🥲 Как я недооценивал CRM и терял миллионы за год

Почему наша CRM была дырявым ведром?

До 2016 я к CRM относился несерьезно:

• в систему попадала отсилы половина заявок;
• колтрекинг я не подключал;
• автоматизации и ботов не использовал;
• воронку толком не настраивал.

Поэтому наша CRM была откровенно дырявым ведром.

Почему? Потому что я не знал, что теряю 30% выручки.

Что я обнаружил, когда взялся за дело:

Потом я решил взяться за дело (просто из интереса).

И вот что я обнаружил:

1. Система тонет в недожатых клиентах;
2. Количество красных, просроченных задач приближается к четырех-значному числу, как число красных на площади Октября;
3. Менеджеры теряются в переписках, тк часть на телефоне, часть в Инсте, часть в бумажном блокноте на столе.

И тогда я решил, что так больше нельзя.

Как я прокачал CRM на максимум:

1. Выстроил результативные статусы вместо процессных;
2. Подключил сквозную аналитику;
3. Добился попадания 90% заявок в систему;
4. Обучил менеджеров и начал привязывать зарплаты к качеству заполнения сделок и скорости ответа;
5. Обвязался чат-ботами и IP-телефонией.

И.. мои 500к на себя с проекта моментально стали 800к. За месяц!

Что я чувствовал? Я чувствовал себя идиотом )

Что еще почитать?

Я каждый день веду блог о свободном предпринимательстве. Рассказываю как построил автоматизированный бизнес в котором работаю 1 день в неделю.

Если вам интересна эта тема – посмотрите!