Что такое маркетинговые связки и как они помогают продвигать клинику в Интернете? Хотите понять, как создавать эффективные связки из разных инструментов маркетинга и увеличивать доход клиники при минимальном бюджете? Тогда вы по адресу. Материала будет много, но только по существу. Все вопросы жду в комментариях.
Зачем клинике маркетинговые связки
Медицинский маркетинг – это специфическая область, которая требует особого подхода и знаний. Продвижение клиники в Интернете не может быть успешным, если оно основано только на одном инструменте или канале коммуникации. Для того чтобы привлечь и удержать пациентов, нужно использовать комплексный подход и сочетать разные виды маркетинга как единое целое.
Это можно сделать с помощью маркетинговых связок – комбинации разных digital-инструментов, которые дополняют и усиливают друг друга. Маркетинговые связки помогут:
- создать сильный бренд клиники;
- повысить ее узнаваемость и доверие к ней;
- сформировать лояльность пациентов;
- стимулировать их к повторным обращениям и рекомендациям.
А теперь подробнее. Правильные маркетинговые связки – это "скелет", опоры и фундамент единой и согласованной стратегии продвижения, которая усиливает эффект от каждого онлайн-инструмента. Например, контент на сайте клиники может быть использован для постов в социальных сетях, email-рассылки или рекламы. Социальные сети могут распространять его, а также создавать дополнительный контент для вовлечения аудитории. Email-маркетинг призван поддерживать связь с пациентами, а также направлять их на сайт клиники или другие площадки с положительным контентом. Таким образом, разные инструменты маркетинга дополняют и подкрепляют друг друга, создавая синергию.
Связка разных инструментов маркетинга помогает повысить вовлеченность и лояльность пациентов, а также стимулировать их к повторным обращениям и рекомендациям. Так, если пациент посетил сайт клиники по результатам поисковой выдачи (SEO), то он может подписаться на email-рассылку (email-маркетинг), которая будет регулярно напоминать ему о клинике и ее предложениях. А когда пациент увидел пост в социальной сети (SMM), то он может лайкнуть его или оставить комментарий (вовлечение), а также поделиться им с друзьями (рекомендация). Если пациент получил email-письмо от клиники (email-маркетинг), то он может перейти на сайт клиники (трафик) или записаться на прием (конверсия). Таким образом, разные инструменты маркетинга взаимодействуют с пациентами на разных стадиях воронки продаж и жизненного цикла, повышая их удовлетворенность и приверженность.
Разработав свою маркетинговую связку вы оптимизируете бюджет и повышаете ROI (возврат инвестиций) продвижения. Например, если сайт клиники хорошо оптимизирован для поисковых систем (SEO), то он может привлекать больше бесплатного трафика, что снижает затраты на рекламу. При активных социальных сетях, когда на них регулярно распространяются контент с сайта клиники (SMM), это увеличивает охват и вовлечение аудитории, что повышает узнаваемость и авторитетность бренда. Если email-маркетинг эффективно работает с базой подписчиков (email-маркетинг), то он может стимулировать повторные обращения и рекомендации пациентов, что увеличивает продажи и доходы.
В этой статье я расскажу:
- про популярные инструменты цифрового маркетинга, подходящие для продвижения клиники в Интернете;
- как создавать эффективные маркетинговые связки;
- как увеличивать доход клиники и экономить бюджет.
Какие digital-инструменты подходят для продвижения клиники в Интернете
Те кто в теме – пропустите этот пункт. Если надо освежить информацию – читаем дальше. Итак, существует много маркетинговых digital-инструментов, которые можно применять для продвижения клиники в Интернете. Выделю самые основные и популярные из них:
- Контент-маркетинг – это создание и распространение полезного и интересного контента для целевой аудитории клиники. Контент может быть разного формата: текстовый (статьи, посты, чек-листы, инструкции), графический (инфографика, презентации), аудио (подкасты), видео (вебинары, обзоры, кейсы).
Контент-маркетинг помогает информировать пациентов о разных аспектах здоровья и лечения, решать их проблемы и вопросы, убеждать их в преимуществах клиники и ее услуг, а также стимулировать их к действию (записаться на прием, заказать консультацию, оставить отзыв).
