«Я такого не говорила». «Это не совсем то, что я имел в виду». «Вы передёргиваете мои слова». Знакомо? Мир общения полон недоразумений. Кто-то перевирает ваши слова, намеренно или случайно. Кто-то критикует несправедливо или грубо. Кто-то, едва услышав вашу фразу, уже спешит возразить, хотя вовсе не понял, о чём речь. А кто-то ловко выворачивает вашу мысль наизнанку, заставляя звучать её в совершенно ином свете. Как реагировать? Нужен ли этикет в таких ситуациях или здесь, как говорится, «война всех против всех»? Но как раз в таких непростых моментах проявляется истинное мастерство общения. Ведь коммуникация – это не только про правильные слова, но и про контроль над эмоциями, про умение выстроить диалог так, чтобы не стать жертвой манипуляций и при этом не опуститься до грубости.
Допустим, вы говорите на собрании: «мне кажется, проекту не хватает чёткости в сроках». Через минуту коллега заявляет: «ну вот, Иванова считает, что наш проект – полный хаос!». Или вы осторожно говорите на семейном ужине: «мне кажется, это блюдо немного пересолено». В ответ лишь гневный взгляд: «то есть я вообще не умею готовить?!». Такое происходит постоянно. Люди слышат не то, что вы сказали, а то, что сами решили услышать. Искажение может быть намеренным (если человек хочет вас дискредитировать) или случайным (если он накладывает на ваши слова собственные эмоции и установки). Но в любом случае важно понимать, что просто сказать «Вы меня неправильно поняли» – это слабая защита.
Как же отвечать? Первый приём – корректное уточнение. Вместо резкого «я этого не говорила!» попробуйте: «мне жаль, если мои слова так прозвучали. Я имела в виду другое:…» или «кажется, возникло недоразумение. Я говорила о…». Второй приём – аккуратное отражение. Когда человек драматизирует вашу фразу, можно вернуть его к сути: «мне кажется, это немного не то, что я сказала. Я говорила лишь о сроках, а не о хаосе» или «нет-нет, я вовсе не критикую ваши кулинарные способности, мне просто показалось, что соли чуть больше обычного». Здесь важно не оправдываться, а мягко вернуть разговор в нужное русло.
Иногда вас обвиняют в том, чего вы даже не говорили. Например, «ты всегда против нашего начальника!»; «Ты говорил, что не веришь в этот проект!»; «Ты же сам сказал, что ему не место в команде!». Если фраза явно не ваша, важно спокойно поставить границу: «интересно, а где именно я это говорил? Потому что мне кажется, это не совсем мои слова» или «Я так не формулировал свою мысль. Думаю, было бы правильно уточнить, что именно я сказал». Не стоит вступать в эмоциональную перепалку («Я такого не говорил!»), но и промолчать значит дать ситуации развиться. Вежливая, но твёрдая реакция защитит вас от манипуляций.
Есть критика конструктивная, а есть разрушающая, задевающая, подрывающая уверенность. К примеру: «ну вот, ты опять всё испортил!», «ты всегда говоришь глупости», «после твоего отчёта вообще ничего не понятно». Правило первое: не отвечайте на критику рефлекторно. Желание оправдаться или ответить в том же тоне естественное, но вредное. Правило второе: разделяйте эмоцию и суть. Например, вместо «нет, я не всё испортил!» можно сказать: «давай разберёмся, что именно тебя беспокоит» или «если есть конкретные замечания, я с радостью их выслушаю». А если критика совсем грубая, можно применить «метод иглы»: «что именно вас так задело?» или «возможно, вы просто раздражены. Хотите обсудить детали?». Человек ожидает, что вы вспыльчиво ответите, но вместо этого вы переводите разговор в конструктивное русло.
А если вас подначивают? «Ой, ну ты и умник!», «ну давай, расскажи нам, как надо!», «ой, а ты всё ещё веришь в этот бред?». Сарказм – это скрытая агрессия, поданная под соусом юмора. И здесь этикет учит важному принципу: не давайте эмоций в ответ. «Спасибо за интерес к моему мнению!», «рад, что ты так внимательно слушаешь», «забавно, что ты так на это реагируешь». Без конфликта, но с расстановкой границ.
Это про то, как с помощью этикета можно сохранить лицо, когда вас провоцируют. Как не дать себя втянуть в чужие манипуляции. Как отвечать так, чтобы ваша репутация не страдала. Главное правило? Спокойствие и точность. Недопонимания случаются. Но если вы умеете их грамотно разрешать, ваше слово всегда будет весомее.
А знаете ли вы, какие правила этикета нужно соблюдать при общении с не самыми приятными в общении людьми? Советую перейти к статье «Как общаться с неприятными людьми».