определённый момент решила открыть свой первый салон - купила готовый бизнес в спальном районе. Салон изначально был убыточным, и я с нуля начала его раскручивать.
Одна из моих сотрудниц предложила новую услугу для наших клиентов - лазерная эпиляция. Я купила недорогой китайский аппарат, красиво оформила кабинет, вложилась в таргетированную рекламу на новую услугу. Таргет сработал, клиентов сразу было много, и я наглядно увидела перспективу этого направления.
Однако, процент повторных обращений клиентов в тот момент был практически нулевым. А ведь процедура лазерной эпиляции подразумевает прохождение сеансов курсом!
Тогда я начала задаваться вопросом: «Что же делать дальше?». Было очевидно, что проблема кроется именно в дешевом китайском лазере.
Начала изучать информацию по оборудованию, читать статьи. В поисках своих ответов я обратила внимание на франшизу «Доктор Лазер». А так как я уже наступила на одни грабли с аппаратом, меня сразу подкупило то, что «Доктор Лазер» работает исключительно с проверенным и безопасным оборудованием, которое имеет регистрационное удостоверение. Также обязательным условием договора было медицинское образование сотрудника, выполняющего процедуру лазерной эпиляции. К тому же цена самого лазера находилась в среднем сегменте, была доступной, при этом не страдало качество выполняемых работ.
2. Франшиза или собственный бизнес, как выбрали именно эту франшизу?
Я прочитала всю доступную информацию о франшизе «Доктор Лазер». Описанные условия меня заинтересовали, я решила оставить заявку. Сначала мне перезвонил менеджер по продажам, рассказал все детали. Далее, у нас был созвон с Русланом, руководителем компании, и мы долго общались на тему бизнеса в направлении лазерной эпиляции и перспективах роста.
Само решение о покупке франшизы пришло очень быстро. Мы подписали договор, я внесла оплату, и уже через 2 месяца мне удалось открыть свою первую студию.
Не буду лукавить, изначально было очень страшно, так как франшиза еще не была так развита. Мы были шестыми франчайзи в Dr. Laser. Это уже сейчас, когда сеть развита, новым партнёрам проще принимать решение. К тому же, на сколько я знаю, ещё никто из партнёров не закрылся. А тогда, в начале, были сомнения.
Меня привлекла честность и открытость Руслана, и его продукта, в целом отношение главной компании к партнерам и клиентам. Также я увидела поддержку со стороны управляющей компании по маркетинговым вопросам. Здесь могли оказать помощь, показать правильное направление.
Я увидела идею о том, что первоначальный упор в «Доктор Лазер» ставится на качество процедуры и ее доступность для клиентов. Эта мысль была со мной с самого начала моей предпринимательской деятельности. Я доверилась Руслану и его команде, почувствовав отклик на мои цели, и не пожалела.
Свой первый салон красоты я продала как готовый бизнес, сфокусировавшись на франшизе лазерной эпиляции и ее развитии.
3. С какими сложностями столкнулись на первом этапе работы?
Я — человек, который любит работать в режиме многозадачности, мне хочется быстрее добиваться целей. У меня был небольшой бизнес, хоть и убыточный, но это опыт, я работала в сферах бухгалтерии, закупки, продаж. Поэтому серьезных сложностей на своем пути я не видела.
Головная компания в лице Руслана оказывала мне непрерывную поддержку. Он детально отвечал на все мои вопросы, сам объяснял важные моменты по студии, бизнесу. Вне зависимости от времени суток я могла обратиться за советом, и Руслан отвечал.
И все же я считаю, что самое сложное в любом бизнесе это найти хороших сотрудников. Я очень придирчива в этом плане, долго провожу собеседования. В моей первой студии до сих пор работает сотрудница, которую я наняла еще при открытии.
4. Какую помощь от владельца франшизы вы получили в начале сотрудничества?
В начале моей работы по франшизе «Доктор Лазер» в вопросах рекламы и продвижения мне помогал маркетинговый отдел, по остальным моментам консультации проводил Руслан.
