Современный транспортный бизнес стремительно меняется. Конкуренция усиливается, а клиенты требуют большего контроля и прозрачности. Всё это подталкивает компании внедрять ИТ-решения, которые помогают не только автоматизировать рутинные процессы, но и принимать решения на основе точных данных. Однако главная сложность внедрения таких решений - это не технологии, а люди.
Почему так происходит?
Сопротивление новому - естественная реакция большинства людей. Они привыкли к устоявшимся процессам и с осторожностью воспринимают любое новшество.
Исследования McKinsey показывают, что до 70% изменений в организациях терпят неудачу именно из-за сопротивления сотрудников или отсутствия поддержки со стороны менеджеров.
Транспортная отрасль здесь не исключение: логисты, диспетчеры, водители, механики часто скептически относятся к цифровым инструментам, считая их лишней нагрузкой. Однако опыт показывает: правильно организованный процесс внедрения может не только снять напряжение, но и помочь коллективу быстрее адаптироваться.
Почему важно внедрять ИТ-решения?
Цифровизация - это не просто способ упростить работу, это ключ к выживанию и развитию бизнеса.
- Экономия времени. Автоматизация рутинных задач позволяет сотрудникам сосредоточиться на более важных процессах.
- Повышение прозрачности. Например, система позволяет контролировать маршруты и расход топлива.
- Снижение ошибок. Программы минимизируют человеческий фактор.
Компании, которые игнорируют внедрение ИТ-решений, теряют конкурентоспособность.
Сопротивление сотрудников: что говорят логисты?
Мы обратились к практикам, чтобы узнать, как сотрудники воспринимают внедрение ИТ-решений, и как преодолевается скепсис.
Алина Амирова, руководитель отдела компании "Интертранс КАМАЗ":
"Два месяца, а потом все уже идет как по накатанному. Конечно, сотрудники сначала сопротивляются - они привыкли работать в той системе, в которой изначально работали. Им тяжело принять что-то новое. А потом на первый месяц проходит сопротивление, а на втором месяце уже начинают работать. А на третьем месяце - всё, у них всё готово!"
Родион Логинов, менеджер по логистике компании "ТП Интеграл":
"Когда вводят нововведения, в любом случае все недовольны. Но плюс-минус три месяца - и люди привыкают ко всему, можно ко всему привыкнуть. Да, конечно, сперва бывают ругачки: "Я это не буду делать". А потом со временем все привыкают и работают с новой системой".
Посмотрите видео, чтобы услышать мнения представителей транспортной отрасли.
Участие ЛПР: почему это критически важно?
Оставлять процесс внедрения ИТ-решений только на усмотрение коллектива нельзя. Лица, принимающие решения (ЛПР), играют ключевую роль в успехе изменений. Компании, игнорирующие участие лидеров в процессе, чаще сталкиваются с провалами: персонал воспринимает нововведения как лишний контроль.
Владимир Тарасов, коммерческий директор транспортной компании "Логистик Белогорья" подчёркивает:
"Когда мы начали работать с CARGO.RUN, сотрудники восприняли систему настороженно, как и любые нововведения. Сегодня, спустя 4 года, они уже не представляют свою работу без инструментов системы".
1. ЛПР задают направление.
Сотрудники должны видеть, что руководство само активно участвует в процессе, и демонстрирует заинтересованность.
2. Обратная связь.
Рекомендуется регулярно получать обратную связь от сотрудников, чтобы учитывать их потребности и опасения.
3. Контроль процесса.
Если внедрение оставить только на уровне исполнителей, проект может буксовать. ЛПР должны чётко отслеживать сроки и результаты.
4. Объяснение целей.
Руководство должно объяснить сотрудникам, зачем внедряются изменения и какие преимущества это даст каждому участнику. Как отметил Инсаф Сафин, менеджер по логистике компании «ТП Интеграл» (видео выше):
"Нам просто объяснили, для чего это нужно, какие преимущества. Мы это поняли и начали работать. Первые месяцы было трудно, но потом стало проще".
Как минимизировать сопротивление сотрудников?
1. Обучение и поддержка.
Сотрудникам нужно время и ресурсы для адаптации. Это обучение и доступ к специалистам, которые помогут разобраться с системой.
Согласно исследованию McKinsey, компании, которые эффективно управляют изменениями и уделяют внимание обучению сотрудников, имеют в 3,5 раза больше шансов на успешное внедрение новых процессов и технологий.
2. Привлечение лидеров мнений.
В каждом коллективе есть сотрудники, чей авторитет признаётся остальными. Их участие в пилотных внедрениях снижает общий уровень скептицизма.
3. Реальная вовлечённость ЛПР.
Когда сотрудники видят, что руководители заинтересованы в успехе внедрения и готовы сами учиться новому, это меняет их отношение к процессу.
Цифровизация - это не будущее, а необходимость. Да, сопротивление неизбежно, главное не бояться его, а грамотно преодолевать. В конечном счёте, внедрение ИТ-решений открывает новые горизонты для бизнеса и делает компанию сильнее. Ваши сотрудники станут частью этой силы, если вы поможете им в этом пути.
