Статья для маркетологов.
1) Маркетинговые точки в офлайн и онлайн носят по Матрице ШУРА эмоциональную окраску:
негатив,
нейтральность или безразличие,
неопределённость или нестабильность,
позитив.
Позитив и негатив точек #маркетинга также распределяются соответственно:
от минимума – норм (не норм)
до максимума – вау (фу-фу-фу)!
Отсутствие привлекательного наименования является точкой слабости. Вывеска «Мы открыты» на ресторанах белорусского экс-«МакДональдс» не стала логотипом нового бренда, о чём появлялись сообщения в глобальной сети. «Мы благодарны гостям и сотрудникам за более чем 1500 полученных от них предложений по названию нового бренда для наших ресторанов, из которых в настоящий момент выбираем наиболее подходящий вариант», — недавно сообщили в управляющем предприятии «КСБ Виктори Рестораны».
2) Четыре вида точек маркетинга по Матрице ШУРА –
Точки контакта, Точки внимания, Точки доверия, Точки удержания.
Воронка маркетинга и включает (с каждым следующим уровнем число желающих уменьшается):
контакт,
внимание,
доверие,
удержание.
Далее приведу определения и по каждому виду точки варианты, а не исчерпывающую информацию.
Многие ниже приведенные примеры по точкам пересекаются. Так, гарантии по продукту могут быть и точкой доверия и точкой удержания. А креативный или солидный кабинет директора бизнеса – точкой контакта и точкой внимания.
ТОЧКИ КОНТАКТА (подробнее в выступлениях и книге Игоря Манна и не только) – места, где потенциальный и настоящий клиент соприкасается с бизнесом.
Продукты и их упаковка,
пункт продаж,
работники,
логотип,
коммерческие материалы,
посты в соцсети,
наименование,
музыка,
местоположение,
цены)...
ТОЧКИ ВНИМАНИЯ (или знаки отличия от обыденности и от конкурентов) – то, что цепляет будущего клиента.
Рекламный баннер на улице,
ярко выделяющийся объект на сайте,
фото известного или нового руководителя серьёзного бизнеса,
популярная статья в медиа...
ТОЧКИ ДОВЕРИЯ – твёрдые факты, подтверждающие клиенту, что с тобой стоит иметь дело.
Отзывы клиентов и экспертов
Стена в дипломах и стена в сертификатах (в моём кабинете 2 такие стены и шкаф с наградами)
Список клиентов и проектов (учтите требований договоров о неразглашении и законодательства о персональных данных)
Публичность (социальные сети и медиа, блог, интервью, участие в конференциях и митапах)
Стандарты качества
Места продаж (география)
История бизнеса (музей, легенда)...
ТОЧКИ УДЕРЖАНИЯ – то, что привязывает клиентов к бизнесу.
Рассылки и посты в группе соцсети/мессенджере,
сезонные акции,
дисконтные карты/скидки,
подарки к дням рождения,
комната приёма гостей,
дополнительные сервисы…
3) «МакДональдс» в 2021 году в России получил ₽9,4 млрд. прибыли.
За первый год работы «Вкусно — и точка» получил убытки в ₽11,3 млрд.
Проанализуй в комментариях, почему получен убыток, пройдясь по точкам маркетинга. Где, по твоему мнению, были допущены ошибки и что предлагаешь сделать?
Я не 100% фанат «МакДональдс», но там есть чему поучиться.
Сделай задание двумя способами. Дома/в интернете.
Если недалеко и проголодался, посети сей общепит (хоть в России, хоть в Беларуси).
Порассуждай, сравнив, что было и есть, что есть и как хотелось бы.
Почему предлагаю решить данный маленький кейс? Для твоей будущей карьеры или бизнеса. Отвечу каждому.
Используй то, что узнал и совершенствуй маркетинг!
Подробно изучи #маркетинг в курсе Витебского бизнес-центра «Основы маркетинга» https://матрицашура.бел/курс-основы-маркетинга/
Подпишись на мой канал и рекомендуй друзьям https://dzen.ru/matrixsura
Леонид ШУР