На открытии моей первой и второй студии ко мне присылали человека, который настраивал программу, объясняли принцип работы с ней. Но преимуществом франшизы является то, что команда учит, направляет, но не делает все за тебя всё. На начальных этапах проводятся консультации буквально по всем моментам — выбор локации, дизайн кабинета, маркетинг, найм сотрудников, их адаптация в сфере и прочее.
Я даже приведу пример, я отправляла Руслану фотографии кресел, потому что переживала и не могла выбрать форму кресла. Цвет-то понятно у нас корпоративный. Сейчас мне смешно вспоминать, потому что он не должен этим заниматься. Но Руслан ни разу не сказал, что ему некогда или ещё что-то, а смотрел, выбирал со мной это кресло. Вот просто даже как-то по-дружески.
Сейчас, по мере развития моего бизнеса я приобрела опыт, позволивший мне самостоятельно вести дела. Потому я почти не обращалась за помощью в управляющую компанию.
5. Окупаемость проекта, масштабирование.
Считается, что средний срок окупаемости по каждой точке — 1-1,5 года. Так как я за полтора года открыла 4 студии, в настоящий момент окупилась только одна, самая первая. Второй студии в конце апреля будет год, и мы уже близки к окупаемости. По третьей мы также наблюдаем хорошие показатели. Четвертая была открыта в феврале 2023 года и, хотя предстоит еще много работы, она сразу успешно стартовала, прогресс ощутим. Считаю, что это очень хороший результат.
Я открываю студии за свой счет, либо за кредитные средства, затем частично перекрываю займ. Когда я вижу благоприятную тенденцию в развитии, отработку вложений, то перехожу к масштабированию.
Всегда хочется больше!
Ни одна моя студия не работала в минус с момента открытия ни одного месяца.
Да, в первое время наша чистая прибыль была всего 20 000 — 30 000 рублей. Но с каждым месяцем мы стабильно набирали обороты.
При открытии первой студии я безвылазно находилась в студии, помогала коллективу, обучалась сама и обучала сотрудников. Это быстро принесло плоды, мы встали на ноги.
После начала военной спецоперации у нас возникли сложности с маркетингом. Из Instagram перешли во ВКонтакте, учились запускать таргет там. Мы тестировали разные форматы рекламы, нанимали промоутеров, выходили на улицу с листовками, развешивали баннеры. Был период, когда клиенты почти перестали покупать абонементы. Но вскоре всё как-то успокоилось, и даже в один момент прибыль намного превзошла мои прогнозы. Нам удалось наладить маркетинговую систему, и уже в феврале этого года я открыла 4 студию.
6. Планы на будущее по развитию бизнеса. Пожелания будущим франчайзи.
Я иногда в шутку говорю, что могу за 5 дней открыть новую студию, были бы деньги! Сейчас для меня это уже легко — главное найти хорошее помещение и сотрудников.
В ближайших планах у меня стоит новая цель - выходить на другие регионы. Я не могу сидеть на месте, и если вижу, что модель отрабатывает себя успешно- хочу ещё большего!
Я всегда говорю, что мы крутая сеть, иначе, я бы не тратила столько времени и денег на развитие. Я очень люблю своё дело, то чем я занимаюсь; в прямом смысле живу своей работой и днём и ночью. Ночью, конечно, надо отдыхать, но иногда всякое бывает))
Я заряжаюсь энергией от работы, от своего коллектива и от наших любимых клиентов!
Будущим франчайзи я бы сказала, что придётся много работать над развитием своего бизнеса. Не будет так, что купил франшизу и денежки потекли рекой.
Да, команда Dr. Laser делает поистине многое, практически за руку ведут как ребенка и рассказывают обо всех деталях работы. Помогают на всех этапах, начиная от маркетинга, заканчивая системой обучения персонала и продаж. Но и самостоятельно тоже придётся целиком и полностью погрузиться во все бизнес-процессы, на первых порах выкладываться на полную, чтобы добиться результата.
Покупка франшизы - это такой же бизнес, и требует активной работы и постоянного вовлечения.
