Привет всем!
Сегодняшняя моя статья будет о том, как своих клиентов обманывают недобросовестные водители такси. Кажется, где и в чем можно обмануть клиента, когда сервис заказа такси максимально прозрачен? Можно.
Нам нужно было ехать в аэропорт и мы вызвали такси. Водитель принял заказ. Все как обычно. Сидим и ждем.
Звонок. Водитель спрашивает, куда мы едем. Удивительно, да? В приложении никак не вызвать такси, если не указать пункт назначения.
Объяснили. Он просит отменить заказ, мотивируя тем, что ему нужно в другую сторону.
Нормально, да? Он принял заказ, мы уже ждем, а тут такое.
Забегая вперед, слава Богу, что ведутся записи телефонных разговоров и сохраняется переписка, иначе доказать факт обмана не получилось бы.
Муж просит водителя отменить заказ самостоятельно. На что Василий (как видно в приложении) отвечает, что при отмене ему снизят рейтинг.
Вообще супер. Мы еще и виноваты.
В итоге на заказ он едет, мы выходим из дома, только вот не доезжая нескольких сотен метров он сворачивает на соседнюю улицу, а в приложении высвечивается "Вас ожидает такси".
Водитель тут же разворачивается и уезжает, а мы стоим с "зависшим" на этой стадии приложением.
Отменить заказ пришлось самим, так как иначе новую машину не вызовешь, а с нас за отмену заказа списали стоимость поездки, так как водитель уже якобы приехал. Причем с корпоративного счета, за поездки по которому нужно отчитываться.
Машину вызвали новую, но обратились в поддержку приложения "Яндекс.Такси", решив не спускать это водителю с рук.
Ответ оказался быстрым. Деньги вернули, в отношении водителя будет разбирательство. А если он так поступает часто, с ним больше не будут сотрудничать.
Приятно, когда так быстро реагируют, дорожа своей репутацией и повышая качество обслуживания. Достойно похвалы.
Удивительно, насколько сообразительный у нас народ - делать деньги из воздуха. Не каждый сообразит, куда именно нужно нажать, чтобы пожаловаться и вернуть деньги.
Разработчикам приложения на будущее совет - сделать эту опцию более кликабельной. Бабушка явно не разберется, что к чему, а 200-300 рублей деньги не такие уж маленькие. Для тех, кто не богат и живет на одну пенсию.
Думаю, защитить себя от подобных ситуаций все-таки можно: не привязывать карту для оплаты поездок, а расплачиваться наличными. Тогда никто и ничего у вас не спишет.
Пишите в комментариях, попадали ли вы в подобные ситуации.
Надеюсь, наш опыт будет полезным для вас. Берегите себя и пусть на вашем жизненном пути попадаются только честные люди!
До новых встреч!