- SEO – это оптимизация сайта клиники для поисковых систем (Google, Яндекс) с целью повысить его видимость и трафик. SEO включает в себя анализ ключевых слов и конкурентов, техническую оптимизацию сайта (скорость загрузки, адаптивность, безопасность), оптимизацию контента (заголовки, мета-теги, тексты), наращивание ссылочной массы (получение ссылок с других сайтов).
Однако для сайтов медицинской тематики SEO не ограничивается только этими аспектами. Поисковые системы предъявляют особые требования к ресурсам, информация которых может повлиять на здоровье и жизнь пользователей. Такие сайты относятся к категории YMYL (Your Money or Your Life) — "ваши деньги или ваша жизнь". Для успешного продвижения таких сайтов необходимо учитывать факторы E-A-T (Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness) — экспертность, авторитетность и достоверность.
Это означает, что контент на сайте клиники должен быть написан профессиональными врачами с подтвержденной квалификацией и репутацией. Кроме того, контент должен быть актуальным, релевантным и основанным на проверенных источниках. Также важно показать пользователю и поисковой системе, кто является автором статьи, какая у него специализация и опыт работы. Это поможет сформировать доверие к сайту и повысить его ранг в поиске.
SEO помогает привлечь на сайт клиники качественных посетителей, которые заинтересованы в ее услугах и готовы к обращению.
- SMM – это продвижение клиники в социальных сетях и каналах ("Одноклассники", "ВКонтакте", "Дзен", Telegram, YouTube) с целью увеличить ее узнаваемость и лояльность аудитории. SMM включает в себя создание и ведение аккаунтов клиники в разных соцсетях и каналах, регулярную публикацию интересного контента (посты, сторис, лайвы), взаимодействие с подписчиками и потенциальными пациентами (комментарии, лайки, репосты), проведение конкурсов и акций.
SMM помогает создать сообщество вокруг клиники, поддерживать связь с пациентами и привлекать новых за счет рекомендаций и вовлечения.
- SERM – это способ влиять на то, что видят потенциальные и существующие пациенты, когда ищут информацию о клинике в поисковых системах.
Цель SERM – сделать так, чтобы в топе выдачи были положительные отзывы, статьи, новости и другой контент, который создает доверие и лояльность к клинике. А также вытеснить или нейтрализовать негативные отзывы, жалобы, скандалы и другую информацию, которая вредит репутации клиники и понижает конверсию.
- Таргетированная реклама – это показ рекламных объявлений целевой аудитории клиники в социальных сетях или на других сайтах по определенным критериям (возраст, пол, интересы, геолокация и т.д.).
Таргетированная реклама позволяет точно настроить рекламную кампанию под нужды и потребности пациентов, повысить узнаваемость клиники, увеличить охват и конверсию, а также снизить стоимость привлечения.
- Контекстная реклама – это показ рекламных объявлений посетителям поисковых систем (Google, Яндекс) или тематических сайтов по ключевым словам, связанным с услугами клиники.
Контекстная реклама помогает привлечь на сайт клиники заинтересованных посетителей, которые уже ищут решение проблемы или ответ на вопрос, а также повысить продажи и доход.
- Email-маркетинг – это способ продвижения услуг через электронные письма, отправляемые целевой аудитории клиники.
Email-маркетинг позволяет выстраивать прямое и персонализированное общение с потенциальными и существующими пациентами, информировать их о новостях, акциях, предложениях клиники, а также стимулировать их к повторным обращениям и рекомендациям. Email-маркетинг является одним из самых эффективных и дешевых инструментов интернет-маркетинга, который обеспечивает высокий ROI (возврат инвестиций) и легко интегрируется с другими каналами коммуникации.
Как создавать эффективные маркетинговые связки из digital-инструментов
План создания маркетинговой связки именно для вашей медицинской клиники выглядит так:
- Определите цели и задачи маркетинга для клиники.
