Новая цифровая пропасть: одни доверяют ИИ в вопросах эмоциональной поддержки, другие — нет.
Переведено, но не озвучено командой LearnMore.tech с сайта https://www.axios.com/
Почему это важно
Стартапы в сфере ИИ продвигают свои продукты не только как инструменты для повышения продуктивности в бизнесе, но и как терапевтов, спутников/друзей и лайф-коучей.
Что происходит
Два новых исследования OpenAI в партнёрстве с MIT Media Lab показали, что пользователи обращаются к чат-ботам в трудные моменты, потому что те, по их мнению, «проявляют человечную чуткость».
В исследованиях выяснилось, что пользователи ChatGPT склонны воспринимать его как друга и им комфортнее взаимодействовать с ботом, чем с живыми людьми.
Общая картина
Согласно опросу YouGov 2024 года, более половины американцев в возрасте от 18 до 29 лет чувствуют себя комфортно, обсуждая с ИИ вопросы ментального здоровья.
С другой стороны, многие психотерапевты и эксперты считают такую зависимость от ИИ-помощников плохой заменой реальной терапии.
«Мы знаем, что можем почувствовать облегчение, когда пишем в дневник, проговариваем вслух свои мысли или переписываемся с машиной. Но это ещё не терапия», — говорит Ханна Зеэвин, автор книги “The Distance Cure: A History of Teletherapy” в интервью Washington Post (2023).
Социолог Шерри Теркл, много лет изучающая цифровую культуру, отмечает:
«ИИ не может полноценно заменить человека-терапевта, потому что суть терапии — в установлении связи с другим человеком, который способен понять всю сложность человеческой жизни».
Тонкая грань
Лукас ЛаФреньер, доцент психологии в колледже Скидмор, недавно читал курс под названием «Мой терапевт — робот». Он утверждает, что все делятся на два типа:
1. Тех, кто готов «приостановить неверие» и допустить, что чат-бот может помочь с личными проблемами;
2. Тех, кто категорически это отрицает.
«Уже через пять минут общения с человеком можно понять: он считает это всё полной чепухой или, наоборот, открыт, видит в этом потенциал и легко находит контакт», — рассказал он Axios.
Он также отметил: эмпатия — в глазах смотрящего.
«Если клиент ощущает эмпатию — он получает от неё пользу».
Но добавил, что есть множество людей, которые либо вовсе не чувствуют эмпатии от ИИ, либо утрачивают это ощущение при первом же сбое:
«Это моментально возвращает пользователя к реальности: перед ним — программа».
Альтернативная точка зрения
Некоторые эксперты считают, что генеративный ИИ способен помогать в сложных эмоциональных вопросах, ведь он обучен, в том числе, на литературе.
«Произведения искусства, пьесы Шекспира и им подобные — всё это даёт ИИ возможность помогать людям справляться с эмоциями. Или хотя бы чувствовать себя менее одинокими», — говорит Крис Мэттман, директор по данным и ИИ в UCLA.
«Художественная литература, даже если персонажи вымышлены, отражает человеческую природу, включая эмпатию».
Но есть нюанс
LLM (большие языковые модели) обучаются не только на классике. В их датасет попадают и Reddit, и Facebook, и Twitter, и даже 4chan.
Даже если чат-боты всё лучше имитируют «эмпатичное» поведение, многие никогда не смогут воспринимать их как терапевтов или компаньонов — слишком уж это противоречит их представлениям о человечности.
Ещё в 1950 году основатель компьютерных наук Алан Тьюринг описал так называемый «эффект страуса» против ИИ:
«Последствия того, что машины начнут думать, будут слишком ужасны. Будем надеяться и верить, что этого не произойдёт».
Он писал, что этот эффект особенно характерен для интеллектуалов:
«Они особенно высоко ценят способность мыслить и склонны считать превосходство человека именно в этом».
Интересно
Тьюринг говорил об интеллекте, а не об эмпатии, но некоторые её формы ближе к интеллекту, чем мы думаем.
Когнитивная эмпатия — это способность понимать, о чём думает другой человек и почему.
«Это в значительной степени вопрос знаний и информации», — говорит ЛаФреньер. — «И ИИ вполне может обрабатывать слова и смыслы даже лучше, чем человек. А когнитивная эмпатия действительно важна».
Вывод
Эффективность «терапии с ИИ» может сильно зависеть от эффекта плацебо: больше всего она помогает тем, кто в неё уже верит.
От редакции LearnMore:
Подпишись на наш тг-канал, чтобы быть в курсе новостей в мире IT :)
