Знаете ли вы, что в наше время общение это наука?
Знаете ли вы, что есть понятие эффективное общение?
Знаете ли вы, что вами в разговоре могут манипулировать и вести вас в нужном русле? Причем так, что вы поймете уже об этом потом.
Знаете ли вы, что это навык, который можно развивать?
Если на все эти вопросы вы ответили "нет", то устраивайтесь поудобнее! Я буду поэтапно раскрывать эту тему, т.к. она очень обширная.
Если вы знаете, что есть эффективное общение, то тоже можно прочитать эту статью. Потом подискутировать в комментариях.
Сразу же отвечу на вопрос, где здесь капоэйра. Как это связано.
Все очень просто, приходя на секцию, в новый коллектив, вам в любом случае предстоит общение. Хотите вы этого или нет. Нравится вас это или нет. И совершенно неважно, сколько вам лет, сколько лет тренеру, решали ли за вас родители ранее все вопросы. Общение предстоит каждому ребенку, подростку, взрослому лично. С тренером, с другими людьми, которые тоже пришли тренироваться.
Также человек постоянно общается с другими людьми на работе в школе, дома. И важность общения очень сложно переоценить.
И в этой статье остановлюсь на интересных моментах.
Эффективное общение
Из заголовка понятно, что после этого общения должен быть какой то эффект! Какой? Для кого? Эффект должен быть для всех сторон. Все должны получать выгоду. Будем разбирать на примере спортивной секции.
Вы должны сказать тренеру, что вы хотите получить от занятий. Тренер должен это понять и объяснять вам, как делать упражнения в доступной форме. Если какая-то сторона не хочет говорить, не может двух слов связать, боится, стесняется или еще что-то, то эффективного общения не получится.
Как бы тренер не объяснял хорошо технику, он может не попасть в потребность ученика. Тренер может говорить часами и красноречиво о том, как играть на атабаке, как отбивать ритм, как петь песни.
Но эффекта может не быть, потому что информация будет не услышана собеседником. Она не актуальна для него в данный момент времени. Поэтому все пройдет впустую.
Что бы такого не случилось, нужно уметь формулировать свои желания, рассказывать о своих целях. О том, как это делать и зачем это нужно, можно прочитать в статьях, которые выходили ранее на этом канале.
Т.е. нужно озвучить тренеру, что вы хотите получить от тренировок.
Хочу быть стройной и уметь делать колесо. Или стройной и иметь хорошую растяжку. Как у нее!
Или, хочу выиграть соревнования. Или, хочу классно проводить время, познакомиться с интересными людьми и тусить с ними.
Если тренер слышит своего потенциального клиента, то здесь самое время попасть в потребность и рассказать о том, что капоэйра - это комплексный спорт с нагрузкой на все мышцы организма. Что есть упражнения на гибкость и растяжку, что этому уделяется время на тренировках. Что в капоэйре проводятся соревнования и что в них можно поучаствовать. Что у нас отличная команда с позитивными людьми и что мы иногда выбираемся все вместе на мероприятия клуба.
Это общение можно назвать эффективным лишь отчасти. Я обрисовал идеальную ситуацию, когда приходит человек и сам тренеру говорит, что он хочет получить.
Так бывает далеко не всегда. И тогда на первый план выходят вопросы.
Тренер должен уметь вести разговор. Что значит вести? Спрашивать! Вопросы бывают разные. Они делятся на открытые и закрытые.
Открытые вопросы.
Это те вопросы, где собеседнику нужно ответить более, чем одним словом. Задавая такой вопрос, человек ищет в ответе якорьки за которые можно зацепиться.
Пример такого вопроса. Почему вы пришли на капоэйру?
И человек начинает что-то отвечать. Самое время начать слушать, потому что здесь имеется причина, основная мотивация.
Пример ответа я нарисовал выше. Но не торопитесь закрывать разговор, услышав причину. Вам нужно подтвердить себе и другому человеку, что вы его правильно поняли.
Уточняющие вопросы.
Вам нужно уточнить говорите ли вы с человеком об одном и том же?
Пример такого вопроса. Правильно ли я вас понял, что...?
Порой, эти неграмотно заданные вопросы очень выводят из себя. Хочется человеку нагрубить, сказать, что ты "валенок", правильно ты меня понял, правильно!
Что делать, что бы человек не реагировал на этот вопрос или вообще его не заметил? Правильно! Переформулировать!
Например: Верно я для себя отметил, что....? Мы говорим об этом......, верно? Подытожим..... Так? В этом моменте точно услышал о том, что....?
После того, как человек отвечает "да", мы можем идти дальше. В противном случае, каждый из собеседников может говорить о своем, о своих выгодах, и друг друга можно не понять, не услышать, не согласиться, не прийти к общему знаменателю. А вам это надо? Только время потеряли бы. А можно просто уточнить.
Методика СПИН
Есть целые методики задавания вопросов. Например методика СПИН. Ситуационные, проблемные, уточняющие, извлекающие вопросы. Задавая их последовательно, можно построить с человеком структурированную беседу.
Только нужно обязательно практиковаться. Обычно первые попытки вести диалог по шаблону проваливаются. Поэтому нужно обязательно придумать несколько вариантов вопросов, что бы не быть "попугаем" или "говорящей головой"
О методике СПИН предлагаю поговорить в следующий раз, что бы не загромождать эту статью.
Заключение или завершение разговора.
Заключение всегда должно быть. Обязательно разговор должен к чему-то прийти. Если в разговоре только задавать вопросы и больше ничего не делать, очень быстро от такого разговора устанешь.
Как раз на этом этапе можно почувствовать манипуляции. Неумелая техника задавания вопросов и поспешное заключение приведет именно к этому. Человеку будет не комфортно общаться. Он это обязательно почувствует, что вы от него что-то хотите.
Поэтому нужно чувствовать, когда уже хватит и нужно переходить к презентации того, о чем хочешь поговорить. Здесь, как раз можно рассказать о преимуществах капоэйры перед другими видами спорта.
И в конце договоренность.
Мостик на следующую встречу.
Это лучше всего сделать, поскольку на этом этапе могут остаться еще возражения или какие-то не выясненные вопросы. И, если такое есть, то придется вернуться к этому. Иначе разговор может быть последним.
Здесь тоже можно использовать вопрос. Это будет закрытый вопрос.
Закрытые вопросы.
Это те вопросы, на которые можно дать однозначные ответы. Сказать четко ДА или НЕТ.
Например: Придешь к нам в следующий раз? ДА!
Чередование закрытых и открытых вопросов это целое искусство, овладев которым, ваше общение станет эффективным!
Спасибо, что дочитали! Пишите комментарии! Жмите на "палец вверх". Может быть даже кто-то сохранит в избранное. Буду рад любой обратной связи. Важно понимать, понравился вам материал или нет. Был ли он полезным или не очень.
С уважением, Тургенев Денис