Это необходимо для создания эффективной стратегии продвижения, которая будет соответствовать потребностям и интересам пациентов. Цели и задачи также помогают определить оптимальный бюджет, ресурсы и инструменты для продвижения. В таком случае проще распределить финансирование между разными каналами коммуникации, выбрать наиболее подходящие digital-инструменты и измерить их эффективность.
А еще цели и задачи в конечном счете помогают оценить результаты продвижения и корректировать стратегию при необходимости. Это позволяет отслеживать достижение целей и задач по разным показателям (трафик, конверсия, продажи, доходы и т.д.), анализировать сильные и слабые стороны продвижения, выявлять проблемы и возможности для улучшения.
Какими могут быть ваши цели и задачи? Например: увеличить количество обращений на 20%, повысить конверсию сайта на 10%, улучшить репутацию клиники на 15%. Чем конкретнее и измеримее – тем лучше.
- Выберите подходящие инструменты маркетинга для каждой цели и задачи.
Выбор подходящих инструментов маркетинга помогает достичь целей и задач максимально эффективно и экономно. Разные инструменты имеют разные характеристики, преимущества и недостатки, которые нужно учитывать при продвижении. Например, SEO-оптимизация сайта может быть долгосрочным и недорогим способом привлечения трафика, но требует времени и технических знаний. Контекстная реклама может быть быстрым и гибким способом привлечения трафика, но требует большего бюджета и постоянной оптимизации. Поэтому нужно выбирать инструменты в соответствии с целями и задачами, а также с бюджетом и ресурсами.
Также индивидуальный подбор инструментов маркетинга под каждую задачу помогает сформировать единую и согласованную стратегию продвижения. Разные инструменты должны работать вместе и дополнять друг друга, а не конкурировать или противоречить друг другу. Например, контент на сайте клиники должен соответствовать ключевым запросам для SEO-оптимизации, а также быть интересным и полезным для пациентов. Социальные сети – распространять контент с сайта клиники, а также создавать дополнительный контент для вовлечения аудитории. Email-маркетинг – поддерживать связь с пациентами, а также направлять их на сайт клиники или другие площадки с положительным контентом. Поэтому нужно выбирать инструменты, которые будут гармонично сочетаться и усиливать друг друга.
Данный пункт в дополнение ко всему помогает измерить результаты продвижения и корректировать стратегию при необходимости. Разные инструменты имеют разные показатели эффективности, которые нужно отслеживать и анализировать. Например, для SEO-оптимизации сайта важны показатели видимости, позиций, трафика и конверсии. Для социальных сетей – показатели охвата, вовлечения, лайков и комментариев. Для email-маркетинга – показатели доставки, открытия, клика и конверсии. Поэтому нужно выбирать инструменты, которые можно измерить и оценить.
Примеры целей и сочетаний digital-инструментов:
– для увеличения количества обращений можно использовать контекстную рекламу, SEO и email-рассылку;
– для повышения конверсии сайта можно использовать контент-маркетинг, SMM и таргетированную рекламу;
– для улучшения репутации клиники можно использовать SERM и контент-маркетинг.
- Составьте план работ для каждого выбранного digital-инструмента.
План работ помогает определить конкретные действия, которые нужно выполнить для реализации стратегии продвижения. Например, для SEO-оптимизации сайта нужно провести аудит сайта, сделать технические улучшения, подобрать ключевые слова, написать и оптимизировать контент, получить внешние ссылки и т.д. Для социальных сетей – создать и настроить аккаунты, разработать контент-план, написать и публиковать посты, взаимодействовать с аудиторией и т.д. Для email-маркетинга – собрать базу подписчиков, разработать email-план, верстать и отправлять email-письма, анализировать статистику и т.д.
С планом проще распределить ресурсы и ответственность за продвижение. Например, для SEO-оптимизации сайта нужно определить, кто будет заниматься технической частью (разработчик), контентом (копирайтер), ссылками (SEO-специалист) и т.д. Для социальных сетей – кто будет заниматься контентом (SMM-специалист), модерацией (комьюнити-менеджер), рекламой (таргетолог) и т.д. Для email-маркетинга – кто будет заниматься базой подписчиков (CRM-специалист), контентом (email-маркетолог), рассылкой (email-менеджер) и т.д.
