Грубияны тоже токсичные, конечно. Но с ними можно ужиться и сладить. Они стихийные грубияны, таково их воспитание, их природа. Грубиян - тот, кто грубо разговаривает, грубо себя ведет, лезет напролом, хотя мог бы обойти... Деликатность грубияну не свойственна. Но при всем этом грубиян может быть неплохим человеком. Даже добрым.
А вот хам - это наглец, который готов на любую низость и подлость. Он отлично знает, где можно себя вести хамски. Кого можно толкнуть, кого обидеть, задеть за живое... И прекрасно понимает, где надо притвориться воспитанным, льстиво разговаривать, умильно смотреть... Хам умышленно причиняет боль и страдания. И отталкивает других, когда это выгодно и безнаказанно.
Есть отличительный признак, очень простой. Если грубияну грубо ответить, он это воспримет совершенно нормально. Даже отнесется с симпатией к вам. Ого, да вы того же роду-племени! Вы умеете разговаривать на родном ему языке! Вы тоже грубиян. Почти друг и брат.
Это в магазине продавец грубо спросила хрупкую интеллигентную даму: "ну, чего смотрите и смотрите? Чего вам лОжить? Скока можно время отнимать!". Грубым голосом это сказала и сделала улыбку, как реверанс. Видимо, начальство заставляет изображать улыбку, вежливость. Это была страшная улыбка людоеда.
Дама не растерялась и в тон продавцу ответила: "Я из вашей дряни даже выбрать затрудняюсь. И цену такую заломили, рехнулись, что ли? ПолОжьте капустного салата в "троечку"!".
Улыбка продавца стала совершенно искренней. Не менее людоедской, но искренней. "Никакая это не дрянь, а хорошие салаты. Ну ладно, давайте полОжу. Скажете, когда хватит! Так бы и сказали сразу, чего мочало тянуть!". И сцена стала мирной и добродушной. Разговор между своими, понимающими людьми. Загляденье.
Может, продавец грубая. Но не злая. Без умысла. Хотя не помешал бы дополнительный инструктаж, одной улыбки маловато. Впрочем, директор тоже, наверное, грубый человек. Из грузчиков, например. И искренне не понимает, какого рожна еще людям надо, когда им так улыбаются изо всех сил.
А хам - он другой. Он сыплет оскорблениями. Ищет больное место. Старается унизить. И испытывает наслаждение, если удается довести жертву до слез и крика. Причем грубых слов хам может не употреблять, он хитрый и осторожный.
И хам моментально начинает угодливо извиваться и валить все на других, как только появляется начальство или полиция. Или просто сильный человек попадается...
Грубиянам надо отвечать подчеркнуто вежливо. Или так же грубо, как и они. Но с улыбкой, - вот с такой, как у грубой дамы-продавца. Тогда вас примут за своего. Не знаю, хотите ли вы этого? Вам решать.
А в случае с хамом надо понимать, что это враждебный человек. Умышленно причиняющий зло. И ваша слабость или горячность, - а это тоже проявление слабости, - пойдут ему на руку. Ему это и нужно - растоптать ваше достоинство. Отнять энергию. И нужно искать средства для защиты. Лучше всего - у вышестоящих.
С грубиянами можно ладить. Хотя это утомительно. С хамами - нельзя. Вот понятная разница. Грубость - не всегда агрессия. А хамство - всегда. И ждать от хама можно все, что угодно. Любую низость. Таков закон.
Анна Кирьянова