Комфорт, удобство и сравнительно невысокие цены побуждают все большее количество людей выбирать поездки на такси (мы, кстати, составили рейтинг приложений, чтобы вы всегда выбирали самое лучшее). Но нельзя упускать из виду то, что и водители, и перевозчики зачастую не прочь поживиться за счет клиента. Рассказываем, с какими схемами обмана (или хитрости) вы можете столкнуться.
ЕХАЛ ОДИН РАЗ, ЗАПЛАТИЛ – ДВА
Приложения агрегаторов дают возможность оплачивать заказ картой, при этом ее даже необязательно иметь при себе – можно привязать в аккаунте, и деньги за поездку будут списываться автоматически. Здесь и кроется проблема, потому что списанная сумма иногда не совпадает с заявленной.
Пример типичной ошибки – дважды списанная стоимость поездки. Справедливости ради нужно сказать, что чаще такие неприятности случаются по ошибке системы, а не по злому умыслу. Но клиенту сервиса такси от этого, конечно, не легче.
- Как бороться: привязывайте к аккаунту в приложении агрегатора ту карту, на которой не держите много денег. И, конечно, проявляйте бдительность, обязательно следите, чтобы после поездки списывалась нужная сумма. Помните, что если вы вносили в маршрут какие-либо изменения, повлиявшие на стоимость поездки, некоторые агрегаторы в конце маршрута спишут вторую сумму, а первую оформят на возврат (но она попадет на карту клиента чуть позже).
Еще одна вариация подобного обмана выглядит следующим образом: водитель берет заказ, находясь далеко от клиента, и пропадает со связи, а на отмеченную точку не является, но отмечает, что заказ в процессе выполнения. Через какое-то время деньги списываются со счета клиента.
В этой ситуации, конечно, необходимо в первую очередь связываться с Горячей линией агрегатора. Если там отказываются помочь (в некоторых случаях даже скриншоты не принимают в качестве доказательства), необходимо обращаться с жалобой в Роспотребнадзор или самостоятельно в суд.
ДОЛГАЯ ДОРОГА В КАМЕННЫХ ДЖУНГЛЯХ
Водители могут схитрить во время поездки. Чаще такая схема встречается у частников, которые работают без приложения и обо всем договариваются с клиентами на словах.
Водитель может, например, «заблудиться» и свернуть не туда, тем самым удлиняя маршрут. Или намеренно выбрать более длинный маршрут, аргументировав свой выбор тем, что так удобнее (если клиент не знает дороги) или быстрее (если в городе пробки). Естественно, прибыв на место назначения, он назовет сумму, отличную от той, на которую договаривались изначально, ведь путь стал длиннее или поездка дольше.
- Как бороться: если вы знаете маршрут, не соглашайтесь на отклонения от него. Садясь в такси, еще раз вслух произнесите сумму, на которую договорились, и дождитесь от водителя подтверждения. Если в маршруте происходят изменения не по вашей инициативе, сразу обозначьте, что вы не заплатите больше оговоренного, и все эксперименты остаются на совести того, кто сидит за рулем.
Если же водитель изменил стоимость поездки вообще без видимой причины, то уже может классифицироваться как обман или вымогательство, и эту проблему нужно решать с полицией.
Важно! Помните, что если вы пользуетесь услугами частников, есть опасность нарваться на нелегального извозчика, который не будет нести вообще никакой ответственности за ваше здоровье. Поэтому перед поездкой стоит проверить хотя бы наличие лицензии у водителя, а также убедиться, что вы получите чек за поездку.
ОПЛАТА ЗА ОЖИДАНИЕ, КОТОРОГО НЕ БЫЛО
Длительное ожидание у большинства агрегаторов платное. Расторопность клиентов водителям не на руку, поэтому они идут на хитрость: отмечают прибытие на стартовую точку маршрута заранее. В итоге машина еще не прибыла, а минуты уже утекают – как и ваши деньги, которые спишутся в дополнение к основной сумме. Повлиять на это на месте клиент не в силах, потому что связаться с водителем до его прибытия он может только по телефону или посредством сообщений.
- Как бороться: есть шанс отспорить несправедливо списанные деньги, обратившись в службу поддержки агрегатора или службы такси. Опишите ситуацию, попросите проверить ход поездки. Не факт, что вам пойдут навстречу, но зачастую подобные решения принимают в пользу клиентов, чтобы сохранить их лояльность. К тому же подобные жалобы в адрес водителей фиксируются, и, если претензий становится много, водителя будут контролировать дополнительно.
Чтобы иметь шанс восстановить справедливость, вы должны быть бдительны: следите за тем, когда именно водитель отметил, что прибыл на место; если на карте показывается при этом, что машина еще в пути, сделайте скриншот. Если будете выяснять этот вопрос с водителем, постарайтесь записать ваш разговор. Доказательством в суде это быть не может, но для решения вопроса в частном порядке – вполне подойдет.
Какие еще есть способы обмануть клиента, читайте ЗДЕСЬ.
Сделай приятное коту РСК!)))