Контроль сроков и качества продвижения также невозможны без плана. Например, для SEO-оптимизации сайта нужно установить дедлайны для выполнения каждого этапа работы и проверять результаты по разным показателям (видимость, позиции, трафик, конверсия и т.д.). Для социальных сетей – частоту и время публикации постов и проверять результаты по разным показателям (охват, вовлечение, лайки и комментарии и т.д.). Для email-маркетинга – частоту и время отправки email-писем и проверять результаты по разным показателям (доставка, открытие, клик и конверсия и т.д.).
- Свяжите разные инструменты маркетинга между собой.
Контекстная реклама может вести на лендинг с формой подписки на email-рассылку. Это позволит привлечь заинтересованных пациентов, которые ищут информацию о клинике или ее услугах в поисковых системах. На лендинге можно предложить им скачать бесплатный чек-лист, гайд или другой полезный материал в обмен на их email-адрес. Таким образом, вы соберете базу подписчиков, с которыми будете дальше взаимодействовать через email-маркетинг.
Email-рассылка будет напоминать о предстоящем приеме или уведомлять о специальных предложениях. Через email-рассылку вы будете информировать их о новостях, акциях, предложениях клиники, а также напоминать о предстоящем приеме или предлагать записаться на новую услугу. Таким образом, вы повышаете лояльность пациентов, а также стимулируете их к повторным обращениям и рекомендациям.
Хорошая связка получается из SEO и SMM. SEO приводит посетителей на сайт с контентом и онлайн-записью. Оптимизация даст бесплатный трафик из поисковых систем по ключевым запросам, связанным с клиникой или ее услугами. На сайте можно предоставить им полезный и уникальный контент (статьи, видео, инфографику и т.д.), который решает их проблемы и отвечает на их вопросы. Также можно предложить им возможность записаться на прием онлайн через онлайн-форму. А если человек покидает сайт, запрограммируйте всплывающее окно, в котором вы предлагаете подписаться на свои соцсети. Таким образом, можно повысить конверсию сайта, догревать посетителей на целевое действие и превращать их в клиентов.
SMM, работая в связке с SERM, будет распространять контент и отзывы о клинике. Это позволит увеличить охват и вовлечение аудитории в социальных сетях и каналах, прогревая ее на совершение нужных действий. В социальных сетях можно публиковать любой контент: с сайта клиники, сообщать об участи врачей в различных мероприятиях, давать полезные советы и т.п. Главное, чтобы ваши публикации были интересны и полезны для аудитории. Также можно публиковать отзывы о клинике (буквально скриншоты со сторонних ресурсов) от реальных пациентов, которые будут доказывать качество и эффективность услуг клиники. Таким образом, можно повысить узнаваемость и авторитетность бренда, а также привлечь новых пациентов по рекомендациям.
- Оценивайте результаты и корректируйте стратегию.
Например:
– для контекстной рекламы нужно анализировать показатели CTR, CPC, CPA, ROI;
– для SEO-маркетинга отслеживайте позиции сайта по ключевым словам, трафик, конверсию;
– для email-рассылки измеряйте показатели открытия, кликабельности, отписок;
– для SMM мониторьте показатели охвата, вовлеченности, лояльности.
По результатам анализа определяйте сильные и слабые стороны маркетинговых связок и вносите необходимые изменения в план действий.
Как увеличить доход клиники и сэкономить бюджет
Маркетинговые связки не только повышают эффективность продвижения клиники в Интернете, но и помогают сэкономить бюджет. Как это сделать? Для начала опишу несколько общих моментов, без которых никакая оптимизация маркетинга не сработает как надо. Что важно:
- Фокусировка на целевой аудитории.
Не стоит тратить деньги на показ рекламы "всем, кто болеет или ищет советы по здоровью". Лучше более прицельно определить свою целевую аудиторию по разным критериям: демографическим (возраст, пол, доход), географическим (город, район), психографическим (интересы, потребности, мотивы), поведенческим (стадия воронки продаж, частота обращений, уровень лояльности). Таким образом, можно более точно настроить рекламные кампании и контент под интересы и потребности целевой аудитории и повысить конверсию.
