Если вас обманули при покупке в Интернете или вы по ошибке отправили деньги не туда, то эти деньги можно вернуть!
В этой статье мы разберемся что делать если:
- Вас обманули при покупке в Интернете (стандартная ситуация: отправили деньги за товар и продавец перестал выходить на связь, не отправил товар и не вернул деньги)
- Вы неверно указали номер карты получателя при переводе , либо, что еще хуже (из моей практики) при переводе денежных средств по номеру телефона , вдруг выяснилось ,что номер принадлежит постороннему лицу (спойлер: банки не обязаны проверять принадлежность номера телефона на соответствие личности держателя карты).
- Вы поверили мошеннику по телефону , который представился сотрудником службы безопасности банка (проверка личности, сообщите свои паспортные данные, скажите пароль , который пришел на ваш телефон ?) , следователями ( вы в таком то году совершали покупку интернете, это были мошенники, вам полагается денежная компенсация и моральный вред, но...) . брокерами , менеджерами по инвестициям, обещающими высокодоходный доход и т.д.,
Есть инструмент для оперативного возврата своих денежных средств -операция чарджбэк (chargeback).
По сути это оспаривание банком операции по карте, произведенной держателем.
Такая процедура доступна держателям карт #mastercard #visa и просто владельцам кредитных и дебетовых карт.
Что делать, чтобы вернуть свои деньги?
Разберемся пошагово.
Шаг 1. Подать заявление в банк, с помощью которого вы делали перевод. В заявлении нужно указать причину, почему вы считаете операцию недействительной или мошеннической, и приложить все имеющиеся по этой операции документы (чеки, счета, переписку, номера телефонов и т д).
Ни в коем случае не нужно указывать, что вы хотели заработать! Если вы все-таки попались на удочку мошенника , который представился брокером или инвестиционным менеджером и обещал 200% прибыли, не говорите сотрудникам банка о цели получения прибыли. По закону, процедура чарджбэк не распространяется на реальную брокерскую деятельность.
Шаг 2. Банк обязан принять ваше заявление и провести по нему проверку с указанием детализации вашего платежа , в какой банк был он отправлен и кому.
В Детализации платежа стоят ММС -коды (коды категории продавца ) 5399- различные товары, 6211- брокерская деятельность. Если кодом вашей операции будет стоять 6211, вам деньги не вернут, но попробовать стоит.
На моей практике были случаи возврата и с таким кодом, при возбуждении уголовного дела и наличия иных доказательств незаконности.
Шаг 3. Банк проводит расследование и в случае правоты заявителя списывает с конечного получателя опротестованную сумму платежа и возвращает ее плательщику, то есть чарджбэк происходит за счет получателя.
В каких еще случаях можно вернуть деньги по операции чарджбэк?
- по карте произошло двойное списание средств;
- покупатель не удовлетворен продуктом или сервисом, например, на деле товар отличается от того, что было обещано ранее продавцом, или услуги были оказаны не в полном объеме;
- операция произведена на сумму, отличную от стоимости покупки;
- с карточки списаны деньги за покупку, которую держатель карты не совершал;
- клиент получил товар или услугу, но оплату произвел другим способом (наличными, с другой карты и т. п.);
- продавец отказался принимать товар обратно
и другие случаи.
Таким образом, вернуть деньги можно и если вы просто недовольны товаром или если продавец отказывается делать возврат.
Если вам была полезна эта информация, поддержите мой канал лайком и репостом, это очень важно для развития канала. Пишите ваши вопросы в комментариях, всем отвечаю!
Кудашова Татьяна - Адвокат по гражданским делам.