- Сегментация и персонализация коммуникации с пациентами по разным каналам (сайт, социальные сети, email, реклама).
Для этого надо учитывать их потребности, интересы, стадию воронки продаж и жизненный цикл. Это поможет повысить вовлеченность, лояльность и повторные обращения пациентов.
- Использование ретаргетинга и ремаркетинга.
Это способы повторного воздействия на посетителей сайта или соцсетей с целью вернуть их и увеличить вероятность совершения желаемого действия (записаться на прием, заказать консультацию, купить продукт). Ретаргетинг – это показ рекламы посетителям сайта на других сайтах или в соцсетях. Ремаркетинг – это отправка email-писем или смс-сообщений посетителям сайта или пациентам клиники. Ретаргетинг и ремаркетинг помогают напомнить о клинике, подтолкнуть к действию, повысить лояльность и удержать пациентов.
- Наличие уникального торгового предложения.
УТП – это то, что отличает клинику от конкурентов и делает ее привлекательной для пациентов. Уникальное предложение может быть связано с качеством услуг, ценой, гарантией, сервисом, бонусами и т.д. Главное – чтобы оно было реальным, выгодным и заметным для пациентов. Уникальное предложение нужно активно коммуницировать в рекламе и контенте, чтобы привлечь внимание и вызвать интерес.
Когда вышеописанные пункты у вас отлажены, тогда сработают вот эти варианты экономии бюджета – можно комбинировать digital-инструменты следующими способами:
- Используйте один и тот же контент для разных каналов коммуникации, адаптируя его под формат и аудиторию каждого канала. Например, можно создать статью на сайте клиники, а потом использовать ее фрагменты для съемки видеороликов, постов в социальных сетях, email-рассылки или рекламы.
- Внедрите автоматизацию и интеграцию разных инструментов для упрощения и ускорения работы. Например, можно настроить автоматическую отправку email-писем по триггерам (запись на прием, получение услуги, день рождения и т.д.) или настроить чат-бота в Telegram для приема заявок, ответов на распространенные вопросы.
- Проводите аналитику и тестирование для оптимизации бюджета и повышения эффективности. Для этого отслеживайте показатели производительности разных каналов (трафик, конверсия, ROI и т.д.), и перераспределяйте бюджет в пользу наиболее выгодных. Также проводите A/B-тесты для разных элементов (заголовки, изображения, тексты и т.д.), и выбирайте наиболее привлекательные и убедительные варианты.
Подводим итоги
Маркетинговые связки – это эффективный способ продвижения клиники в Интернете, который позволяет использовать синергию разных инструментов маркетинга и достигать лучших результатов при минимальном бюджете. Для создания маркетинговых связок нужно:
- определить цели и задачи маркетинга для клиники;
- выбрать подходящие для их достижения и решения digital-инструменты;
- составить план действий по каждому инструменту маркетинга;
- связать разные инструменты маркетинга между собой;
- оценивать результаты и корректировать стратегию.
Остались вопросы? Есть мысли по теме статьи? Пожалуйста, оставьте их в комментарии! Я с удовольствием отвечу и поделюсь опытом нашего агентства в создании маркетинговых связок для продвижения клиник.
Если интересен аудит маркетинга вашей клиники, добро пожаловать на консультацию, для которой действует скидка 50%.
Немножко наших кейсов по продвижению клиник разными способами и маркетинговыми связками:
https://apanshin.ru/blog/ppc-kejsy/kontekstnaya-reklama-dlya-medicinskogo-centra/
https://apanshin.ru/blog/kejs-prodvizhenie-kliniki-lecheniya-zavisimostej/
https://apanshin.ru/blog/kejs-prodvizhenie-sajta-sanatoriya/
https://vc.ru/seo/505194-keys-prodvizhenie-medicinskoy-kliniki-rost-trafika-na-151
https://docs.google.com/presentation/d/1orFbba97LKJpSvUlF9w4VetJ3VD_eoPONfisfFsWn0A/edit#slide=id.p
Для связи с нами:
Телефон: +7(495)726-35-43
WhatsApp: +7(903)726-35-43
Email: sales@apanshin.ru
